sujet Re: Problème de réception chaînes tv dans ma connexion

Problème de réception chaînes tv

Vero95620 — Sat, 23 Mar 2019 12:32:33 GMT

Bonjour depuis qlques jours nous avons une mauvaise réception télé (coupure de son, pixellisation de l'image voire écran noir avec son haché). Nous nous sommes rendus avec mon mari chez orange et on nous a dit qu'il fallait voir avec tdf et que les mauvaises réceptions ne venaient pas d'orange. Sur le site tdf, ils disent de se rapprocher de notre opérateur si on reçoit la télé via l'adsl🤔🙁. Que devons nous faire ??? En attendant on paye et on a plus de télé, même si nous ne sommes pas accrocs à la TV. Merci d'avance.

Re: Problème de réception chaînes tv

jyjo29 — Sat, 23 Mar 2019 12:45:39 GMT

Bonjour @Vero95620

Avez vous coupé et rallumé le décodeur ?

Si cela ne suffit pas éteignez tout (box et décodeur) patientez 5 minutes puis rallumez la box et quand elle est OK relancez le décodeur.

Re: Problème de réception chaînes tv

fredolerouge — Sat, 23 Mar 2019 20:20:59 GMT

salut @Vero95620

@jyjo29

dans un premier temps, si cela n'a pas déjà été fait, effectue la manipulation suivante :

- appuies sur MENU
- vas dans mon compte/mes réglages/mes réglages/chaines TNT
- désactives la TNT (si si pas de panique)

le décodeur va alors se reconfigurer de sorte à ce que les chaines TNT soient désormais prises par le flux IPTV et non l'antenne

Si la procédure te semble anormalement longue, redémarres simplement le décodeur

ensuite, il nous faut "la totale", postes nous un copier/coller des caractéristiques de ta ligne obtenues comme suit :
- ouvres Internet Explorer ou le navigateur habituel et tapes https://livebox dans la barre d'adresse puis valides
- tapes le mot de passe qui par défaut est les 8 premiers caractères de la clé wifi de ta box, en haut à droite de l'écran
- vas dans assistance/informations systèmes/DSL et faire un copier/coller des valeurs suivantes :

Etat de la ligne DSL
[...]
2.2 Mode de synchronisation DSL : xxxx
2.3 Dernière synchronisation DSL : xxxxx
2.4 Durée de la synchronisation DSL : xxxx
[...]

Débit et marge au bruit
2.5 débit de synchronisation DSL montante xx Kb/s
2.6 débit de synchronisation DSL descendante xx Kb/s
2.7 marge de bruit liaison descendante xx dB

Indicateur de qualité de ligne (erreurs)
2.8 secondes erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation : xx
2.9 secondes gravement erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation : xx

Puis direction le site de degrouptest pour faire un test d'éligibilité et donnes nous la valeur de l'atténuation/affaiblissement descendante théorique et les caractéristiques du NRA (ou central téléphonique).

Attention, ne pas remplir le champ "numéro de contact" même si il est demandé/recommandé, simplement remplir les champs concernant l'adresse et le premier champ concernant le numéro de téléphone

une fois cliqué sur "tester" cliquer sur "ou poursuivre sur degrouptest" dans l'écran suivant

Dans tous les cas, ADSL/VDSL ou fibre, dis nous :
- quel modèle de box et de décodeur?
- box et décodeur sont ils bien dans un endroit dégagé et aéré (ces bêtes là, ça chauffe)
- box et décodeur sont ils bien branchés seuls sur une prise et pas sur une multi prise (multi prise = parasites, perturbations et échauffements)
- comment le décodeur est il relié à la box : par câble ethernet direct ou via des plugs?
- HD activée sur l'ADSL (pas sur la TNT) ou pas

Partant de là, on verra ce que l'on peut faire

Re: Problème de réception chaînes tv

Vero95620 — Wed, 27 Mar 2019 21:09:09 GMT

Merci ça refonctionne depuis, problème de réseaux peut-être

Re: Problème de réception chaînes tv

jag86 — Sun, 08 Sep 2019 20:49:10 GMT

Merci SUPER pour moi votre solution a très bien fonctionné

Re: Problème de réception chaînes tv

bernard682 — Mon, 09 Sep 2019 07:14:36 GMT

Moi mon problème ne vient pas d'un décodeur orange car je reçois la télé avec un décodeur tnt sur une ancienne télé. Mon problème vient de l'installation d'une antenne 4G dans le clocher de l'église à 400 m de ma maison. je ne suis pas le seul dans ce cas dans le village. nous n'avons eu aucune information. Il s'avère que cette nouvelle antenne perturbe la réception des chaines tv et tout particulièrement. Et de nombreux voisins ont pensé que leur téléviseur était défaillant et ont acheté un nouveau sans effet !!! Charmant !!!

