sujet Re: Panne connexion internet dans ma connexion

Panne connexion internet

cbr03 — Fri, 03 Apr 2020 15:53:22 GMT

Bonjour,

Nous avons une panne internet et impossible de contacter quelqu'un

La live box ne semble pas "trouver la ligne" nous la captons correctement mais pas d'internet lors de connexion au navigateur

Merci d'avance

Cordialement

Re: Panne connexion internet

melet39 — Fri, 03 Apr 2020 16:09:02 GMT

bonjour @cbr03

vérifie si un incident

https://suivi-des-incidents.orange.fr/infos-incident-local-internet-TV-telephone-fixe

sinon insiste au 3900 et au besoin

demande le service 24h garanti en attendant pour internet
_

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/le-sav-de-vos-equipements-et-services/service-24h-garanti_180469-149584
et
https://assistance.orange.fr/ms/service24hgaranti-panne-internet-tv-tel/solutions

en attente du passage éventuel d'un webconseiller
_
cdt

Re: Panne connexion internet

cbr03 — Fri, 03 Apr 2020 16:18:57 GMT

Merci de votre réponse , un incident à été détecté le 24/03/2020. Réparation attendue le 24/04 .. J'aimerais bien effectivement avoir contact avec un webconseiller, apparement des cas comme le notre arrive à être résolus à distance.

Cordialement

Re: Panne connexion internet

melet39 — Fri, 03 Apr 2020 18:53:46 GMT

bonsoir @cbr03

merci de ton retour,on va espérer le passage d'un webconseiller

bon week-end

Re: Panne connexion internet

Nicolas_M — Mon, 06 Apr 2020 15:41:31 GMT

Bonjour @cbr03,
Afin de vous apporter mon aide et d'accéder à votre dossier, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).

Bonne journée.
Nicolas

Re: Panne connexion internet

melet39 — Mon, 06 Apr 2020 16:05:28 GMT

bonjour @cbr03

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
_
cdt

Re: Panne connexion internet

cbr03 — Tue, 07 Apr 2020 09:35:38 GMT

Bonjour merci je fais cela de suite

Re: Panne connexion internet

melet39 — Tue, 07 Apr 2020 09:56:29 GMT

bonjour @cbr03

de rien

bonne journée

Re: Panne connexion internet

JChristophe_L — Wed, 08 Apr 2020 12:01:41 GMT

Bonjour @cbr03

Merci de votre retour.

J'ai pris connaissance de votre dossier et votre ligne est touchée par un incident collectif (câble défectueux). Des travaux importants sont nécessaires, d'où un délai de rétablissement allongé. Nos équipes font le maximum pour rétablir au plus vite vos services et toutes les autres lignes touchées. Je suis désolé de ce désagrément. Merci par avance de votre compréhension.

Bonne journée.

Jean Christophe