Re: Re : Plus d internet et tv orange

nadine5 — Fri, 27 Mar 2020 14:51:23 GMT

bonjour

je viens de déménager j étais en dsl tout marchait bien .. je suis en satellite .. j ai voulu reconduire ma télévision changement de branchement .. pas grave j ai réussi mais ma tv me demande ma clé de live box je la rentre : résulte ressayer j ai refait 16 propositions pensant me tromper avec les 5 et les S les k et K LES Q et O bref toujours réessayer

j ai tel plusieurs fois au 3900 mais reponse par boite vocale .. j ai donc dit que j allais résilier mon contrat .. bizarrement reponse rapide mais la personne m a répondu qu iol ne pouvait rien faire pour moi `

je sais que nous sommes en période difficile mais la je commence a perdre ion peu mon calme

je suis infirmière et voir un bon film le soir me fait plaisir .. donc je paye pourquoi ?? canal + est gratuit pour certains en ce moment c 'est tres honorable mais moi je le paye et ne peut pas regarder canal + ..

dites moi ou est l erreur et ce que je dois faire ...

je garde mon calme mais j avoue que ....

merci si vous me trouver une reponse et désolée pour la longueur

nadine

Re: Re : Plus d internet et tv orange

fredolerouge — Fri, 27 Mar 2020 15:10:58 GMT

salut @nadine5

par principe, on ne s'invite pas sur un fil existant, mais on ouvre le sien chose que je viens de faire à ta place en déplaçant ton message

ceci étant dit, c'est clair comme du jus de chique, tu parles de connexion ADSL, de satellite, de TV, de wifi, bref

que cherches tu à faire exactement ?

quel appareil cherches tu à connecter et comment ?

et tant qu'à faire, du factuel

postes nous un copier/coller des caractéristiques de ta ligne obtenues comme suit :
- ouvres Internet Explorer ou le navigateur habituel et tapes https://livebox dans la barre d'adresse puis valides
- tapes le mot de passe qui par défaut est les 8 premiers caractères de la clé wifi de ta box, en haut à droite de l'écran
- vas dans assistance/informations systèmes/DSL et faire un copier/coller des valeurs suivantes :

Etat de la ligne DSL
[...]
2.2 Mode de synchronisation DSL : xxxx
2.3 Dernière synchronisation DSL : xxxxx
2.4 Durée de la synchronisation DSL : xxxx
[...]

Débit et marge au bruit
2.5 débit de synchronisation DSL montante xx Kb/s
2.6 débit de synchronisation DSL descendante xx Kb/s
2.7 marge de bruit liaison descendante xx dB
[...]

Indicateur de qualité de ligne (erreurs)
2.8 secondes erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation : xx
2.9 secondes gravement erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation : xx

Puis direction le site de degrouptest pour faire un test d'éligibilité et donnes nous la valeur de l'atténuation/affaiblissement descendante théorique et les caractéristiques du NRA (ou central téléphonique).

Attention, ne surtout pas remplir le le champ "numéro de contact" même si il est demandé, simplement remplir les champs concernant l'adresse et le premier champ concernant le numéro de téléphone avec un numéro en 01/02/03/04/05 et pas en 09

une fois cliqué sur "tester" cliquer sur "ou poursuivre sur degrouptest" dans l'écran suivant

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