sujet Perte de débit dans ma connexion

Perte de débit

Fredcop51 — Wed, 25 Mar 2020 16:58:43 GMT

Bonjour,

Je suis passé à la livebox 4 depuis février.

Je suis en VDSL2 et mon débit est habituellement situé entre 49.0 et 50.0 MB.

Régulièrement (tous les 2 jours voir même tous les jours) je constate une perte de débit passant mon débit à 9 MB.

J'ai contacté plusieurs fois orange (3900) et l'un des techniciens m'a expliqué qu'il me fallait débrancher ma prise téléphonique , écarter les lamelles sur le filtre de la prise téléphonique et rallumer ma box.

Et effectivement lorsque ma box redémarre , je suis de nouveau à 49.6 MB et ce jusqu'au lendemain ou surlendemain ou je redescends à chaque fois en dessous de 10 MB.

J'ai rappeler le 3900 hier soir le technicien a dit qu'il allait me rappeler aujourd'hui dans la matinée.

N'ayant pas eu d'appels (je comprends avec la crise que nous traversons) je me suis permis de rappeler aujourd'hui .

Actuellement je suis descendus à 34 MB.

Le technicien que j'ai eu aujourd'hui m'a envoyé ballade en me disant que c'était normal car Orange avait bridé toutes ces lignes internet , dû à la crise.

J'ai eu beau lui expliquer que mes pertes de débit dataient de bien avant la crise , il n'a rien voulu savoir .

Je voulais savoir si ces pertes de débit, sont déjà arrivées chez l'une ou l'un d'entre vous et si Orange avait vraiment bridé toutes ces lignes internet suite à la crise ( aucun message trouvé sur orange à ce niveau là).

Je vous remercie par avance pour vos réponses.

Bien cordialement,

Fred

Re: Perte de débit

fredolerouge — Wed, 25 Mar 2020 17:16:17 GMT

salut @Fredcop51

il nous faudrait du factuel

postes nous un copier/coller des caractéristiques de ta ligne obtenues comme suit :
- ouvres Internet Explorer ou le navigateur habituel et tapes https://livebox dans la barre d'adresse puis valides
- tapes le mot de passe qui par défaut est les 8 premiers caractères de la clé wifi de ta box, en haut à droite de l'écran
- vas dans assistance/informations systèmes/DSL et faire un copier/coller des valeurs suivantes :

Etat de la ligne DSL
[...]
2.2 Mode de synchronisation DSL : xxxx
2.3 Dernière synchronisation DSL : xxxxx
2.4 Durée de la synchronisation DSL : xxxx
[...]

Débit et marge au bruit
2.5 débit de synchronisation DSL montante xx Kb/s
2.6 débit de synchronisation DSL descendante xx Kb/s
2.7 marge de bruit liaison descendante xx dB
[...]

Indicateur de qualité de ligne (erreurs)
2.8 secondes erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation : xx
2.9 secondes gravement erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation : xx

Puis direction le site de degrouptest pour faire un test d'éligibilité et donnes nous la valeur de l'atténuation/affaiblissement descendante théorique et les caractéristiques du NRA (ou central téléphonique).

Attention, ne surtout pas remplir le le champ "numéro de contact" même si il est demandé, simplement remplir les champs concernant l'adresse et le premier champ concernant le numéro de téléphone avec un numéro en 01/02/03/04/05 et pas en 09

une fois cliqué sur "tester" cliquer sur "ou poursuivre sur degrouptest" dans l'écran suivant

et stop aux complots, orange ne bride rien

Re: Perte de débit

Fredcop51 — Wed, 25 Mar 2020 17:42:49 GMT

Bonjour et merci de la réponse rapide.

Je précise que je ne crie pas au complot , mais je relate tout simplement ce qui m'a été répondu au téléphone par le technicien ... Je n'ai jamais la même réponse pour le même problème ce que je trouve déplorable...

