sujet Re: LIVEBOX HS dans ma connexion

LIVEBOX HS

DAZAG — Tue, 31 Mar 2020 13:09:08 GMT

Bonjour

Ma livebox se déconnectait regulièrement. J'ai suivi les consignes du site Orange et moi, j'ai fait un reset, et depuis message comme quoi il n'y a pas de réseau Orange. Donc pas d'internet, moi en télétravail et deux ados à la maison !!! je vous laisse imaginer !!!

merci de votre aide

Re: LIVEBOX HS

melet39 — Tue, 31 Mar 2020 13:15:17 GMT

bonjour @DAZAG

vérifie si un incident

https://suivi-des-incidents.orange.fr/infos-incident-local-internet-TV-telephone-fixe

sinon appel au 3900 et au besoin

demande le service 24h garanti en attendant pour internet
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https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/le-sav-de-vos-equipements-et-services/service-24h-garanti_180469-149584
et
https://assistance.orange.fr/ms/service24hgaranti-panne-internet-tv-tel/solutions

en attente du passage éventuel d'un webconseiller
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cdt

Re: LIVEBOX HS

DAZAG — Tue, 31 Mar 2020 14:17:54 GMT

merci

mais le 3900 est sur booké et on me dit de me débrouiller tout seul via l'application

les essaie de connexion via l'application mobile et les mises en attente se réinitialisent en permanence, du coup, je nepeux jamais avoir un conseiller ...

donc ça ne m'aide franchement pas beaucoup ....

Re: LIVEBOX HS

Nicolas_M — Wed, 01 Apr 2020 07:15:28 GMT

Bonjour @DAZAG,
Afin de vous apporter mon aide et d'accéder à votre dossier, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).

Bonne journée.
Nicolas

Re: LIVEBOX HS

melet39 — Wed, 01 Apr 2020 08:53:51 GMT

bonjour @DAZAG

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
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cdt