sujet Re: Débit / déconnexion dans ma connexion

Débit / déconnexion

Beb36200 — Tue, 24 Mar 2020 18:42:53 GMT

Bonjour,

depuis désormais 24 heures , la connexion est devenue erratique .

d'un débit vdsl2 avec synchronisation à 20 Mbits , je passe a 3 Mbits puis 7.2 retour à 5 Mbits avec à chaque fois des déconnexions intempestives. Gênant quand dans la maison il y a deux élèves de retour à la maison et devant travailler en visio avec le lycée et l'autre avec l'école.plus moi qui travaille à distance en visio ..

En gros cela tombe mal .

Ce qui tombe mal aussi c'est l'incapacité de joindre le support 3900 qui malgré le filtre autiste du robot, envoi vers un service qui dit merci de regarder sur orange.fr et raccroche.

je vais tenter le créneau Minuit - 4 heures du matin ...

si entre temps quelqu'un à moyen de regarder ou de donner des informations ... genre web quelque chose.

Je vous tiendrai informé en tout état de cause ici ..

Re: Débit / déconnexion

fredolerouge — Tue, 24 Mar 2020 18:48:09 GMT

salut @Beb36200

avant d'appeler, il y a plusieurs choses que tu pourrais faire, à commencer par nous poster du factuel

postes nous un copier/coller des caractéristiques de ta ligne obtenues comme suit :
- ouvres Internet Explorer ou le navigateur habituel et tapes https://livebox dans la barre d'adresse puis valides
- tapes le mot de passe qui par défaut est les 8 premiers caractères de la clé wifi de ta box, en haut à droite de l'écran
- vas dans assistance/informations systèmes/DSL et faire un copier/coller des valeurs suivantes :

Etat de la ligne DSL
[...]
2.2 Mode de synchronisation DSL : xxxx
2.3 Dernière synchronisation DSL : xxxxx
2.4 Durée de la synchronisation DSL : xxxx
[...]

Débit et marge au bruit
2.5 débit de synchronisation DSL montante xx Kb/s
2.6 débit de synchronisation DSL descendante xx Kb/s
2.7 marge de bruit liaison descendante xx dB
[...]

Indicateur de qualité de ligne (erreurs)
2.8 secondes erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation : xx
2.9 secondes gravement erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation : xx

Puis direction le site de degrouptest pour faire un test d'éligibilité et donnes nous la valeur de l'atténuation/affaiblissement descendante théorique et les caractéristiques du NRA (ou central téléphonique).

Attention, ne surtout pas remplir le le champ "numéro de contact" même si il est demandé, simplement remplir les champs concernant l'adresse et le premier champ concernant le numéro de téléphone avec un numéro en 01/02/03/04/05 et pas en 09

une fois cliqué sur "tester" cliquer sur "ou poursuivre sur degrouptest" dans l'écran suivant

ensuite, si tu ne l'as pas déjà fait, le ménage sur la desserte domestique s'impose

Pour commencer, si tu as plusieurs prises téléphoniques chez toi, débranches toutes celles qui ne servent pas, ce sont des branches mortes

ensuite, le filtre ADSL, et la première question à se poser, c'est de savoir si il au moins indispensable chez toi

Si tu es en dégroupage total, c'est à dire sans avoir en plus de ton abonnement ADSL/VDSL un abonnement ligne fixe FT/orange à 19 euros par mois, le filtre ne sert à rien, alors vires le. Mets un simple câble téléphone RJ11 d'un côté et prise T de l'autre

si tu as toujours un abonnement ligne fixe FT/orange à 19 euros par mois, dans ce cas, changes le filtre xDSL et le câble box/filtre en t'assurant qu'il est bien clipsé des deux côté

Et pour finir :
- retires le condensateur "3 pattes" de la prise téléphonique si il y en a un :
http://www.dslvalley.com/dossiers/condensateur/condensateur.php
- grattes le vert de gris sur les lamelles de la prise téléphonique et resserres les.
- l'alimentation de la box doit être sur une prise seule et non sur une multiprise

et seulement à ce moment là, contactes l'assistance pour faire tester ta ligne et ta box

quant au 3900, il ne faut pas hésiter à changer de mot clé, et lorsque une proposition robotisée t'est proposée, tu refuses, et au final, tu as quelqu'un au bout du fil

