Plus de connexion

poussin84 — Sat, 28 Mar 2020 16:34:24 GMT

Comme beaucoup plus de connexion internet donc plus de télétravail cd tombe mal on me parle de soucis sur ma ligne pas possible de joindre un conseiller au secours

Re: Plus de connexion

fredolerouge — Sat, 28 Mar 2020 18:01:04 GMT

pas bonjour non plus @poussin84

fibre ou ADSL/VDSL ?

qu'as tu déjà fait chez toi ?

Re: Plus de connexion

poussin84 — Sat, 28 Mar 2020 18:32:56 GMT

Bonsoir j ai branché et débranché plusieurs fois la live box toujours rien à savoir j ai déjà été eu ce problème avec un soi disant dépannage 5 jours sans internet et ça recommence AFSL je vis dans un village.......

Re: Plus de connexion

poussin84 — Sat, 28 Mar 2020 18:34:22 GMT

En plus pas possible d avoir orange bien sûr attente interminable. Impossible de travailler

Re: Plus de connexion

fredolerouge — Sat, 28 Mar 2020 18:55:43 GMT

salut @poussin84

pourquoi avoir cliqué sur "accepter comme solution" ?

pour l'instant rien n'est réglé

si tu n'as encore rien fait hormis les inutiles redémarrages de box, tu dois impérativement t'assurer que ta desserte domestique soit hors de cause

Pour commencer, si tu as plusieurs prises téléphoniques chez toi, débranches toutes celles qui ne servent pas, ce sont des branches mortes

ensuite, le filtre ADSL, et la première question à se poser, c'est de savoir si il au moins indispensable chez toi

Si tu es en dégroupage total, c'est à dire sans avoir en plus de ton abonnement ADSL/VDSL un abonnement ligne fixe FT/orange à 19 euros par mois, le filtre ne sert à rien, alors vires le. Mets un simple câble téléphone RJ11 d'un côté et prise T de l'autre

si tu as toujours un abonnement ligne fixe FT/orange à 19 euros par mois, dans ce cas, changes le filtre xDSL et le câble box/filtre en t'assurant qu'il est bien clipsé des deux côté

Et pour finir :
- retires le condensateur "3 pattes" de la prise téléphonique si il y en a un :
http://www.dslvalley.com/dossiers/condensateur/condensateur.php
- grattes le vert de gris sur les lamelles de la prise téléphonique et resserres les.
- l'alimentation de la box doit être sur une prise seule et non sur une multiprise

si le problème subsiste, et seulement à ce moment là, contactes l'assistance pour faire tester ta ligne et ta box

PS :

postes nous un copier/coller des caractéristiques de ta ligne obtenues comme suit :
- ouvres Internet Explorer ou le navigateur habituel et tapes https://livebox dans la barre d'adresse puis valides
- tapes le mot de passe qui par défaut est les 8 premiers caractères de la clé wifi de ta box, en haut à droite de l'écran
- vas dans assistance/informations systèmes/DSL et faire un copier/coller des valeurs suivantes :

Etat de la ligne DSL
[...]
2.2 Mode de synchronisation DSL : xxxx
2.3 Dernière synchronisation DSL : xxxxx
2.4 Durée de la synchronisation DSL : xxxx
[...]

Débit et marge au bruit
2.5 débit de synchronisation DSL montante xx Kb/s
2.6 débit de synchronisation DSL descendante xx Kb/s
2.7 marge de bruit liaison descendante xx dB
[...]

Indicateur de qualité de ligne (erreurs)
2.8 secondes erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation : xx
2.9 secondes gravement erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation : xx

Puis direction le site de degrouptest pour faire un test d'éligibilité et donnes nous la valeur de l'atténuation/affaiblissement descendante théorique et les caractéristiques du NRA (ou central téléphonique).

Attention, ne surtout pas remplir le le champ "numéro de contact" même si il est demandé, simplement remplir les champs concernant l'adresse et le premier champ concernant le numéro de téléphone avec un numéro en 01/02/03/04/05 et pas en 09

une fois cliqué sur "tester" cliquer sur "ou poursuivre sur degrouptest" dans l'écran suivant

Re: Plus de connexion

Nicolas_M — Mon, 30 Mar 2020 12:00:21 GMT

Bonjour @poussin84,
Afin de vous apporter mon aide et d'accéder à votre dossier, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).

Bonne journée.
Nicolas

Re: Plus de connexion

melet39 — Mon, 30 Mar 2020 12:34:12 GMT

bonjour @poussin84

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
_
cdt

sujet Re: Plus de connexion dans ma connexion

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