sujet Re: Micro coupures connexion internet dans ma connexion

Micro coupures connexion internet

Julolebulo — Mon, 30 Mar 2020 11:42:34 GMT

Bonjour,

Je dispose d'une offre Livebox Zen + TV, accès internet Haut Débit ADSL avec un modèle Livebox 3.

Depuis quelques jours des micro coupures se produisent le soir.

Elles ne durent pas longtemps et ne sont pas récurentes (une ou deux coupures quotidiennes).

Le voyant "i" de la livebox passe en rouge, puis clignote ensuite en vert avant de rester vert en continu (la livebox essaye de se reconnecter et y arrive jusqu'à présent au bout de quelques minutes).

Il n'y a pas d'incident en cours sur ma ligne (vérification faite sur le site d'Orange)

Ce n'est pas génant dans la mesure où la connexion se rétablit vite mais j'appréhende une dégradation.

Vous trouverez ci-dessous les informations techniques

Informations système DSL :

Etat de la ligne DSL
2.1 statut du lien DSL : actif
2.2 mode de synchronisation DSL : ADSL
2.3 dernière synchronisation DSL : 30 mars 2020, 04 h 10 m
2.4 durée de la synchronisation DSL : 00 j 08 h 55 m 42 s
Débit et marge au bruit
2.5 débit de synchronisation DSL montante : 1017 Kb/s
2.6 débit de synchronisation DSL descendante : 8505 Kb/s
2.7 marge de bruit liaison descendante : 16.7 dB
Indicateur de qualité de la ligne (erreurs)
2.8 secondes erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation) : 0
2.9 secondes gravement erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation) : 0

Test degrouptest :

Caractéristiques générales de la ligne :
Longueur de ligne : n/a
Distribution directe oui
Affaiblissement théorique : n/a
Débit descendant READSL : 0.5 Mb/s (65 ko/s)
Débit descendant ADSL : 2 Mb/s (256 ko/s)
Débit descendant ADSLMAX : 5.9 Mb/s (758 ko/s)
Débit descendant ADSL2 : 10.6 Mb/s (1367 ko/s)

Caractéristiques du central :
Plaque ADSL : MIPY
Type de DSLAM :
Zone Dense (> 20 000 lignes) : non
Nombre d'abonnés approximatif : 3600
NRA compatible ADSL : oui
NRA compatible ADSL Max : oui
NRA compatible ADSL2+ : oui
NRA compatible ReADSL : oui

En vous remerciant par avance pour vos réponses.

Re: Micro coupures connexion internet

fredolerouge — Mon, 30 Mar 2020 11:49:34 GMT

salut @Julolebulo

pour commencer, merci pour les infos factuelles, on voit de suite ce qu'il en est

les microcoupures ont lieu à heure (à peu près) fixe ?

si oui, alors il est possible que ce soit liée à un perturbateur externe :
- éclairage public
- alarme, télécommande/moteur de portail électrique
- lampadaire halogène, micro onde (si si), machine à laver, réfrigérateur ou congélateur
- commutateur jour/nuit
- etc

Vois si dans l'entourage direct de la livebox il n'y aurait pas un truc de ce style, et essaies de bouger la box avec une rallonge téléphonique entre la prise murale et le filtre.

et places une ferrite sur le câble entre le filtre ADSL et la box en le clipsant dessus (diamètre à adapter c'est un exemple de ferrite) :
http://www.conrad.fr/ce/fr/product/502149/Ferrite-CylindPour-Diam-45-Richco-RRC10-05-20-M?ref=searchDetail

et oui sans surprises, étant donné tes coupures successives, le DLM a fait son travail pour essayer d'y remédier en augmentant la marge au bruit, ce qui de fait bride le débit

Le DLM est un système de surveillance de la ligne qui agit en cas d'instabilités

Commence par lire ce topo sur le wiki pour en savoir plus sur le DLM :
https://communaute.orange.fr/t5/ma-connexion/Le-DLM-ou-comment-%C3%A9viter-d-avoir-une-ligne-qui-joue-les/m-p/213991/highlight/true#M17780

Ensuite, avant de se précipiter à l'assistance pour demander la remontée du débit ou pire la suppression du DLM, une ligne comportant des éléments électroniques qui peuvent se détériorer, il y a plusieurs manipulation à faire.

