sujet Activation internet Impossible !!! dans ma connexion

Activation internet Impossible !!!

Jcarmelle — Tue, 31 Mar 2020 17:09:43 GMT

bonjour à tous !

J’ai récemment déménager dans mon nouvel appartement et fait le transfert de ma ligne vers mon nouvel appart.

Ligne coupé le 25/03 et censée être activé le 26/03.

On est le le 31/03, je reçois ce fameux sms pour m’avertir de brancher mes équipement et rien ne marche !
Ma box m’indique sans cesse « Réseau Orange non détecté »
Dans mon espace client c’est le fouilli, on me dit que mon service internet n’est toujours pas activé !

Je demande de l’aide à un conseiller d’orange ou un membre du Forum

Bonne soirée à tous

Re: Activation internet Impossible !!!

fredolerouge — Tue, 31 Mar 2020 17:54:57 GMT

salut @Jcarmelle

étant donné que nous sommes clients comme toi, soit tu attends, soit tu appelles le 3900

Re: Activation internet Impossible !!!

Jcarmelle — Wed, 01 Apr 2020 10:23:49 GMT

C’est exactement ce que je fait, ce matin petit avancement, sur l’espace client tout semble activé même le téléphone mais je reste sur le message « réseau Orange non détecté »
Cela fait également une dixaine de fois que je contacte le 3900 et rien n’y fait on me raccroche sans me passer quelqu’un.

Est t’il possible de parler à un conseiller en ligne ?

Re: Activation internet Impossible !!!

fabrice356 — Wed, 01 Apr 2020 12:04:33 GMT

Bonjour, je suis dans la même situation depuis le 23 mars et je confirme également l'incapacité d'orange à trouver une solution. Plus fort encore le 24 mars au 3900 on me propose l'airbox 4g car j'ai demandé de pallier cette situation et aujourd'hui j'apprends en appelant que ce n'est pas possible donc retour au point de départ. Le plus fort en période de confinement que je respecte pour la santé de tous Bouygues arrive à activer ses clients (j'ai pour exemple mon voisin le lundi 30 mars) ou propose la box 4g. Maintenant je tire les conclusions qui s'imposent et je vais prendre contact chez Bouygues vu qu'orange rayonne par son inaction dans cette période de confinement où l'internet permet de travailler et aux enfants de suivre les cours.

Cordialement

Re: Activation internet Impossible !!!

fabrice356 — Wed, 01 Apr 2020 12:50:04 GMT

Bonjour, je suis dans la même situation depuis le 23 mars et je confirme également l'incapacité d'orange à trouver une solution. Plus fort encore le 24 mars au 3900 on me propose 4g car j'ai demandé de pallier cette situation et aujourd'hui j'apprends en appelant que ce n'est pas possible donc retour au point de départ. Le plus fort en période de confinement que je respecte pour la santé de tous Bouygues arrive à activer ses clients (j'ai pour exemple mon voisin le lundi 30 mars) ou propose la box 4g. Maintenant je tire les conclusions qui s'imposent et je vais prendre contact chez Bouygues vu qu'orange rayonne par son inaction dans cette période de confinement où l'internet permet de travailler et aux enfants de suivre les cours.

Cordialement

Re: Activation internet Impossible !!!

JChristophe_M — Thu, 02 Apr 2020 07:07:25 GMT

Bonjour @fabrice356

Afin d'accéder à votre dossier, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).
Bonne journée.

Jean-Christophe

Re: Activation internet Impossible !!!

melet39 — Thu, 02 Apr 2020 08:42:01 GMT

bonjour @fabrice356

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
_
cdt

Re: Activation internet Impossible !!!

JChristophe_L — Thu, 02 Apr 2020 13:31:48 GMT

Bonjour @Jcarmelle

Suite à vos difficultés et afin de vous aider, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile). En attente de votre retour, je reste à votre disposition.
Bonne journée.

Jean Christophe

Re: Activation internet Impossible !!!

melet39 — Thu, 02 Apr 2020 14:15:25 GMT

bonjour @Jcarmelle

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
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cdt