sujet Re: Plus d'internet depuis 5 jours dans ma connexion

Plus d'internet depuis 5 jours

Soiz297 — Tue, 31 Mar 2020 09:56:58 GMT

Bonjour, je ne parviens pas à me connecter à internet qui c'est coupé subitement un matin. Apres de nombreuses manipulations: éteindre rallumer, reset, appel du 3900 avec aucun réponse, test avec application orange... j'ai tout essayé et toujours rien! Je ne sais plus quoi faire. Pouvez vous m'aider ?? J'ai besoin d'internet pour travailler!

Re: Plus d'internet depuis 5 jours

melet39 — Tue, 31 Mar 2020 10:09:48 GMT

bonjour @Soiz297

insiste au 3900

et si tu ne l'as pas fais demande le service 24h garanti en attendant pour internet
_

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/le-sav-de-vos-equipements-et-services/service-24h-garanti_180469-149584
et
https://assistance.orange.fr/ms/service24hgaranti-panne-internet-tv-tel/solutions

en attente du passage éventuel d'un webconseiller
_
cdt

Re: Plus d'internet depuis 5 jours

juste — Tue, 31 Mar 2020 11:46:52 GMT

Bonjour @Soiz297

Modèle de Livebox

Fibre Adsl ?

Etats des voyants ou message d ' erreur sur la box ?

Cordialement.

Re: Plus d'internet depuis 5 jours

Soiz297 — Tue, 31 Mar 2020 11:52:27 GMT

Bonjour,

Livebox 2

Adsl

Voyant @ rouge clignotant rapidement

Voyant wifi vert

Re: Plus d'internet depuis 5 jours

juste — Tue, 31 Mar 2020 12:23:15 GMT

Bonjour @Soiz297

cela veut dire plus d ' adsl ;

Avez- vous un boitier test DTI sur l ' arrivée de votre ligne ? pour essayer à tout hasard votre livebox .

https://reseau-vdi.fr/boitier-dti/

Bon courage

Cordialement .

Re: Plus d'internet depuis 5 jours

Soiz297 — Wed, 01 Apr 2020 17:24:29 GMT

Je n'ai pas de boitier dti...

J'ai réussi à avoir quelqu'un sur le echat d'orange. Un technicien est venu vérifier la ligne téléphonique à l'extérieur de mon domicile et ça ne viendrai pas de là...

Je me demande si cela ne viendrait pas de mon filtre Adsl?? Aurait-il pu "griller"?

Merci pour votre réponse

Re: Plus d'internet depuis 5 jours

melet39 — Thu, 02 Apr 2020 07:12:07 GMT

bonjour @Soiz297

pour voir si cela vient de ton filtre tu branche un fixe directement sur la prise sans le filtre

cdt

Re: Plus d'internet depuis 5 jours

Soiz297 — Thu, 02 Apr 2020 08:13:33 GMT

Quand je branche le tel fixe sur la ligne téléphonique, il ne fonctionne pas, pas de tonalité... j'en déduis que ça vient pas du filtre Adsl.

Je vous avoue ça commence sérieusement à m'énerver!!!

Re: Plus d'internet depuis 5 jours

JChristophe_M — Thu, 02 Apr 2020 08:32:07 GMT

Bonjour @Soiz297

Afin d'accéder à votre dossier, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).
Bonne journée.

Jean-Christophe

Re: Plus d'internet depuis 5 jours

melet39 — Thu, 02 Apr 2020 08:48:03 GMT

bonjour @Soiz297

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
_
cdt

Re: Plus d'internet depuis 5 jours

Soiz297 — Wed, 08 Apr 2020 21:18:04 GMT

Bonsoir, je n'ai toujours pas internet... le technicien a qui j'ai pu parlé m'a dit que le problème venait du câble entre l'extérieur et chez-moi... je lui explique que la fibre est en train d'être installée dans la ville où je vis... Il me répond qu'il ne peut rien faire car il n'a pas le droit de rentrer chez moi...

Je me reconnecte à l'echat d'orange où la conseillère m'explique qu'il faut que j'attende la fin du confinement... Comment dire poliment... c'est la m...de! Voilà pour la suite... cela va faire 2 semaines que je galère...

Re: Plus d'internet depuis 5 jours

melet39 — Thu, 09 Apr 2020 06:48:36 GMT

bonjour @Soiz297

merci de ton suivi,malheureusement négatif,avais tu envoyé tes infos en privé au webconseiller ?

cdt

Re: Plus d'internet depuis 5 jours

Soiz297 — Thu, 09 Apr 2020 07:17:54 GMT

Bonjour,

Oui, j'avais écrit au webconseiller qui a fait venir un technicien pour vérifier la ligne dans la rue.

Cdt

Re: Plus d'internet depuis 5 jours

melet39 — Thu, 09 Apr 2020 08:57:58 GMT

re @Soiz297

on va nommer le webconseiller @JChristophe_M si il a du nouveau,il reviendra vers toi lorsqu'il sera dispo

cdt

Re: Plus d'internet depuis 5 jours

Soiz297 — Thu, 09 Apr 2020 09:37:25 GMT

Merci! Je n'y avais pas pensé.

Re: Plus d'internet depuis 5 jours

melet39 — Thu, 09 Apr 2020 10:19:59 GMT

re @Soiz297

de rien

bonne journée