sujet Re: Re : Problème installation fibre dans ma connexion

Problème installation fibre

FabienBe — Mon, 16 Mar 2020 11:35:43 GMT

Bonjour,

J'ai déménagé le 25 janvier.

Pour anticiper, j'ai contacté Orange vers le 10 janvier.

Jusque là, tout va bien.

Le 25 janvier, je suis coupé de mon ancien logement. Normal.

Le 26 janvier, je tente de me connecter au nouveau logement. Lumière verte sur le boitier fibre, mais pas d'internet.

Les ennuis commencent...

Je contacte Orange, on essaye de faire une configuration / installation à distance, je ne sais pas ce qu'il se passe coté orange, moi, on me demande juste de réinitialiser la livebox...

Rien ne fonctionne ...

Au bout d'un moment, un conseiller décide enfin que ce n'est pas normal et on programme un rdv avec un technicien le 10 février.

Lorsqu'il arrive, il me dit que c'est parce que SFR a fibré la commune, et qu'il faut leur demander de "laisser passer orange" (quelque chose comme ça, c'est loin, le 10 février maintenant...)

Bref, c'est reparti pour quelques semaines d'attente...

Finalement, ça semble se faire, et le technicien revient le 5 mars.

Et là, c'est le drame, après vérification, il me dit que ma ligne a été débranchée pour connecter un autre voisin !!

A priori, par SFR...

Une demande de désaturation a été envoyée à SFR.

Donc, depuis le 25 janvier, tout ce que Orange est capable de me dire, c'est "on envoie une relance", "on appuie votre dossier" (il doit être vraiment lourd maintenant !!), "merci de patientez, Monsieur"...

Et depuis le 25 janvier, je n'ai pas accès à tous mes services. On m'a prêté un boitier 4G, ce qui est pratique, je le reconnais ... sauf pour mes équipements non wifi !

Et depuis le 25 janvier, je paye ma facture internet normalement ... (on m'a dit que je pourrai contacter le service réclamation pour un dédommagement quand la situation sera rétablie)

Et depuis le 25 janvier, quand on se rapproche un peu trop de la date de mise en service, elle est décalée d'un mois et je reçois un petit sms pour m'avertir. (donc aucun engagement de la part d'Orange !) Maintenant, c'est le 25 avril ... 3 mois après la demande initiale !!

Et depuis le 25 janvier, je patiente gentiment... Mais jusque quand ??

Quand pourrais-je avoir une information fiable ??

Pourquoi un technicien s'est permis de me débrancher ??

Pourquoi Orange, même s'il n'a pas fibré la commune ne peut pas intervenir plus ?

Avec les mesures de confinement, j'ai la "chance" de pouvoir faire du télétravail, (en fait je n'ai pas du tout le choix...) mais je n'ai pas internet. Je ne peux plus me permettre d'être patient.

Merci de m'avoir lu.

En espérant que quelqu'un de chez Orange lise également ce message et puisse faire quelque chose pour me débloquer.

Fabien

Re: Problème installation fibre

melet39 — Mon, 16 Mar 2020 11:44:17 GMT

bonjour @FabienBe

on va attendre éventuellement le passage d'un webconseiller

cdt

Re : Problème installation fibre

Franck_ — Mon, 16 Mar 2020 18:14:54 GMT

@melet39 @FabienBe Bonjour,

Je suis désolé et souhaite prendre connaissance de votre commande et vous accompagner au mieux en message privé.

Franck_

Re: Re : Problème installation fibre

melet39 — Mon, 16 Mar 2020 18:23:09 GMT

bonsoir @FabienBe

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
_
cdt

Re: Re : Problème installation fibre

FabienBe — Fri, 20 Mar 2020 09:54:35 GMT

bonjour,

du coup, j'ai cliqué sur résolu, mais le pb est toujours en attente de résolution...

Re: Re : Problème installation fibre

melet39 — Sat, 21 Mar 2020 10:57:33 GMT

bonjour @FabienBe

pas d'importance ce sera suivi quand mème

bonne journée

Re: Re : Problème installation fibre

JChristophe_M — Sat, 21 Mar 2020 11:37:20 GMT

Bonjour @FabienBe

Je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).
Bonne après-midi.

Jean-Christophe

Re: Re : Problème installation fibre

melet39 — Sat, 21 Mar 2020 11:41:13 GMT

bonjour @FabienBe

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
_
cdt

Re: Re : Problème installation fibre

FabienBe — Sat, 21 Mar 2020 11:56:22 GMT

message privé envoyé. Merci pour votre aide !

Re: Re : Problème installation fibre

melet39 — Sat, 21 Mar 2020 16:39:27 GMT

re @FabienBe

merci de ton retour

bon week-end

Re: Re : Problème installation fibre

FabienBe — Thu, 26 Mar 2020 07:25:34 GMT

bonjour,

je sais bien que la période n'est pas du tout propice, mais plus aucune nouvelle de personne...

