sujet Re: Re : perte de connexion apres passage d un technicien orange dans ma connexion

perte de connexion apres passage d un technicien orange

Moons1 — Wed, 01 Apr 2020 15:19:18 GMT

bonjour a tous voila depuis le mois de janvier j ai des gros soucis avec orange . Les deconnection ce font tres frequente mais finissent toujours par ce remettre jusqu a fevrier la je contacte orange qui fais intervenir un technicien a l exterieur de chez moi il on changer la ligne de chez moi jusqu au poteau ou ce trouve le boitier bon sa remarche 2jours et rebellotte quand je lance des test le probleme vient de chez moi on a refais toute l instalation interieur avec des cable neuf ainsi que les prise sa marche pendant 2 _3 jour et sa recommence je rappel orange qui me dis que des onde perturbe mon reseaux et qu il peuvent rien faire je fini par reussir a faire changer ma box en mars juste avant le confinement ouffff et le gars me programme une intervention pour verifier toute mon instalation fin mars

la connection revien comme par miracle . Je decide de laisser le rdv et pendant 15jours rien a dire aucune coupure youpi . le technicien est passer a l exterieur de chez moi je ne l ai pas vu mais depuis qu il est intervenu j ai plus rien et la box me dis evidament que le probleme vien de chez moi j ai appeler le 3900 apres 30 MIN d attente le gars me dis que c est a moi de regler le probleme .

Je crois serieusement que je vais avoir du mal a rester calme avec 3 niveau scolaire different a la maison et en cette periode de confinement j ai vraiment besoin d internet j ai un reseau 4g pourri vive la campagne

est ce que quelqu un peu m aider svp

Re : perte de connexion apres passage d un technicien orange

Nicolas_M — Thu, 02 Apr 2020 09:59:19 GMT

Bonjour @Moons1,
Afin de vous apporter mon aide et d'accéder à votre dossier, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).

Bonne journée.
Nicolas

Re: Re : perte de connexion apres passage d un technicien orange

melet39 — Thu, 02 Apr 2020 10:03:13 GMT

bonjour @Moons1

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
_
cdt

Re: Re : perte de connexion apres passage d un technicien orange

Moons1 — Thu, 02 Apr 2020 12:53:23 GMT

oui c est ce que j ai fais des que j ai lu sont message mais rien aucune reponse et probleme loin d etre resolu

Re: Re : perte de connexion apres passage d un technicien orange

melet39 — Thu, 02 Apr 2020 13:16:43 GMT

re @Moons1

laisse le temps au webconseiller d'étudier ton dossier et de voir avec le service concerné c'est de ce matin donc patience tu ne seras pas oublié

cdt

Re: Re : perte de connexion apres passage d un technicien orange

JChristophe_L — Thu, 02 Apr 2020 16:58:15 GMT

Bonjour @Moons1

Merci de votre retour.

J'ai pris connaissance de votre dossier et le technicien me précise que la connexion internet fonctionne, au dernier point de coupure avant votre Logement. D'ou une intervention a votre domicile. Mais vu la situation actuelle, du Covid-19 nos équipes s'organisent en fonction des contraintes qu'elles rencontrent, pour accéder au domicile de nos clients.

Je vous invite à contacter un électricien, pour tester votre ligne Adsl sur votre installation.

Je reste à votre disposition.

Bonne soirée.

Jean Christophe

Re: Re : perte de connexion apres passage d un technicien orange

Moons1 — Thu, 02 Apr 2020 17:09:41 GMT

j ai bien lu votre message .j aimerais preciser que mon internet fonctionnais pas trop mal avant l intervention de votre technicien et que c est a cause de lui je n ai plus rien depuis 3jours de plus comme signaler plusieur fois mon instalation interieur est touts neuve cable plus prise donc je ne vois pas trop comment sa peu venir de chez moi , mais toujours est il qu au final j ai pas internet je vais payer une intervention que j ai pas eu et que je continu a payer mes facture d orange alors que j ai aucun service .

Re: Re : perte de connexion apres passage d un technicien orange

melet39 — Fri, 03 Apr 2020 06:58:30 GMT

bonjour @Moons1

on va attendre l'avis du webconseiller qui suit ton dossier

bonne journée

Re: Re : perte de connexion apres passage d un technicien orange

Moons1 — Fri, 03 Apr 2020 13:00:21 GMT

oui si on me repond un jour en attendant je suis bloque

Re: Re : perte de connexion apres passage d un technicien orange

melet39 — Sat, 04 Apr 2020 06:53:38 GMT

bonjour @Moons1

malheureusement comme la dit le webconseiller,la situation actuelle n'est pas propice

bonne journée

Re : perte de connexion apres passage d un technicien orange

Nicolas_M — Fri, 10 Apr 2020 10:48:37 GMT

Bonjour @Moons1

En complément des informations fournies par mon collègue, face à la crise actuelle, Orange est considéré par l’État comme un opérateur d’importance vitale. A ce titre, nous priorisons actuellement nos interventions techniques pour servir l’intérêt général et le bon fonctionnement des services publics fortement sollicités en cette période agitée (hôpitaux, service de santé, collectivités locales, services d’urgence…). Nous priorisons nos interventions en faveur des personnes isolées et fragiles. L'intervention à votre domicile est nécessaire et dans le contexte actuel, garantir votre sécurité et celle de nos équipes est une priorité. C'est pour cette raison que nous vous inviterons à nous recontacter une fois la situation redevenue normale.

Bonne journée,
Nicolas

Re: perte de connexion apres passage d un technicien orange

Brewen — Fri, 10 Apr 2020 10:53:47 GMT

Bonjour

Idem même situation pour moi étrange non

Re: perte de connexion apres passage d un technicien orange

melet39 — Fri, 10 Apr 2020 13:18:17 GMT

bonjour @Brewen

insiste au 3900

et si tu ne l'as pas fais demande le service 24h garanti en attendant pour internet
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https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/le-sav-de-vos-equipements-et-services/service-24h-garanti_180469-149584
et
https://assistance.orange.fr/ms/service24hgaranti-panne-internet-tv-tel/solutions

en attente du passage éventuel d'un webconseiller
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cdt