Pour commencer, si tu as plusieurs prises téléphoniques chez toi, débranches toutes celles qui ne servent pas, ce sont des branches mortes

ensuite, le filtre ADSL, et la première question à se poser, c'est de savoir si il au moins indispensable chez toi

Si tu es en dégroupage total, c'est à dire sans avoir en plus de ton abonnement ADSL/VDSL un abonnement ligne fixe FT/orange à 19 euros par mois, le filtre ne sert à rien, alors vires le. Mets un simple câble téléphone RJ11 d'un côté et prise T de l'autre

si tu as toujours un abonnement ligne fixe FT/orange à 19 euros par mois, dans ce cas, changes le filtre xDSL et le câble box/filtre en t'assurant qu'il est bien clipsé des deux côté

Et pour finir :
- retires le condensateur "3 pattes" de la prise téléphonique si il y en a un :
http://www.dslvalley.com/dossiers/condensateur/condensateur.php
- grattes le vert de gris sur les lamelles de la prise téléphonique et resserres les.
- l'alimentation de la box doit être sur une prise seule et non sur une multiprise

et seulement à ce moment là, contactes l'assistance pour faire tester ta ligne et ta box

En cas de défaut, il faudra faire intervenir un technicien pour régler ça.

S'il s'avère qu'une intervention d'un technicien est nécessaire, tu devrais normalement recevoir un SMS t'avertissant d'un risque de facturation de 69 euros. Sache que cette facturation ne surviendra que si le défaut est localisé sur la partie domestique de ton installation.

C'est pour cette raison que tu dois commencer par faire ce qui est conseillé.

En cas d'absence de défaut ou dès que le défaut a été supprimé, poses la question à l'assistance et demande le retrait du bridage du DLM

PS : le bridage du débit par le DLM est la conséquence, pas la cause

Re: Micro coupures connexion internet

Julolebulo — Mon, 30 Mar 2020 13:32:45 GMT

Bonjour @fredolerouge

Merci beaucoup pour ta réponse rapide et précise.

Pour répondre à ta question, les coupures sont jusqu'à présent intervenues entre 20h et 24h

J'ai suivi une partie de tes recommandations

j'ai branché directement la livebox sur une prise murale
j'ai vérifié, il n'y a pas de condensateur
je suis en dégroupage total mais je n'ai pas pour le moment de câble me permettant de me passer du filtre
idem pour la ferrite (je n'en ai pas)

Penses-tu que je puisses malgré tout contacter l'assistance ?

Le test de la ligne proposé dans l'espace client est-il opportun dans mon cas ?

Le bridage du DLM n'est en l'état pas génant pour moi tant qu'il me permet de disposer d'une connexion stable. Le débit est malgré tout satisfaisant pour ce que j'ai à faire.

Ma seule crainte (peut-être injustifiée) est de dégrader la situation pendant une période où les interventions techniques peuvent (à juste titre) se révéler compliquées voire impossible.

Re: Micro coupures connexion internet

fredolerouge — Mon, 30 Mar 2020 13:41:33 GMT

salut @Julolebulo

oui, appelles l'assistance parce que si tu ne fais rien, en effet, la situation va continuer de se dégrader

il faut que tu règles le problème au plus vite, et qu'en parallèle tu commandes la ferrite

pour le câble téléphone, ça se trouve facilement en hypermarché, ou tu récupères le câble d'un ancien téléphone

Re: Micro coupures connexion internet

Julolebulo — Mon, 30 Mar 2020 13:45:49 GMT

Encore merci !