Voici les test et copié collé demandés:

2.1	Statut du lien DSL Actif
2.2	Mode de synchronisation DSL VDSL
2.3	Dernière synchronisation DSL 25 mars 2020, 17 h 06 m
2.4	Durée de la synchronisation DSL 01 h 25 m 10 s

Débit et marge au bruit

2.5	Débit de synchronisation DSL montante 5526 kbit/s
2.6	Débit de synchronisation DSL descendante 35527 kbit/s
2.7	Marge de bruit liaison descendante 10.8 dB

Indicateur de qualité de la ligne (erreurs)

2.8	Secondes erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation) 1
2.9	Secondes gravement erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation) 0

Etat de la ligne :Code Commutateur Local :Nom Commutateur Local :Longueur de ligne istribution directeAffaiblissement théorique ébit descendant READSL ébit descendant ADSL ébit descendant ADSLMAX ébit descendant ADSL2 ébit descendant VDSL2 :

ACTIF

51505STM

SAINT MASMES

375 mètres

0/4 sur 375 mètres

oui

7.13 dB

0.5 Mb/s (65 ko/s)

2 Mb/s (256 ko/s)

8 Mb/s (1024 ko/s)

18.9 Mb/s (2420 ko/s)

78.9 Mb/s (10103 ko/s)

Caractéristiques du central laque ADSL :Type de DSLAM :Zone Dense (> 20 000 lignes) :Nombre d'abonnés approximatif :NRA compatible ADSL :NRA compatible ADSL Max :NRA compatible ADSL2+ :NRA compatible ReADSL :

CHAM-1

non

600

oui

Re: Perte de débit

fredolerouge — Wed, 25 Mar 2020 17:54:19 GMT

salut @Fredcop51

orange ne bride rien, ce serait contre productif pour eux

en revanche, redémarrage récent, seconde erronée, marge au bruit élevée et débit dans les choux, ça veut dire tout autre chose

il y a de fortes chances que tu aies des soucis de stabilité et qu'en conséquence le DLM a fait son travail pour essayer d'y remédier en augmentant la marge au bruit, ce qui de fait bride le débit

Le DLM est un système de surveillance de la ligne qui agit en cas d'instabilités

Commence par lire ce topo sur le wiki pour en savoir plus sur le DLM :
https://communaute.orange.fr/t5/ma-connexion/Le-DLM-ou-comment-%C3%A9viter-d-avoir-une-ligne-qui-joue-les/m-p/213991/highlight/true#M17780

Ensuite, avant de se précipiter à l'assistance pour demander la remontée du débit ou pire la suppression du DLM, une ligne comportant des éléments électroniques qui peuvent se détériorer, il y a plusieurs manipulation à faire.

Pour commencer, si tu as plusieurs prises téléphoniques chez toi, débranches toutes celles qui ne servent pas, ce sont des branches mortes

ensuite, le filtre ADSL, et la première question à se poser, c'est de savoir si il au moins indispensable chez toi

Si tu es en dégroupage total, c'est à dire sans avoir en plus de ton abonnement ADSL/VDSL un abonnement ligne fixe FT/orange à 19 euros par mois, le filtre ne sert à rien, alors vires le. Mets un simple câble téléphone RJ11 d'un côté et prise T de l'autre

si tu as toujours un abonnement ligne fixe FT/orange à 19 euros par mois, dans ce cas, changes le filtre xDSL et le câble box/filtre en t'assurant qu'il est bien clipsé des deux côté

Et pour finir :
- retires le condensateur "3 pattes" de la prise téléphonique si il y en a un :
http://www.dslvalley.com/dossiers/condensateur/condensateur.php
- grattes le vert de gris sur les lamelles de la prise téléphonique et resserres les.
- l'alimentation de la box doit être sur une prise seule et non sur une multiprise

et seulement à ce moment là, contactes l'assistance pour faire tester ta ligne et ta box

En cas de défaut, il faudra faire intervenir un technicien pour régler ça.

S'il s'avère qu'une intervention d'un technicien est nécessaire, tu devrais normalement recevoir un SMS t'avertissant d'un risque de facturation de 69 euros. Sache que cette facturation ne surviendra que si le défaut est localisé sur la partie domestique de ton installation.

C'est pour cette raison que tu dois commencer par faire ce qui est conseillé.

En cas d'absence de défaut ou dès que le défaut a été supprimé, poses la question à l'assistance et demande le retrait du bridage du DLM

PS : le bridage du débit par le DLM est la conséquence, pas la cause

Re: Perte de débit

Fredcop51 — Wed, 25 Mar 2020 18:22:34 GMT

Je viens de démonter ma prise téléphonique , ainsi que la prise test DTI qui se trouve à côté.

Pas de condensateur dans mes prises téléphonqiues.

J'ai rebranché ma box sur la prise test DTI et là pas de reseau orange détécté.

