sujet Re: Panne reseau dans ma connexion

Panne reseau

Vero44260 — Tue, 31 Mar 2020 08:06:35 GMT

En panne de réseau depuis le 4 février (problème localisé en sous terrain).

On nous donne des dates aléatoires de remise en service. La dernière date d hier.

A chaque fois que j appelle, le conseiller relance une "invitation" (ce sont ses mots) pour une nouvelle intervention.

On a accès aux 200gigas sur mon portable, mais je travaille et mon mari et mes enfants sont en télétravail . On ne me donne pas de solution pour qu ils aient de l internet lorsque je suis au travail.

Que dois je faire?

Re: Panne reseau

melet39 — Tue, 31 Mar 2020 08:12:18 GMT

@Vero44260

malheureusement,insister au 3900 et éventuellement attendre le passage d'un weconseiller

cdt

Re: Panne reseau

Vero44260 — Tue, 31 Mar 2020 10:46:47 GMT

Merci pour le conseil, mais malheureusement je suis face a un mur...quand on appelle trop souvent on sent bien qu on est pas les bienvenus

de plus si je me réfère aux infos réseau internet et fixe, tout va bien :

Aucun incident impactant vos services n’est connu sur les réseaux Orange. Pour lancer un diagnostic sur votre ligne, utilisez le service « Tester et dépanner vos services » en bas de cette page.

les travaux ne risquent pas de commencer...comme beaucoup j'aurais tendance à aller voir la concurrence, mais tant que les travaux ne sont pas fait le résultat est le même

Re: Panne reseau

juste — Tue, 31 Mar 2020 12:00:37 GMT

Bonjour @Vero44260

Voue écrivez :

problème localisé en sous terrain

à quel endroit : dans domaine public ou chez vous dans domaine privé ?

Cordialement.

Re: Panne reseau

Vero44260 — Tue, 31 Mar 2020 13:15:54 GMT

bonjour,

cela concerne bien le domaine publique.

on m'a bien confimé que cela ne venait pas de chez moi.

Re: Panne reseau

JChristophe_M — Wed, 01 Apr 2020 17:35:22 GMT

Bonsoir @Vero44260

Afin d'accéder à votre dossier, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).
Bonne fin de journée.

Jean-Christophe

Re: Panne reseau

melet39 — Wed, 01 Apr 2020 18:51:45 GMT

bonsoir @Vero44260

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
_
cdt

Re : coordonnées Bertho

Nicolas_M — Fri, 03 Apr 2020 12:54:53 GMT

Bonjour @Vero44260

Je fais suite à vos échanges avec @JChristophe_M

Compte tenu de la situation actuelle, les délais peuvent être allongés et des autorisations administratives peuvent être requises.

Vous bénéficiez du partage de connexion de 200go/mois pendant 2 mois et vous avez atteint ce quota. Vous pouvez dès à présent créditer, gratuitement, à nouveau un godet de 200go d'internet mobile en suivant ce lien: https://boutique.orange.fr/mobile/options/internet-plus-200GoFNB-Offert

Pour estimer vos besoins en fonction de la capacité de 200Go, vous pouvez utiliser notre réglette.

Vous pouvez suivre l'avancement de votre rétablissement sur la page : retrouver un dossier de dépannage. Le numéro de votre dossier est le 267640848.

Je vous invite également à prendre connaissance du message privé que je viens de vous envoyer.

Bonne journée,
Prenez soin de vous et de vos proches.

Nicolas

Re: Re : coordonnées Bertho

Vero44260 — Mon, 06 Apr 2020 13:28:54 GMT

Bonjour,

Merci d avoir pris le temps de répondre à mes questions.

Je n ai pas eu la réponse essentielle que j attendais (dates de travaux) mais c'est mieux que rien.

Re: Re : coordonnées Bertho

melet39 — Tue, 07 Apr 2020 06:08:05 GMT

bonjour @Vero44260

merci de ton retour,malheureusement dans le conjoncture actuelle il est difficile d'avoir une date de travaux ,ne t’inquiète pas le webconseiller suit ton dossier

bonne journée

Re: Re : coordonnées Bertho

Vero44260 — Wed, 22 Apr 2020 08:17:45 GMT

Bonjour,

je me permet de passer par cette adresse mail car je ne sais plus vers qui me tourner.

Suite à nos nombreux appels aux 3900 on constate qu'aucun travaux n'est prévu .Nous avons fait appel à notre mairie qui nous a confirmé que rien n'était fait dans ce sens.

Nous n' avons presque plus d'Internet, au 3900 ils ont bien voulu nous rajouter 20 gigas, mais pour le télétravail de mon mari, les recherches internet des enfants, la télévision, la musique (abonnement dezzer) c est très peu.

À cela s ajoute le forfait de mon mari qui explose puisqu'il ne peut contacter ses collègues que part son mobile

Le plus dur dans cette situation c est de ne pas avoir de réponse concrète avec des dates.

Vers qui devont nous nous tourner pour être entendu?

Je suis désolée si mon mail vous ennuie.

En espérant une reponse de votre part

Mme ***** (********)

[EDIT : merci de ne pas afficher de coordonnées personnelles en public]

Re: Re : coordonnées Bertho

melet39 — Wed, 22 Apr 2020 08:46:13 GMT

bonjour @Vero44260

merci de ton suivi,malheureusement toujours négatif,on va attendre qu'un webconseiller qui suit ton dossier pour savoir il il a du nouveau,dès qu'il sera dispo

bonne journée

Re: Re : coordonnées Bertho

Nicolas_M — Mon, 22 Jun 2020 11:57:51 GMT

Bonjour @Vero44260

Orange met tout en œuvre afin de réparer les équipements du réseau qui sont en cause. Votre ligne est touchée par un incident collectif localisé sur notre réseau.
Vous pouvez suivre son avancement sur cette page.

Je constate que vous avez consommé 150go environ sur les 200go offerts. Vous pouvez dès à présent recharger en cliquant sur ce lien et bénéficier de 200go d'internet mobile supplémentaire gratuitement.

Nous vous ferons un retour avant la fin de la première semaine de juillet.
Je vous remercie de votre patience.

Bonne journée,
Nicolas