Je te tiendrai au courant

Bonne journée

Re: Micro coupures connexion internet

Julolebulo — Mon, 30 Mar 2020 14:27:23 GMT

Je viens de contacter l'assistance

Un problème sur la ligne a été détectée

Une intervention d'un technicien à l'extérieur de mon domicile est nécessaire et a été planifiée (au vu de la situation, un délai de 3 à 7 jours m'a été communiqué)

Merci pour ton aide

Re: Micro coupures connexion internet

fredolerouge — Mon, 30 Mar 2020 15:04:07 GMT

salut @Julolebulo

ok tiens nous au courant

Re: Micro coupures connexion internet

Julolebulo — Thu, 02 Apr 2020 10:25:51 GMT

Bonjour,

J'ai été averti hier matin par Orange (SMS et espace client) que ma ligne avait été rétablie (mais rapelé le même jour par un conseiller qui pensait que l'intervention avait été annulée, il garde ma ligne en observation et me rapelle samedi).

Il n'y a cependant depuis hier plus de coupures et côté infos techniques, ça semble être redevenu normal :

Etat de la ligne DSL
2.1 statut du lien DSL actif
2.2 mode de synchronisation DSL ADSL
2.3 dernière synchronisation DSL 1 avril 2020, 07 h 28 m
2.4 durée de la synchronisation DSL 01 j 04 h 47 m 01 s
Débit et marge au bruit
2.5 débit de synchronisation DSL montante 1017 Kb/s
2.6 débit de synchronisation DSL descendante 12632 Kb/s
2.7 marge de bruit liaison descendante 8.2 dB
Indicateur de qualité de la ligne (erreurs)
2.8 secondes erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation) 0
2.9 secondes gravement erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation)

Merci aux personnes m'ayant conseillé et dépané

Re: Micro coupures connexion internet

fredolerouge — Thu, 02 Apr 2020 10:31:37 GMT

salut @Julolebulo

merci pour ce premier retour positif, surveilles les valeurs de secondes erronées dans les prochains jours

Re: Micro coupures connexion internet

Julolebulo — Sat, 04 Apr 2020 18:04:35 GMT

Bonjour,

Tout allait bien jusqu'à une micro-coupure survenue ce soir

Peut-être n'est ce pas lié vu que ma ligne est sensé avoir été réparée.

La dite coupure correspond à la dernière synchronisation DSL ci-dessous

Légère augmentation de la mare de bruit de 8.2 dB à 8.8 dB

A suivre, mais je ne sais pas trop quoi en penser

Etat de la ligne DSL
2.1 statut du lien DSL actif
2.2 mode de synchronisation DSL ADSL
2.3 dernière synchronisation DSL 4 avril 2020, 19 h 51 m
2.4 durée de la synchronisation DSL 00 j 00 h 01 m 31 s
Débit et marge au bruit
2.5 débit de synchronisation DSL montante 1017 Kb/s
2.6 débit de synchronisation DSL descendante 12520 Kb/s
2.7 marge de bruit liaison descendante 8.8 dB
Indicateur de qualité de la ligne (erreurs)
2.8 secondes erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation) 0
2.9 secondes gravement erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation) 0

Re: Micro coupures connexion internet

fredolerouge — Sat, 04 Apr 2020 18:13:25 GMT

re @Julolebulo

le débit ne bouge pas, ce qui est plutôt bon signe

mais les micro coupures ne sont pas normales

à voir avec l'assistance

Re: Micro coupures connexion internet

Julolebulo — Sat, 04 Apr 2020 18:23:30 GMT

Merci de ta réponse rapide

Je vais surveiller ça et contacter l'assistance

Bonne soirée

Re: Micro coupures connexion internet

Julolebulo — Thu, 07 May 2020 08:26:49 GMT

Bonjour,

Aprés un mois normal (magré quelques micro coupures sans pour autant constater une baisse du débit), la situartion s'est à noyveau dégradée