J'ai de nouveau branché la box sur ma prise téléphonique et là reseau branché mais en vérifiant 35.6 MB de débit...

Je ne sais plus comment faire du coup , car le service technique m'a dit de ne plus appeler , car avec la crise ils ne pourront rien faire , ni envoyer de technicien à domicile .

Je pense que mon instabilité vient de ma prise téléphonique (qui était déjà là quand je me suis installé dans le logement).

Bien cordialement

Fred

Re: Perte de débit

fredolerouge — Wed, 25 Mar 2020 18:53:02 GMT

salut @Fredcop51

pourrais tu nous poster une photo de la partie DTI s'il te plaît ?

ainsi que de la prise

l'envoi d'un technicien peut être possible dans certaines conditions (intervention extérieure)

mais le principal, c'est de tout nettoyer de A à Z, puis de faire tester la ligne avant de tirer des conclusions

parce que si c'est chez toi, le fait de faire toutes les manipulations devrait régler le problème (mais il faudra quand même les appeler pour faire les tests)

Re: Perte de débit

Fredcop51 — Wed, 25 Mar 2020 20:03:48 GMT

Prise téléphoniquePrise Test DTI

Voilà les photos.

Je précise que celles-ci étaient déjà installées mais j'ignore depuis combien de temps (cela fait presque 4 ans que je suis dans le logement).

Merci beaucoup pour ta patience Fredolerouge

Re: Perte de débit

Fredcop51 — Wed, 25 Mar 2020 20:07:17 GMT

Prise Test DTIPrise téléphonique

Re: Perte de débit

fredolerouge — Thu, 26 Mar 2020 05:12:25 GMT

salut @Fredcop51

bon, une chose est sûre, ton DTI est sacrément oxydé, il y a du vert de gris partout

donc pour commencer, tu vas gratter toute l'oxydation

ensuite, on voit deux départs, donc deux prises, donc une de trop

il va donc falloir que tu débranches celle qui ne sert pas

sur la prise téléphone, essaies de resserrer les lamelles de sorte à ce que le contact avec la fiche que tu vas y placer soit plus serrée

avec un petit tournevis plat tu resserres les vis et tu écartes les lamelles vers le milieu

Re: Perte de débit

Fredcop51 — Thu, 26 Mar 2020 08:24:54 GMT

Salut à toi.

Merci pour tes réponses et conseils.

Comment puis je gratter le ver de gris sur la prise DTI?

Pour resserrer les vis pas de soucis je vais faire cela ce matin.

Merci encore à toi Fredolerouge.

Re: Perte de débit

fredolerouge — Thu, 26 Mar 2020 08:34:25 GMT

re @Fredcop51

pour le vert de gris, soit avec une petite pointe, la panne d'un petit tournevis plat, ou une petite brosse métallique attention à ne pas faire de pont entre les connexions

éventuellement, sur les prises, sort les fils, coupes les et dénudes les, et remets les en place, ça sera aussi ça se gagné

Re: Perte de débit

Fredcop51 — Sun, 12 Apr 2020 15:07:20 GMT

Bien le bonjour FredoleRouge,

Et joyeuses pâques à toi et tes proches.

Bon je reviens vers toi, car malgré tous mes appels et mes nettoyages de prises , j'ai toujours des déconnexions (2/3 fois par jour) et baisse débit.

J'ai contacté cet après midi le service technique qui m'a programmé une intervention de technicien , mais je viens de ravoir un sms me signalant que mes services étaient rétablis, alors que j'ai de nouveau des déconnexions et perte de débit...

Je ne sais plus quoi faire à chaque fois que je contacte le service technique , j'ai des réponses différentes ( faut changer la box , ou problème de stabilisateur , ou bien problème technique extérieur de mon domicile...)

Re: Perte de débit

fredolerouge — Sun, 12 Apr 2020 15:37:37 GMT

salut @Fredcop51

donc retour au 3900, réessaies, insiste, changes de mot clé

Re: Perte de débit

Fredcop51 — Sun, 12 Apr 2020 15:52:38 GMT

Je téléphone tous les jours et tous les jours on me rabâche les mêmes choses , là cette fois ci le déplacement d'un technicien a été programmé pour au plus tard mercredi. Je raccroche je suis heureux , enfin un opérateur qui a compris ma détresse et qui a fait bouger les choses...

