sujet Re: Problème saturation NRO dans ma connexion

Problème saturation PBO : point de branchement optique

Seeb95610 — Sun, 05 Apr 2020 16:11:36 GMT

Bonsoir à tous,

Voici ma situation je suis client fibre depuis l’année 2015, jusque là aucun problème.

Le 28 février 2020 2 nouveaux clients autre qu’Orange sont installés dans notre rue, notre NRO étant saturé, le technicien d’une société externe a décidé de couper deux fibres (dont la mienne) pour installer ses nouveaux clients.

Depuis plus d’internet à ce jour, plus de téléphone, plus de TV et depuis le confinement est arrivé.

Cela fait donc plus d’un mois que nous avons plus aucuns services de chez Orange, que cette même société nous a promis un rétablissement le 02/03 puis le 04/03, le 06/03, le 09/03, 11/03, le 13/06 Et la dernière date le 26/03 (on devrait jouer ces numéros au loto peut être que ça nous porterais chance).

Et depuis plus aucunes nouvelles.

J’ai choisi Orange pour SON sav mais qui à l’heure actuelle fait la sourde oreille.

Avez vous déjà rencontré ce problème et que faire surtout malgré cette période difficile ?

Re: Problème saturation NRO

HiSpeed — Fri, 03 Apr 2020 06:52:14 GMT

Bonjour @Seeb95610

Ne serait-ce pas SFR qui a déployé la fibre dans le quartier?

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Re: Problème saturation NRO

Seeb95610 — Fri, 03 Apr 2020 07:23:24 GMT

Bonjour @HiSpeed

non c’est bien orange qui a déployé et qui a eu l’exclusivité pendant 2 ans et ouvert à la concurrence depuis.

Re: Problème saturation NRO

HiSpeed — Fri, 03 Apr 2020 07:28:53 GMT

@Seeb95610

OK, mais le sous-traitant qui a délibérément coupé la fibre agissait au nom d'Orange ou d'un autre FAI?

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Re: Problème saturation NRO

Seeb95610 — Fri, 03 Apr 2020 08:29:50 GMT

@HiSpeed Oui effectivement c’est un autre FAI, j’avoue ne pas avoir eu le détail du FAI (sous traitant indélicat), ceci étant orange, au moment du déploiement n’a pas mis suffisamment de slots. J’habite dans un village avec nouvelle construction impossible… donc il manque juste deux slots, c’est bien ce qui m’inquiètes.

Re: Problème saturation NRO

HiSpeed — Fri, 03 Apr 2020 08:43:55 GMT

@Seeb95610

Alors si c'est pour le compte d'un autre FAI que la fibre a été volontairement coupée, et que c'est Orange qui a déployé, je pense qu'Orange se doit d'intervenir pour rétablir la situation d'origine.

Il faudrait qu'un web-conseiller puisse intervenir ici...

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Re: Problème saturation NRO

Seeb95610 — Fri, 03 Apr 2020 11:41:02 GMT

@HiSpeed @Si un conseiller web arrive à résoudre le problème je l’invite à dîner... 5 semaines que le 3900 me balade, en m’assurant que tout est mis en œuvre, mais depuis le 29/03 jour du passage du technicien, plus aucune nouvelle

Re: Problème saturation NRO

HiSpeed — Fri, 03 Apr 2020 12:36:29 GMT

@Seeb95610

Il y a peut-être une solution en attendant: aller dans le PBO et couper toutes les fibres (oeil pour oeil, dent pour dent...) !

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Re: Problème saturation NRO

HiSpeed — Fri, 03 Apr 2020 16:50:12 GMT

@Seeb95610

Je constate avec surprise qu'aucun web-conseiller ne s'est empressé aujourd'hui de proposer une aide.

Ils sont probablement "overbooked" avec tous les dysfonctionnements des services d'Orange en cette période de confinement... ou alors ils ont tous attrapé le virus...

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Re: Problème saturation NRO

Seeb95610 — Fri, 03 Apr 2020 17:04:54 GMT

@HiSpeedou alors le sujet est connu est trop complexe pour une intervention…

Re: Problème saturation NRO

HiSpeed — Sat, 04 Apr 2020 16:02:01 GMT

Bonjour @Seeb95610

Je ne crois pas que le problème soit trop complexe, mais plutôt que certains web-conseiller sont trop nuls pour le prendre en charge...

Il faudrait écrire à Stéphane RICHARD pour lui expliquer comment fonctionne sa boite...

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Re: Problème saturation NRO

Seeb95610 — Sun, 05 Apr 2020 14:26:51 GMT

Bonjour @HiSpeed j’avoue avoir écrit à la CEO pour expliquer le « service client » (Fabienne Dulac) je me suis aussi fait plaisir en écrivant au service consommateur de Orange, à la DGCCCRF, l’ARCEP, aux autorités locales le maire qui a négocié le contrat avec orange ainsi qu’aux services de défense consommateurs locaux. Je me sens simplement pris en otage par des équipes aussi incompétentes qu’inutiles et dont le seul discourt est appris dans un livre j’ai quand même eu pas moins de 30 personnes me disant avoir remonté mon dossier à la plus haute instance… à l’heure du numérique c’est vraiment scandaleux

Re: Problème saturation NRO

HiSpeed — Sun, 05 Apr 2020 15:50:12 GMT

Bonjour @Seeb95610

Si je comprends bien la situation, je vois deux problèmes distincts qu'il faudrait, à mon avis, dissocier:

1. Orange a laissé un autre FAI (il faudrait savoir lequel) sectionner une fibre qui fonctionnait en leur faveur, et ne fait rien pour rétablir la connexion d'origine, dans l'état actuel du réseau déployé.

2. Orange semble avoir sous-dimensionné son réseau en ne déployant pas suffisamment de fibres dans le quartier (ce qui n'a probablement rien à voir avec le NRO) et demande seulement de retirer du câble entre l'armoire PMZ et le PBO.

Dans tous les cas de figures, ce devrait être les dernières demandes d'abonnement qui devrait être impactées et donc attendre une solution, pas un ancien abonné dont la connexion fonctionnait et a été sabotée...

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Re: Problème saturation NRO

Seeb95610 — Sun, 05 Apr 2020 16:12:16 GMT

@HiSpeed Oui tu as raison Abus de l’anti-âge c’est plutôt que le PBO que se situe le problème et oui c’est bien les deux problème,t qu’il y a

Re: Problème saturation NRO

Seeb95610 — Mon, 06 Apr 2020 16:19:49 GMT

Ça semble tout aussi efficace que les conseillers au téléphone…