sujet Re: technicien non venu...et après !? dans ma connexion

technicien non venu...et après !?

Giss — Wed, 18 Mar 2020 15:10:05 GMT

bonjour...plus de connexion depuis une semaine, ligne testée dite instable...passage intervention proposée et acceptée...le technicien ne vient pas au rdv donné par orange, aucun message aucune explication ni excuse, ni proposition...le 3900 RENVOIE AUTOMATIQUEMENT sur le dossier intervention dit "en cours" et raccroche….c'est un cercle vicieux….orange se lave bien les mains sur ce coup...que doit (peut) on faire ?

merci de votre aide, en ce temps de confinement, c'est cruel

Re: technicien non venu...et après !?

melet39 — Wed, 18 Mar 2020 15:21:01 GMT

bonjour @Giss

insiste au 3900

et si tu ne l'as pas fais demande le service 24h garanti en attendant pour internet
_

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/le-sav-de-vos-equipements-et-services/service-24h-garanti_180469-149584
et
https://assistance.orange.fr/ms/service24hgaranti-panne-internet-tv-tel/solutions

en attente du passage éventuel d'un webconseiller
_
cdt

Re: technicien non venu...et après !?

Giss — Wed, 18 Mar 2020 17:09:19 GMT

Merci pour votre réponse...j.ai fini par avoir qq.un en passant par Orange commercial..la cause semble être le confinement’ les tech ne se déplaceraient plus’ et ils reprendront la liste des rdv après..une simple info des clients serait elle vraiment un luxe ? Mon problème reste donc entier. Juste un peu de connexion en wifi..ça va être long pas de tv pas de femto.

Re: technicien non venu...et après !?

Giss — Wed, 18 Mar 2020 17:10:54 GMT

Juste pour info, tout fonctionnait parfaitement avant de remplacer la livebox2 par la play..

Re: technicien non venu...et après !?

ph82 — Wed, 18 Mar 2020 17:44:06 GMT

malheureusement il est indiqué qu'une connexion 4g de bonne qualité est nécessaire.. raison de la femtocell. donc c'est cuit.merci pour ta réponse

Re: technicien non venu...et après !?

melet39 — Thu, 19 Mar 2020 09:16:28 GMT

bonjour @Giss

merci de ton retour,non le changement de livebox n'a rien à voir avec le problème

bonne journée

Re: technicien non venu...et après !?

melet39 — Thu, 19 Mar 2020 09:17:54 GMT

bonjour @ph82

demande quand mème cela te servira ailleurs

bonne journée

Re: technicien non venu...et après !?

Giss — Thu, 19 Mar 2020 10:10:56 GMT

Bonjour, oui je vais faire cela. donc j'aurai du crédit pour connecter tablette ou ordi via wifi sur mon mobile qui servira lui de modem, sous réserve que le réseau soit suffisant c'est bien cela…?

Re: technicien non venu...et après !?

melet39 — Thu, 19 Mar 2020 11:44:31 GMT

re @Giss

oui,c'est exactement cela

tiens nous au courant

bonne journée

Re: technicien non venu...et après !?

ph82 — Fri, 20 Mar 2020 14:18:40 GMT

Merci pour votre réponse.... j'ai été recontacté hier par la société de "rendez vous technicien" (en tous cas qui se présente comme partenaire de Orange) pour me proposer un nouveau rendez vous dans 5 jours...on verra bien, mais l'incohérence entre tous ces interlocuteurs me laissent perplexe et dubitative..a suivre

Re: technicien non venu...et après !?

ph82 — Fri, 20 Mar 2020 14:33:48 GMT

Cette box ne laisse quand même passer que par le wifi, (après avoir eu une difficulté ENORME à entrer la clé) et rien par les prises ethernet...est que cela peut s'expliquer, techniquement ?

c'est quand même la question initiale qui m'a mené de fil en aiguille à une demande du passage d'un technicien.

Il faudrait peut être maintenant que je déplace ma question dans un autre forum.

Merci de votre aide,

Cordialement, G

Re: technicien non venu...et après !?

melet39 — Sat, 21 Mar 2020 11:18:05 GMT

bonjour @ph82

merci du retour,on va attendre le passage du technicien et on verra à ce moment la

bon week-end malgré tout

Re: technicien non venu...et après !?

Valentin1390 — Sat, 21 Mar 2020 15:35:55 GMT

Moi j'avais un rdv jeudi 19 mais malheuresement le technicien n'est pas passée suite au Covid-19, je voulais savoir si possible combien de temps il faut pour etre recontacté et avoir un nouveau rdv

Re: technicien non venu...et après !?

melet39 — Sun, 22 Mar 2020 11:50:00 GMT

bonjour @Valentin1390

tu seras recontacté après le confinement

cdt

Re: technicien non venu...et après !?

Valentin1390 — Mon, 23 Mar 2020 20:54:25 GMT

Il y aucun moyen d'avoir un rdv avant svp? Car c'est tres important merci en avance

Re: technicien non venu...et après !?

melet39 — Tue, 24 Mar 2020 06:47:32 GMT

bonjour @Valentin1390

seul le 3900 pourrait éventuellement te répondre

cdt

Re: technicien non venu...et après !?

Nicolas_M — Wed, 25 Mar 2020 09:49:05 GMT

Bonjour @Valentin1390,
Afin de vous apporter mon aide et d'accéder à votre dossier, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).

Bonne journée.
Nicolas

Re: technicien non venu...et après !?

melet39 — Wed, 25 Mar 2020 10:25:34 GMT

bonjour @Valentin1390

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
_
cdt

Re: technicien non venu...et après !?

Valentin1390 — Wed, 25 Mar 2020 14:00:16 GMT

Bonjour monsieur, le technicien se presenté chez vous aujourd'hui?

Re: technicien non venu...et après !?

melet39 — Thu, 26 Mar 2020 14:07:20 GMT

bonjour @Valentin1390

as tu envoyé les infos en privé au webconseiller ?

cdt