sujet Re: Re : POTEAU ENDOMMAGE dans ma connexion

POTEAU ENDOMMAGE

DOE1 — Thu, 12 Mar 2020 12:47:30 GMT

Bonjour

Nous avons essaye à de nombreuses reprises de vous signaler un poteau endommagé sur le site dommages réseaux orange mais sans succès

Un poteau est tombé sur notre cloture et le fil pend sur la route

Notre adresse :

**************

Merci de nous contacter au plus vite pour régler le problème qui dure depuis 3 mois au moins

Cdt

K*************

[EDIT : merci de ne pas afficher de données personnelles en public]

Re: POTEAU ENDOMMAGE

johann — Thu, 12 Mar 2020 13:27:05 GMT

Salut @DOE1 @Belair26

Côté marie ils en pensent quoi ?

Re: POTEAU ENDOMMAGE

Belair26 — Thu, 12 Mar 2020 13:16:58 GMT

Bonjour, c'est à peu près pareil pour moi, le câble est tombé depuis 3 mois, Orange s'amuse à me faire croire qu'ils vont réparer, mais pour eux le client ne compte pas, par contre je reçois bien ma facture mensuelle..... Je vais changer d'opérateur, car c'est du mépris pur....

Re: POTEAU ENDOMMAGE

Belair26 — Thu, 12 Mar 2020 13:44:11 GMT

Je n'en ai pas parlé à la mairie

Re : POTEAU ENDOMMAGE

JChristophe_L — Thu, 12 Mar 2020 15:32:17 GMT

Bonjour @DOE1

Pouvez-vous me fournir le numéro de réclamation lors de votre signalement sur notre site dommages réseaux ? Une fois reçu, je pourrai consulter votre dossier et faire le nécessaire auprès de nos équipes techniques. En attente de votre retour, je reste à votre disposition.

Bonne journée.

Jean Christophe

Re: Re : POTEAU ENDOMMAGE

Belair26 — Fri, 13 Mar 2020 11:04:11 GMT

Bonjour

J'ai rappelé ce matin, un technicien devrait passer samedi, par contre un message m'indique que cela sera facturé 69 euros ?????

Enfin, je vais rester chez moi samedi pour voir si quelqu'un se présente, perso, je n'y crois plus.

Bonne journée

Re: Re : POTEAU ENDOMMAGE

johann — Fri, 13 Mar 2020 11:11:07 GMT

Salut @Belair26 & Tous

Voir les cas de facturation .

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/le-sav-de-vos-equipements-et-services/dysfonctionnement-sur-votre-ligne-les-conditions-d-intervention-et-de-facturation_181236-352024#onglet2

Re: Re : POTEAU ENDOMMAGE

morzine — Wed, 25 Mar 2020 10:04:29 GMT

bonjour, moi j'ai un souci avec dommages réseaux j'ai fais une déclaration pour un fil arraché à l'extérieur sur le pignon d'une maison et là je reçois un sms pour me dire que le problème est résolu alors que le fil est toujours en pendant .... que dois je faire puisqu'on ne peut joindre personne au 3900 merci d'avance pour votre aide

Re: Re : POTEAU ENDOMMAGE

johann — Wed, 25 Mar 2020 10:42:04 GMT

Salut @morzine & Tous

Reprend contact via le formulaire " Dommages réseaux "

ou via cette application .

https://play.google.com/store/apps/details?id=com.orange.labs.reseau1013&hl=fr

Re: Re : POTEAU ENDOMMAGE

Belair26 — Wed, 25 Mar 2020 21:34:27 GMT

Bonsoir,

la réparation a été faite , enfin.......ouf

Re: POTEAU ENDOMMAGE

bernard_do — Thu, 02 Apr 2020 12:20:55 GMT

J'ai signalé 3 fois qu'un poteau (347357 sur 13360 Roquevaire) depuis février jusqu'à fin mars. Réponse le 2 avril que le poteau a été changé. C'est faux orange a changé le poteau 16998. J'ai resignalé le problème il sera peut être résolu fin mai. Le service technique Orange est totalement incompétent: il ne vérifie pas le travail soit disant fait par un prestataire. Le poteau a été attaché avec des cordes car il peut tomber sur la route, mais la réparation est trés provisoire. Il faut dire la vérité, orange ne maitrise plus rien, il annonce que la fibre est en cours d'installation dans mon quartier, c'est faux. on dirait que la méthode Coué est leur truc.

Re: Re : POTEAU ENDOMMAGE

bernard_do — Thu, 02 Apr 2020 12:30:56 GMT

dommage réseau ne marche pas: le programme n'est pas fichu de saisir l'adresse ni la ;localisation sur la carte. Visiblement les équipes informatiques orange sont aussi mauvaises que celle qui s'occupent des lignes sur le terrain. Au temps de France Télécom ils avaient mis deux ans ppour se rendre compte qu'un de leurs répartiteurs prenait l'eau quand il pleuvait.

Re: Re : POTEAU ENDOMMAGE

bernard_do — Thu, 02 Apr 2020 12:33:08 GMT

Bonjour Jean Christophe

Numéros de réclamation: 2652222 2675694 2744092 2744958 concernent le poteau 347357 à Roquevaire 13360

Cordialement et bon courage

Re: Re : POTEAU ENDOMMAGE

Nicolas_M — Mon, 06 Apr 2020 12:56:50 GMT

Bonjour @bernard_do

J'ai transmis les informations que vous nous avez fournies aux équipes techniques de votre secteur.

Sachez toutefois qu'en temps normal, un changement de poteau peut aller jusqu'à un mois. De ce fait et compte tenu de la situation actuelle les délais peuvent être allongés.

Bonne journée,

Nicolas