1H30 plus tard je reçois un sms , vos services sont rétablis . Et ô surprise , déconnexion internet et baisse de débit.

Je rappelle donc le 3900et là un autre opérateur me réponds que c'est normal , plus d'intervention de technicien car le système n'a pas detecté de problèmes ni de déconnexion...

Je suis vraiment très déçu du service d'Orange vraiment....

Re: Perte de débit

fredolerouge — Sun, 12 Apr 2020 16:06:22 GMT

re @Fredcop51

alors dès mardi, 3900 mais cette fois ci, tu dis "réclamation", tu exiges une intervention, et pas d'annulation

Re: Perte de débit

Fredcop51 — Sun, 12 Apr 2020 16:30:13 GMT

Très bien merci Fredo, en espérant qu'ils accepteront....

Re: Perte de débit

fredolerouge — Sun, 12 Apr 2020 16:37:21 GMT

re @Fredcop51

expliques leur simplement le problème

pertes de connexions intempestives, interventions programmées puis annulées parce que soit disant tout va bien

insiste sur ce qui a déjà été fait

Re: Perte de débit

Fredcop51 — Wed, 15 Apr 2020 13:28:50 GMT

Bonjour Fredo,

Bon donc comme tu me l'as conseillé , j'ai contacté orange en disant réclamation , leur ligne est stable (2 déconnexions depuis le mois de février et 68 déconnexions chez moi) je leur explique donc que chaque jour ou presque j'ai une ou plusieurs déco avec baisse de débits , que je débranche puis rebranche ma live box et qu'ensuite tout vas bien.

D'après la énième personne que j'ai eu cela viendrait d'un problème de mon installation , mais ils refusent l’envoi d'un technicien le temps que durera le confinement ( ce qui m'a fait doucement rire puisqu'un technicien est intervenu lundi chez mon voisin (vu de mes yeux vus^^).

Voila je ne sais plus que faire....

Merci à toi .

Prends soin de toi et de tes proches.

Re: Perte de débit

aerotech — Wed, 15 Apr 2020 13:54:59 GMT

Bonjour,

Il a toujours des interventions chez les clients mais c'est priorisé (services d urgence, medecins, personnes agées, avec alarme santé, etc...). Comme les techniciens ne sont pas tous volontaires pour intervenir chez les clients, beaucoup d'interventions sont reportées.

A votre niveau, la seule chose à faire pour l'instant, est de rester branché sur le DTI (gratter les 2 lamelles coté gauche dans la prise et les ecarter pour faire meilleur contact). Exceptionnellement en attendant une intervention, vous pouvez aussi supprimer le condensateur noir (qui a l air bien oxydé) dans le DTI en tirant dessus.

Re: Perte de débit

Fredcop51 — Wed, 15 Apr 2020 17:36:22 GMT

Bonjour Aerotech,

J'ai déjà fait.

Mais je continue a avoir des déconnexions et baisse de débit ( ce jour 4 totalisées à cette heure).

J'ai de nouveau recontacté le service client orange , et là on m'a dit que cela venait de ma ligne chez moi donc soucis sur ma ligne interne.

De plus la personne m'a dit que les liveplugs orange que j'avais étaient la cause des déconnexions fréquentes chez moi car ils perturbaient la livebox 4 et m'a donc envoyé un répéteur wifi...

Je ne sais plus quoi penser , j'ai deux boitiers CPL , je voulais tenter de passer par eux plutôt que le wifi , qu'en pensez vous?.

Le problème de mon installation c'est que les prise DTI test et la prise téléphonique ou est branchée ma live box est dans ma chambre et mon PC et ma télé sont dans le salon (séparés d'environ 8/9 M) , j'ai le liveplug de ma livebox branchée également dans ma chambre et un autre liveplug branché entre ma télé et mon PC .

J'ai une autre prise téléphonique dans mon salon mais n'ayant qu'une prise électrique si je branchais ma box à cet endroit je serais obligé de la brancher sur une multiprise et d'après ce que l'on me dit ce n'est pas ce qu'il y a de mieux...

Je précise jusqu'à ce que je passe à la livebox 4 j'avais eu quelques déconnexions en plusieurs années mais jamais autant qu'avec la livebox4.

Quelqu'un aurait une autre solution pour une meilleur fonctionnement de mon installation?

Je vous remercie par avance , car étant en télétravail et les enfants à la maison ces multiples déconnexions sont difficiles à gérer...