sujet Re: Impossible d'avoir internet alors que le service devrait être activé dans ma connexion

Impossible d'avoir internet alors que le service devrait être activé

Pixi — Sat, 28 Mar 2020 08:47:27 GMT

Bonjour ! J'ai déménagé récemment et j'avais demandé de déplacer ma ligne le 25 mars (pas besoin d'intervention, juste brancher la livebox chez moi). Le 16 jai reçu un message disant que le service était activé et que je pouvais brancher la box. Or quand j'ai essayée 25, impossible le d'avoir internet. Ma livebox détectant un soucis je l'ai réinitialisée mais maintenant elle reste sur 'un instant svp' et quand je regarde l'activation de mes services, tout est actif sauf le téléphone par internet.

Je ne sais pas trop quoi faire car j'ai besoin d'internet pour le télétravail et là je crame juste mon enveloppe 4g. Il est malheureusement impossible de joindre Orange à cause du surnombre d'appel, ça raccroche direct.

En vous remerciant.

Re: Impossible d'avoir internet alors que le service devrait être activé

melet39 — Sat, 28 Mar 2020 08:51:05 GMT

bonjour @Pixi

insiste au 3900 en changeant de mot clé à chaque fois et au besoin

demande le service 24h garanti en attendant pour internet
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https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/le-sav-de-vos-equipements-et-services/service-24h-garanti_180469-149584
et
https://assistance.orange.fr/ms/service24hgaranti-panne-internet-tv-tel/solutions

en attente du passage éventuel d'un webconseiller
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cdt

Re : Impossible d'avoir internet alors que le service devrait être activé

Nicolas_M — Sat, 28 Mar 2020 17:53:59 GMT

Bonjour @Pixi,
Afin de vous apporter mon aide et d'accéder à votre dossier, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).

En complément, dans le cadre de votre service 24h garanti, je peux vous offrir 200Go/mois pendant 2 mois de connexion Internet sur le numéro de mobile Orange/Sosh de votre choix. Si vous désirez en profiter, communiquez-moi le numéro de mobile en privé.

Bonne journée.
Nicolas

Re: Re : Impossible d'avoir internet alors que le service devrait être activé

melet39 — Sat, 28 Mar 2020 18:49:16 GMT

bonsoir @Pixi

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
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cdt