sujet Re : coordonnées dans ma connexion

Déconnections internet

Citron7 — Fri, 20 Mar 2020 09:25:26 GMT

Bonjour. Depuis le mois d aout je subis des déconnections quasi journalières. En ce moment c est au moins 10 fois par jours et depuis lundi plus rien ne marche. 2 techniciens sont intervenus chez moi. La box a été changée. J ai passé un nombre d appels extraordinaires au 3900. On m a indiqué plusieurs fois qu il y avait un problème sur la ligne extérieure. Et aucun résultat trouvé puisque cela ne fonctionne toujours pas normalement Le pire dans tout ça c'est que cela a très bien marché pendant 2 ans et demi. Que c est il passé depuis? je ne pourrai même pas faire de télétravail si cela continue ainsi

Je n ai pas envie de risquer d etre contaminé sur mon lieu de travail

Re: Déconnections internet

Daniel35 — Fri, 20 Mar 2020 09:54:16 GMT

Bonjour @Citron7

Les défauts intermittents sont les plus casse-pied à localiser.

S'il est fixe maintenant, le technicien aura moins de mal à trouver le défaut sur la ligne.

A voir avec l'assistance.

NB: si tu as un DTI chez toi: as-tu connecté ta box sur le DTI pour confirmer que le défaut est bien chez Orange.?

Cordialement

Daniel35

Re: Déconnections internet

Citron7 — Fri, 20 Mar 2020 10:18:51 GMT

Bonjour. Oui j ai testé cela.

Re: Déconnections internet

Nicolas_M — Tue, 24 Mar 2020 13:13:55 GMT

Bonjour @Citron7,
Afin de vous apporter mon aide et d'accéder à votre dossier, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).

Bonne journée.
Nicolas

Re: Déconnections internet

melet39 — Tue, 24 Mar 2020 13:36:20 GMT

bonjour @Citron7

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
_
cdt

Re : coordonnées

Nicolas_M — Wed, 25 Mar 2020 13:22:12 GMT

Bonjour @Citron7

Nos équipes sont mobilisées et s'organisent en fonction des contraintes qu'elles rencontrent. C'est pourquoi, je vais demander l'intervention d'un technicien sur le réseau. Si celle-ci n'est pas suffisante et qu'il doit intervenir à votre domicile, vous serez contacté par téléphone ou SMS afin de programmer une nouvelle intervention.

Dans le cadre de votre service 24h garanti, je peux vous offrir 200Go/mois pendant 2 mois de connexion Internet sur le numéro de mobile Orange/Sosh de votre choix. Si vous désirez en profiter, communiquez-moi le numéro de mobile en message privé.

Bonne journée,
Nicolas