sujet Gros Problème connexion (0 internet/tv) - aucun opérateur orange pour répondre au 3900 dans ma connexion

Gros Problème connexion (0 internet/tv) - aucun opérateur orange pour répondre au 3900

Jannick62 — Tue, 31 Mar 2020 13:02:49 GMT

Bonjour. Nous avons des problèmes internet avec la Livebox (Plus aucune collection ni tv etc.) Depuis des jours. Nous avons fait des diagnostics a répétition, débrancher le matériel etc. et toujours le même verdict : "vous devez avoir un technicien au téléphone appeler le 3900".... Le 3900 ne répond plus (on ne compte plus nos tentatives d'appel... on attend et à la fin, l'appel se termine expliquant par voix enregistrée "rappelez plus tard" !

Que faire ? Nous n'avons plus internet, nous sommes confinés et de surcroit malades (2 personnes/ 3 du foyer atteints par le virus). C'est excessivement fatiguant et excédant de devoir chercher en vain à vous contacter !!! Avez vous un numéro d'urgence ? Y a t il une boutique qui reste ouverte ? Envoyez vous une nouvelle Livebox ou que sais-je.

Cordialement !

Plus d'Internet depuis 3 jours. 0 assistance au télephone .teletrava et pers.malade du covid. Aide !

Jannick62 — Tue, 31 Mar 2020 13:11:54 GMT

Que faire ? Nous n'avons plus internet, nous sommes confinés et de surcroit malades (2 personnes/ 3 du foyer atteints par le virus) + 1personne doit télé-travailler mais sans connexion = impossible.

C'est excessivement fatiguant Et excédant de devoir chercher en vain à vous contacter !!! Avez vous un numéro d'urgence ? Y a t il une boutique qui reste ouverte ? Envoyez vous une nouvelle Livebox ou que sais-je.

Cordialement !

Re: Gros Problème connexion (0 internet/tv) - aucun opérateur orange pour répondre au 3900

fredolerouge — Tue, 31 Mar 2020 13:23:48 GMT

salut @Jannick62

si une intervention de technicien est nécessaire, le passage par le 3900 est impératif, ou alors par l'eChat, tout aussi encombré

il faut réessayer, insister, changer de mot clé, il n'y a malheureusement pas d'autre solution

nous autres clients n'avons que ça à te suggérer

Re: Gros Problème connexion (0 internet/tv) - aucun opérateur orange pour répondre au 3900

juste — Tue, 31 Mar 2020 15:01:34 GMT

Bonjour @Jannick62

Modèle de livebox ?

FIBRE ADSL VDSL ?

Etat des voyants ou message d ' erreur sur la Livebox ?

Si réseau ADSL ou VDSL , faire un test avec votre livebox au boitier test DTI ( attendre 3 bonnes minutes ) comme :

https://reseau-vdi.fr/boitier-dti/

Bon courage

Cordialement .