Re: Débit / déconnexion

Beb36200 — Wed, 25 Mar 2020 12:54:33 GMT

bonjour et merci pour le message

voici les informations demandés

Etat de la ligne DSL
2.1 statut du lien DSL : actif
2.2 mode de synchronisation DSL VDSL
2.3 dernière synchronisation DSL 25 mars 2020, 13 h 44 m
2.4 durée de la synchronisation DSL 00 j 00 h 03 m 02 s
Débit et marge au bruit
2.5 débit de synchronisation DSL montante 400 Kb/s
2.6 débit de synchronisation DSL descendante 7128 Kb/s
2.7 marge de bruit liaison descendante 6.8 dB
Indicateur de qualité de la ligne (erreurs)
2.8 secondes erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation) 0
2.9 secondes gravement erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation) 0

voici pour les resultats degrouptest :

Etat de la ligne :Code Commutateur Local :Nom Commutateur Local :Longueur de ligne istribution directeAffaiblissement théorique ébit descendant READSL ébit descendant ADSL ébit descendant ADSLMAX ébit descendant ADSL2 ébit descendant VDSL2 :

ACTIF

32425GFL

1473 mètres

0/6 sur 1473 mètres

oui

16.67 dB

0.5 Mb/s (65 ko/s)

2 Mb/s (256 ko/s)

7.8 Mb/s (1010 ko/s)

16 Mb/s (2049 ko/s)

25.1 Mb/s (3221 ko/s)

Jusqu'à hier , c'etait au top ... depuis c'est les montagnes russes ...

Re: Débit / déconnexion

Beb36200 — Thu, 26 Mar 2020 20:08:08 GMT

@fredolerouge

j'ai posté comme demandé les informations dans mon post

Pour information le 3900 est injoignable depuis mardi ( nous sommes jeudi ) ,

le tchat est au même niveau :

Info at 17:12, Mar 26:
Bienvenue, un conseiller va bientôt prendre en charge votre demande. Vous êtes en position 156 dans la file d'attente

...

Info at 21:00, Mar 26:
Tous les conseillers sont actuellement en conversation. Vous êtes en position 15 dans la file d'attente.

depuis mardi : aux environs de midi la livebox redemarre - connexion 7 Mbits puis redémarre à 19H environs 3 Mbits , pareil à minuit 5 Mbits .. il y a une certaine reproductibilité dans le schéma ...

d'ici à croire que c'est voulu ...

enfin , tout aide serait la bienvenue, car télétravail et étude enfant sont particulièrement impactés.

Re: Débit / déconnexion

Pandaours69 — Thu, 26 Mar 2020 20:37:49 GMT

Bonjour,

On dirait que tu es branché sur 1 fil car ton débit montant est très bas.

Il faudrait brancher ta livebox sur le DTI et voir si la synchronisation remonte.

Pour le reste, suis les conseils de Fredlerouge pour nettoyer ta desserte privative ( enlever la balise 3 pattes, ne laisser qu'une seule prise active... )

Bon courage

Re: Débit / déconnexion

Beb36200 — Thu, 26 Mar 2020 20:53:08 GMT

Bonsoir,

et merci d'avoir regardé ce post ..

toutefois , j'ai du mal a croire et a comprendre comment un débit peut chuter comme ceci du jour au lendemain ..

les soucis sont récurrents sur ma ligne systématiquement dû à une cause exogène.

Re: Débit / déconnexion

Beb36200 — Thu, 26 Mar 2020 21:09:15 GMT

en complément, toujours impossible de contacter le 3900 , le chat vient de m'envoyer petre au bout de 4 heures d'attente

Info at 21:44, Mar 26:
Tous les conseillers sont actuellement en conversation. Vous êtes en position 10 dans la file d'attente.
Info at 21:46, Mar 26:
Aucun conseiller n'est actuellement disponible. Veuillez réessayer ultérieurement.

at 21:50, Mar 26:

Aucun conseiller n'est actuellement disponible. Veuillez réessayer ultérieurement.

