sujet Re: Problème livebox4 dans ma connexion

Problème livebox4

Samgmn — Sat, 28 Mar 2020 21:42:40 GMT

Bonsoir,

j’ai reçu ma livebox4 hier, fais mes branchements ect... tout c’est bien passé jusqu’à ce matin 10h ou ma LB a commencé à redémarrer seule.

La Livebox affiche « maintenir (i) 10 sec pour la réinitialisation » puis « réinitialisation annulée » et ceci en boucle plus ou moins vite.

Bref est-ce la box qui est défectueuse? Ce problème est-il déjà arrivé à quelqu’un ?

merci d’avance.

Re: Problème livebox4

JuanLucas38 — Sat, 28 Mar 2020 21:49:41 GMT

Bonsoir @Samgmn

Il est possible qu'en début de connexion (nouvel abonnement) le Livebox fasse des mises à jours mais ça ne devrait pas durer 20 ans non plus.

Est-ce que tu as fais ce que l’afficheur demande, peut être qu'elle attend une intervention de ta part ?

Re: Problème livebox4

Samgmn — Sat, 28 Mar 2020 22:06:04 GMT

Salut JeanLucas,

merci de ta réponse, enfaite le problème c’est que même quand j’essaye d’appuyer les 10 sec sur (i) ça m’affiche réinitialisation annulée.

Et comme j’expliquais les 2 consignes s’affichent parfois en boucle assez rapidement jusqu’à « restauration » et le reboot de la box.

aussi a chaque reboot je recois le sms de bienvenue qui me dit que L’installation de ma livebox est bien terminée blabla...

Re: Problème livebox4

JuanLucas38 — Sat, 28 Mar 2020 22:13:21 GMT

@Samgmn

Essaies de désactiver la sauvegarde automatique avant de forcer une réinitialisation :

https://assistance.orange.fr/livebox-modem/toutes-les-livebox-et-modems/depanner/un-probleme-de-materiel/la-livebox-affiche-un-message-d-erreur/livebox-4-activer-ou-desactiver-la-sauvegarde-automatique-de-configuration_188175-734259

https://assistance.orange.fr/livebox-modem/toutes-les-livebox-et-modems/depanner/un-probleme-de-materiel/la-livebox-affiche-un-message-d-erreur/livebox-4-remettre-a-zero_167864-716416

Re: Problème livebox4

Samgmn — Sun, 29 Mar 2020 10:58:17 GMT

Salut,

bon j’ai essayé tes manipulations et le problème est toujours là.

ca ressemble clairement à un disfonctionnement de la box comme un faux contact au niveau du bouton reset ou (i)...

Re: Problème livebox4

JuanLucas38 — Sun, 29 Mar 2020 11:10:07 GMT

@Samgmn

A partir de demain essaies de contacter Orange par Chat.

Utilise le lien ci dessous, ne regarde pas le sujet mais la vignette jaune en bas à droite qui te permettra de contacter un Chat.

https://assistance.orange.fr/livebox-modem/toutes-les-livebox-et-modems/installer-et-utiliser/piloter-et-parametrer-votre-materiel/le-parametrage-du-wifi/livebox-4-configurer-deux-reseaux-wifi-separement_188772-720614

Re: Problème livebox4

JChristophe_M — Wed, 01 Apr 2020 12:04:24 GMT

Bonjour @Samgmn

Afin d'accéder à votre dossier, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).
Bonne après-midi.

Jean-Christophe

Re: Problème livebox4

melet39 — Wed, 01 Apr 2020 13:07:22 GMT

bonjour @Samgmn

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
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cdt