Etat de la ligne DSL
2.1 statut du lien DSL actif
2.2 mode de synchronisation DSL ADSL
2.3 dernière synchronisation DSL 7 mai 2020, 06 h 13 m
2.4 durée de la synchronisation DSL 00 j 04 h 04 m 02 s
Débit et marge au bruit
2.5 débit de synchronisation DSL montante 952 Kb/s
2.6 débit de synchronisation DSL descendante 8884 Kb/s
2.7 marge de bruit liaison descendante 14.4 dB
Indicateur de qualité de la ligne (erreurs)
2.8 secondes erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation) 0
2.9 secondes gravement erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation) 0

Assistance contactée ce jour, problème sur la ligne relevé, intervention d'un technicien prévu d'ici samedi (sans qu'il soit nécessaire pour lui d'accéder au domicile)

Mon installation est conformes au prérequis (livebox directement branchée sur prise murale, pas de condensateur...)

Le problème peut-il être causé par le type d'usager que j'ai de ma ligne : wifi en journée sur un pc et connexion RJ45 depuis livebox vers décodeur TV ou vers PS3 (ces connexions n'étant jamais utilisées en même temps) ?

Merci d'avance pour vos réponses

Re: Micro coupures connexion internet

fredolerouge — Thu, 07 May 2020 08:37:45 GMT

salut @Julolebulo

non pas forcément, ton usage est tout ce qu'il y de normal

c 'est plutôt côté ligne que ça se passe, alors direction le 3900

Re: Micro coupures connexion internet

Julolebulo — Thu, 07 May 2020 08:38:21 GMT

Merci de ton retour

Appel passé ce matin au 3900, intervention d'un technicien prévue d'ici samedi

Re: Micro coupures connexion internet

fredolerouge — Thu, 07 May 2020 08:39:42 GMT

re @Julolebulo

ok tiens nous au courant à ce moment là

Re: Micro coupures connexion internet

Julolebulo — Sat, 09 May 2020 16:11:15 GMT

Bonjour,

L'intervention d'un technicien (trés sympa, qui m'a appelé pour m'expliquer ce qu'il en était) a permi d'identifier un pb de raccordement de ma livebox

Le technicien a résolu le pb, ma connexion a été réinitialisée et tt est ok à présent

@fredolerougemerci pour tes conseils

Bonne soirée

Re: Micro coupures connexion internet

fredolerouge — Sat, 09 May 2020 16:46:56 GMT

salut @Julolebulo

merci de ton retour, profites bien de ta connexion

Re: Micro coupures connexion internet

Julolebulo — Thu, 14 May 2020 08:01:29 GMT

Bonjour,

J'ai encore eu une coupure ce matin entrainant une augmentation de la marge de bruit

Lors de l'inter du technicien samedi, on m'a expliqué que ma box n'était pas raccordé à ma ligne mais à celle d'un voisin

Norlmalement le nécessaire avait été fait au niveau du central téléphonique par e technicien et ma connexion avait ensuite été réinitialisée par Orange

Pas de pb jusqu'à ce matin (microcoupures)

Je vaux bien rappeler le 3900 mais là ça commence à ressambler à un jour sans fin

Si quelqu'un a une idée je suis preneur

Ci-dessous le informations système :

Etat de la ligne DSL
2.1 statut du lien DSL actif
2.2 mode de synchronisation DSL ADSL
2.3 dernière synchronisation DSL 14 mai 2020, 09 h 28 m
2.4 durée de la synchronisation DSL 00 j 00 h 24 m 38 s
Débit et marge au bruit
2.5 débit de synchronisation DSL montante 1017 Kb/s
2.6 débit de synchronisation DSL descendante 11266 Kb/s
2.7 marge de bruit liaison descendante 10.4 dB
Indicateur de qualité de la ligne (erreurs)
2.8 secondes erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation) 0
2.9 secondes gravement erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation) 0

Re: Micro coupures connexion internet

fredolerouge — Thu, 14 May 2020 08:07:56 GMT

salut @Julolebulo

retour à la case 3900...

j'ai eu des soucis de connexion l'année dernière, j'ai du les appeler à plusieurs reprises pendant 3 à 4 moins parce que c'était relativement instable

il a fallu pas moins de 4 interventions pour régler le souci

c'est vrai que c'est pénible, mais il n'y a pas trop le choix