bien entendu orange ne répond pas à mes nombreux messages !!!! ne parlons pas du 3900 qui met en attente (pratique lorsque l'on n'a pas le telph illimité)

donc, démuni, j'ai fait appel à un antenniste qui a installé un module sur la descente d'antenne cela fonctionne mais il y a encore des petites coupures d'image !!!!

j'ai appris sur le site de TDF qu'il faut téléchargé un formulaire à compléter par l'antenniste qui certifie que le problème vient bien de la nouvelle antenne 45G, le renvoyer avec facture à TNT qui transmet à orange et espérer ensuite (!!!!!! là je ne commente pas) un remboursement par oOrange peut être d'ici 6 mois !...

absence d'information orange muet bien entendu...

j'attends et je suis décidé à ne pas laisser tomber l'affaire!!! je sais qu'il faut être (par expérience) très incisif avec orange et ne pas espérer un réglement par la voie du 3900 !!!

Re: Problème de réception chaînes tv

fredolerouge — Mon, 09 Sep 2019 07:28:44 GMT

pas bonjour non plus @bernard682

le plus simple, direction les élus locaux

Re: Problème de réception chaînes tv

lion86lion — Tue, 15 Oct 2019 07:30:31 GMT

Bonjour le même problème . BON COURAGE

Re: Problème de réception chaînes tv

Escherichiante — Wed, 12 Feb 2020 12:57:40 GMT

Bonjour

Je vais tenter de faire ça au moment où ça se produit... car ça fonctionne bien tout le temps... sauf à partir de 19h... et moi j'ai la fibre... (qui part du pallier, d'un truc où tout le monde a accès s'il a un tournevis...) et comme je n'ai plus de tnt (apparemment câble HS et Citya ne fait rien ET facture..., comme pour TOUT le reste), j'utilise un décodeur Tv Orange. Que j'ai déjà coupé et relancé... sans que cela ne change rien...

Je vais donc voir. Faire vos trucs. Et je reviens vers vous.

Re: Problème de réception chaînes tv

queenie — Thu, 02 Apr 2020 08:30:19 GMT

3900 qui continue d'etre hors de prix alors que la legislation recente est CLAIRE,il doit exister un numero d'appel non surtaxè,c'est dans les textes de lois,tout le monde l'a fait sauf.....ORANGE!!!

Re: Problème de réception chaînes tv

Nicolas_ — Thu, 02 Apr 2020 09:30:07 GMT

Bonjour @queenie

Un appel au 3900 est facturé au prix d’une communication vers une ligne fixe ou décompté du forfait Orange, selon l'offre détenue

Le temps d'attente avant la mise en relation avec un conseiller est gratuit. Aucun coût autre que celui de la communication téléphonique n'est facturé pour ce service.

http://assistance.orange.fr/tarifs

Bonne journée,

Nicolas

Re: Problème de réception chaînes tv

queenie — Thu, 02 Apr 2020 11:52:53 GMT

Merci beaucoup de m'avoirinformee du changement,car la derniere fois,le probleme avait ètè rèsolu,mais cela m'avait coutè fort cher.

Re: Problème de réception chaînes tv

amasio1967 — Tue, 07 Apr 2020 07:35:39 GMT

ouais jai le meme ptobleme et en faite ca venai de mon cable hdmi debranchez et rebranchez ca devrais le faire voila

Re: Problème de réception chaînes tv

mart020 — Fri, 29 May 2020 14:53:40 GMT

Je n'avais plus internet par moment, tv brouillée

après intervention d'un dépanneur indépendant nous avons résolu le problème en supprimant le DTI (boitier test) qui occasionnait ces défauts . D'après l'antenniste c'est un problème courant ...Maintenant le débit ADSL est toujours à 5Mb et même au dessus . j'attends d'Orange un remboursement des frais occasionnés .

Re: Problème de réception chaînes tv

Claude1940 — Mon, 29 Nov 2021 07:05:20 GMT

Ma boite livebox neuve je suis allimenté par la fibre donc haut débit sur youtube 100/100 google 100/100 sur canal satélite un message me disans mauvaise réception canal satélite allimenté par cble ethernet veuillez me dire la raison de ce problème Merci répondez moi sur mon adresse mail ****@****

[EDIT : merci de ne pas afficher de coordonnées personnelles en public]

Re: Problème de réception chaînes tv

Claude1940 — Fri, 26 Nov 2021 18:12:30 GMT

Beaucoup de manipulation je ne suis pas compètant pour faire toutes ces manipulations pour quelle raison sa marche un moment puis arrive le petit rond de téléchargement donc manque de débit pour la télévision sur mon PC mon ordinateur met quelque fois bien du temps a se mettre en marche je pense ordinateur trop vieux j'ai windows 10 sur mon téléphone la mème chose ce produit en regardans la télévision