Je ne vois même plus les incidents dans l'interface !?

Je comprendrais que les techniciens refusent de venir chez moi, mais pour aller brancher un boitier dans la rue ?

bonne journée

Fabien.

Re: Re : Problème installation fibre

HiSpeed — Thu, 26 Mar 2020 08:34:49 GMT

Bonjour @FabienBe

"Je comprendrais que les techniciens refusent de venir chez moi, mais pour aller brancher un boitier dans la rue ?"

Effectivement, j'ai du mal aussi à comprendre ces situations.

C'est comme les facteurs qui ne veulent plus distribuer le courrier dans la boite au bout de mon allée de garage... pffff...

Heureusement qu'il n'y a pas que des fainéants dans ce pays.

Bravo à tous ceux qui continuent quand même à travailler pour que les autres puissent vivre.

----

Re: Re : Problème installation fibre

FabienBe — Thu, 26 Mar 2020 09:49:06 GMT

Bonjour @HiSpeed

Ne me faites surtout pas dire ce que je n'ai pas dit.

Merci.

cordialement

Fabien.

Re: Re : Problème installation fibre

HiSpeed — Thu, 26 Mar 2020 10:25:31 GMT

@FabienBe

Je ne fais pas dire mais je dis clairement "qu'il y a des coups de pied au c.. qui se perdent" dans ce pays...

Les éboueurs continuent à passer régulièrement dans ma rue, pourquoi pas certains autres dont le travail est nettement moins difficile ou risqué !?

----

Re: Re : Problème installation fibre

FabienBe — Thu, 26 Mar 2020 11:44:43 GMT

Je ne sais pas si vous êtes sarcastique ou non ?

Pour être très clair, j'ai énormément de gratitude et de respect pour ceux qui continuent à travailler, qu'ils soient dans la lumière comme le personnel soignant ou non, comme, vous l'avez dit, les éboueurs, les ouvriers du btp, les aides à domicile etc...

J'ai eu un moment d'humeur ce matin, car depuis le 25 janvier, j'attends qu'on active enfin mon accès à internet.

D'après Orange, le pb vient de l'opérateur qui a fibré la rue (SFR). D'après SFR, il n'y a aucun pb, et je pourrais avoir internet grâce à eux très vite (hors contexte de confinement, bien entendu).

Et je me retrouve pris en "otage" au milieu ...

J'ai réussi à avoir une personne de Orange au téléphone, la situation est exactement la même qu'au 5 mars. Orange attend que SFR daigne venir ajouter un équipement pour un client qu'ils n'ont pas...

bonne journée,

Fabien.

Re: Re : Problème installation fibre

HiSpeed — Thu, 26 Mar 2020 12:52:23 GMT

@FabienBe

Je ne suis pas sarcastique mais très critique envers ceux qui profitent de la situation actuelle.

Quand on entend Orange qui dit faire tout pour que les gens confinés puissent plus que jamais avoir leur accès Internet, et qu'on voit les sous-traitants qui annulent leurs interventions sans prévenir, ni justifier quoi que ce soit, (voir tous les messages du forum à ce sujet), je trouve qu'il y a trop d'abus...

----

Re: Re : Problème installation fibre

FabienBe — Thu, 26 Mar 2020 12:53:27 GMT

Alors, oui, nous sommes d'accord !

Pas que chez Orange.

Il y a une grande différence entre les discours officielles et ce qui se passe réellement sur le terrain !

(il y a ceux, et je ne les blâme pas, qui font jouer leur droit de retrait, et ceux qui vont malgré tout travailler, sans avoir les moyens de se protéger (les caissières, mais ça s'arrange, ou dans le BTP, avec par ex 1 toilette pour 40 ouvriers...)

Du coup, merci pour le soutien !

Re: Problème installation fibre

Lion12du-causse — Thu, 07 May 2020 04:07:48 GMT

Bonjour,je devais être connecté à la FIBRE le 10 AVRIL , avec la crise du COVID19 le rendez vous a été reporté une première fois au 16 . Depuis j'attends des nouvelles , ayant reçu la nouvelle Box et le Décodeur: je viens de recevoir la "Facture" qui se monte pour la nouveau matériel à 10.00Euros d eplus. Hors comme il n'est pas en service ,je ne suis pas d'accord. J'aimerais que l'installateur vienne au plus tôt , car étant bénévole dans plusieurs Associations d'Intérets Général , j'ais besoin le plus rapidement possible de ma nouvelle installation. En vous remerciant de faire le nécessaire. Veuillez recevoir mes chaleureuses salutations.