sujet Re: debit endesous de 0,5 dans ma connexion

debit endesous de 0,5

jca31 — Sun, 29 Mar 2020 15:17:02 GMT

Depuis 5 jours je ne peux plus regarder NETFLIX le débit de ma box est en dessous de 0,5 Mbit

Quelle en est la raison je paye un abonnement et je ne peux regarder Mes séries

Re: debit endesous de 0,5

fredolerouge — Sun, 29 Mar 2020 15:21:32 GMT

pas bonjour non plus @jca31

oublions les "je paie donc je veux", nous sommes clients comme toi et nous payons aussi

postes nous un copier/coller des caractéristiques de ta ligne obtenues comme suit :
- ouvres Internet Explorer ou le navigateur habituel et tapes https://livebox dans la barre d'adresse puis valides
- tapes le mot de passe qui par défaut est les 8 premiers caractères de la clé wifi de ta box, en haut à droite de l'écran
- vas dans assistance/informations systèmes/DSL et faire un copier/coller des valeurs suivantes :

Etat de la ligne DSL
[...]
2.2 Mode de synchronisation DSL : xxxx
2.3 Dernière synchronisation DSL : xxxxx
2.4 Durée de la synchronisation DSL : xxxx
[...]

Débit et marge au bruit
2.5 débit de synchronisation DSL montante xx Kb/s
2.6 débit de synchronisation DSL descendante xx Kb/s
2.7 marge de bruit liaison descendante xx dB
[...]

Indicateur de qualité de ligne (erreurs)
2.8 secondes erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation : xx
2.9 secondes gravement erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation : xx

Puis direction le site de degrouptest pour faire un test d'éligibilité et donnes nous la valeur de l'atténuation/affaiblissement descendante théorique et les caractéristiques du NRA (ou central téléphonique).

Attention, ne surtout pas remplir le le champ "numéro de contact" même si il est demandé, simplement remplir les champs concernant l'adresse et le premier champ concernant le numéro de téléphone avec un numéro en 01/02/03/04/05 et pas en 09

une fois cliqué sur "tester" cliquer sur "ou poursuivre sur degrouptest" dans l'écran suivant

et d'où sort cette mesure de débit ? wifi ou ethernet ? ou pire plugs ?

Re: debit endesous de 0,5

davwil24 — Sun, 29 Mar 2020 16:11:13 GMT

bonjour derrier la box ya un bouton reset appuie dessus 10 seconde pour réinitialiser ta box attention ton mot passe wifi ne serra plus le meme le probleme a été résolu comme ça pour moi

Re: debit endesous de 0,5

fredolerouge — Sun, 29 Mar 2020 16:19:17 GMT

salut @davwil24

on ne propose pas ce genre de reset usine à la légère, très mauvaise idée, on ne connait même pas la nature du problème

Re: debit endesous de 0,5

davwil24 — Sun, 29 Mar 2020 16:21:17 GMT

orange me la demandé direct et mon probleme de debit est visiblement resolu

Re: debit endesous de 0,5

fredolerouge — Sun, 29 Mar 2020 16:22:29 GMT

re @davwil24

pour toi et ton problème peut être, mais c'est une arme à utiliser dans des cas bien précis et pas à la légère

donc à éviter quand on ne connait pas la nature du problème

Re: debit endesous de 0,5

Ghost_Surfer — Mon, 30 Mar 2020 08:38:21 GMT

@davwil24

Bonjour @jca31 je suis d'accord avec @fredolerouge le mieux pour bien répondre à ta question c'est de ne pas te précipiter mais d'envoyer plutôt un courrier à l'ancienne

Re : debit endesous de 0,5

Nicolas_M — Wed, 01 Apr 2020 12:47:32 GMT

Bonjour @jca31,
Afin de vous apporter mon aide et d'accéder à votre dossier, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).

Bonne journée.
Nicolas

Re: Re : debit endesous de 0,5

melet39 — Wed, 01 Apr 2020 13:00:58 GMT

bonjour @jca31

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
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cdt