sujet Re: Panne internet dans ma connexion

Panne internet

Julia22 — Fri, 20 Mar 2020 17:20:16 GMT

Bonjour,

Ma boxe ne fonctionne plus depuis ce midi. Ni internet ni télévision. Comment gérer le télétravail ?
On m’informe uniquement que la panne sera résolue le 26, ce qui est inacceptable. Et impossible de joindre le 3900 puisqu’a chaque appel on me raccroche au nez après quelques minutes d’attente. Il me parait incompréhensible de ne pouvoir joindre le service client et de n’avoir aucune information sur la raison d’un depanage le 26 en raison d’une « panne générale ». Merci de me recontacter

Re: Panne internet

melet39 — Fri, 20 Mar 2020 17:31:04 GMT

bonjour @Julia22

insiste au 3900 et

demande le service 24h garanti en attendant pour internet
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https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/le-sav-de-vos-equipements-et-services/service-24h-garanti_180469-149584
et
https://assistance.orange.fr/ms/service24hgaranti-panne-internet-tv-tel/solutions

en attente du passage éventuel d'un webconseiller
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cdt

Re: Panne internet

bjf56fr — Fri, 20 Mar 2020 17:36:15 GMT

Bonjour @Julia22

Si c' est une panne générale qui doit être résolue le 26

https://suivi-des-incidents.orange.fr/infos-incident-local-internet-TV-telephone-fixe

Vous pouvez demander ce service

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/le-sav-de-vos-equipements-et-services/service-24h-garanti_180469-149584

Parfois les services sont rétablis avant la date annoncée.

Re: Panne internet

Maisonmarsan17 — Mon, 23 Mar 2020 05:53:54 GMT

Bonjour ! Pour ma par plus de box internet ni télé ni téléphone depuis 15 j j’ai appelle plus de 5 fois le service client.
Un technicien devait venir samedi mais n’est jamais venu et personne ne m’a prévenu j’ai recontacte le service client et apparement les techniciens ne se déplaceront plus ils ne préviennent même pas c’est débrouillez vous ! Seule solution vous chargez 200go de internet sur votre tél en compensation 😂

Re: Panne internet

melet39 — Mon, 23 Mar 2020 18:20:05 GMT

bonsoir @Maisonmarsan17

merci de ton retour,malheureusement les interventions sont reportées durant le confinement

bonne soirée

Re: Panne internet

Nicolas_M — Wed, 25 Mar 2020 11:45:10 GMT

Bonjour @Maisonmarsan17,
Afin de vous apporter mon aide et d'accéder à votre dossier, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).

Bonne journée.
Nicolas

Re: Panne internet

melet39 — Wed, 25 Mar 2020 12:27:18 GMT

bonjour @Maisonmarsan17

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
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cdt