sujet Connextion reseau en panne dans ma connexion

Connextion reseau en panne

phattch — Thu, 02 Apr 2020 18:13:10 GMT

Bonjour,

Depuis ce soir mon frere n'a plus Internet et la television.

Redemarrage des box effectues, mais rien.

Voyant rouge sur la box.

Nous avons appele le service client et aucune reponse apres 15mn d'attente.

Avant nous avions la possiblitle d'avoir un chat mais je ne trouve plus le lien sur le site.

Help HELp HELP

Re: Connextion reseau en panne

melet39 — Thu, 02 Apr 2020 18:24:08 GMT

bonsoir @phattch

vérifie si un incident

https://suivi-des-incidents.orange.fr/infos-incident-local-internet-TV-telephone-fixe

sinon insiste au 3900 en changeant de mot clé à chaque fois

par chat depuis ton PC Espace client
-
clic sur contrat concerné,offre et options
en bas à droite tu verras une vignette jaune contact tu clic
-
et ensuite tu clic sur commencer le chat
tu rentre les renseignements demandés et envoie
-
au besoin désactive ton bloqueur de pub si tu as
-
disponible les jours ouvrables de 8h à 20h

sinon en bas de cette page tu clic sur aide et contact tu rentre ta question et contacter un conseiller

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ou sinon après avoir désactivé éventuellement ton bloqueur de pub si tu as,clic sur la vignette à droite service dispo de 8h à 21h30 tous les jours
https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-joindre-orange/vous-rencontrez-un-probleme-technique-posez-un-diagnostic-et-contactez-nous_172972-720934

et au besoin

demande le service 24h garanti en attendant pour internet
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https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/le-sav-de-vos-equipements-et-services/service-24h-garanti_180469-149584
et
https://assistance.orange.fr/ms/service24hgaranti-panne-internet-tv-tel/solutions

en attente du passage éventuel d'un webconseiller
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cdt

Re: Connextion reseau en panne

phattch — Thu, 02 Apr 2020 18:42:53 GMT

@melet39 : Merci pour ta reponse.

Je viens de trouver le echat mais je suis numero 10 sur la liste d'attente.

Est ce que tu aurais une idee de comment troubleshoote le probleme que mon frere a ?

Des manips speciales ?

Est ce qu'il y a un probleme globale reseau dans le 92 Haut de Seine ?

Re: Connextion reseau en panne

melet39 — Fri, 03 Apr 2020 07:08:24 GMT

bonjour @phattch

tu as pu avoir le chat et si oui,résultat ?

cdt

Re: Connextion reseau en panne

phattch — Fri, 03 Apr 2020 09:52:02 GMT

Hello oui j'ai pu avoir quelqu'un sur le echat apres 1h d'attente.

Lucas le conseiller a remis la synchro et a fait des manips.

Ca a remarche et la ce matin mon frere me dit que ca ne marche plus.

Je vais les recontacter par echat mais je suis 15e sur la liste d'attente ...

Re: Connextion reseau en panne

melet39 — Fri, 03 Apr 2020 10:16:23 GMT

bonjour @phattch

merci de ton retour,malheureusement négatif,tiens nous au courant de la suite

cdt

Re: Connextion reseau en panne

JChristophe_L — Mon, 06 Apr 2020 13:49:32 GMT

Bonjour @phattch

Suite à vos difficultés et afin de vous aider, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile). En attente de votre retour, je reste à votre disposition.
Bonne journée.

Jean Christophe

Re: Connextion reseau en panne

melet39 — Mon, 06 Apr 2020 15:15:01 GMT

bonjour @phattch

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
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cdt