Info

at 21:52, Mar 26:

Aucun conseiller n'est actuellement disponible. Veuillez réessayer ultérieurement.

je viens de perdre 4 heures de mon temps ..

et pour l'heure , j'essaie juste d'ouvrir un incident ... comme indiqué par le test de ma ligne par orange

je crains la suite

Re: Débit / déconnexion

Pandaours69 — Thu, 26 Mar 2020 21:09:14 GMT

Il peut y avoir pas mal de cause sur un dysfonctionnement ( oxydation ?, mauvais contact sur les points de coupure du réseau cuivre ? )

Je ne peux que t'inviter à insister auprès du 3900 ou par le tchat. Un webconseiller passera certainement pour t'aider à régler ce défaut.

Bon courage

Re: Débit / déconnexion

fredolerouge — Fri, 27 Mar 2020 07:04:51 GMT

salut @Beb36200

VDSL avec une ligne de 1473 mètres ?

c'est de l'hérésie pour et simple, pas étonnant que tu aies des soucis

le VDSL est très bon jusqu'à 1000 mètres, entre 1000 et 1200 mètres, son intérêt décroît rapidement avec en parallèle une augmentation de l'instabilité

au delà de 1200 mètres, c'est de la folie de passer en VDSL

demande à revenir en ADSL, ton débit sera paradoxalement meilleur, les instabilités en moins

Re: Débit / déconnexion

Pandaours69 — Fri, 27 Mar 2020 12:07:03 GMT

Bonjour Fredlerouge,

Je suis d'accord avec toi mais vu que cela fonctionnait avant et qu'il est sur un calibre 6/10, pourquoi pas ?

Re: Débit / déconnexion

fredolerouge — Fri, 27 Mar 2020 12:39:41 GMT

salut @Pandaours69

ça reste une hérésie, si c'est pour gagner des pouièmes mais hériter d'instabilités à répétition, autant rester en ADSL

1200 mètres est vraiment la limite à ne pas dépasser si tu veux un accès stable

Re: Débit / déconnexion

Pandaours69 — Fri, 27 Mar 2020 16:02:16 GMT

Merci pour les précisions.

Est ce qu'il y a la possibilité de forcer la box en ADSL ( un paramètre dans l'interface à modifier ou depuis l'espace client, comme Free par ex ) ou est ce que l'on est obligé d'appeler le 3900 ?

Cdt,

Re: Débit / déconnexion

fredolerouge — Fri, 27 Mar 2020 18:37:07 GMT

re @Pandaours69

il faut passer par le 3900

Re: Débit / déconnexion

Beb36200 — Sat, 28 Mar 2020 19:03:52 GMT

Bonsoir à tous,

Pour info ... j'ai eu le 3900 .. il faut changer le filtre... chose faite... même souci ..

rappel au 3900, .. ce doit être à l’extérieur , pas de techniciens ( COVID ) , on verra plus tard .

Honnêtement, pour l'intervention , je comprends et accepte tout à fait.

malgré tout, je vois beaucoup de sujets relatifs a des chutes de debit sans raison .. et je retrouve une certaine regularité dans les reboots et changement de debit depuis mardi dernier

10-19H. c'est vilain mais acceptable .. aux environs de 7Mbits

puis aux environs de 19H , tous les soirs déconnexion puis débit de synchronisation DSL descendante aux environs de 3 Mbits ..

de 6H à 10H environs 5 MBits. je prends des captures d'ecran , on ne sait jamais.

En fouillant sur les forums , c'est pire chez Free ,

en paralléle , je regarde pour un abonnement pro OVH telecom

Re: Débit / déconnexion

fredolerouge — Sat, 28 Mar 2020 19:30:48 GMT

salut @Beb36200

le filtre n'est peut être même pas utile

si tu as une offre open, il ne sert à rien

si tu as une offre livebox sans abonnement ligne fixe à 19 euros, il ne sert à rien

et as tu fais les autres manipulations que je t'ai proposé ?

non ?

alors fais les

et je réitère ma remarque sur le VDSL avec une ligne aussi longe, pas surprenant que tu aies des soucis

Re: Débit / déconnexion

Beb36200 — Mon, 30 Mar 2020 09:22:38 GMT

Bonjour à tous,

suite à l'appel de vendredi et au tchat par la suite , un ticke tà été ouvert, un technicien est intervenu ce matin.

Au passage, je remercie cette personne d'être dehors à travailler alors que la france est dans le salon.

il m'a contacté , m'a indiqué que le défaut provenait d'un fil cassé dans le boitier sur le poteau dans la rue.

Remis en place , et voila , un retour à la normale.

un grand bravo .. merci à tous pour votre aide ..