sujet Re: Problème réseau dans ma connexion

Problème réseau

Roland27 — Sat, 04 Apr 2020 13:33:41 GMT

Bonjour,

cela fait deux semaines que je n’ai plus le net dû à un problème réseau Orange.

donc panne détectée une première intervention le 12 mars qui n’a pas permis le rétablissement complet, puis une seconde intervention le... 3 avril avec le même résultat.

que faut t-il faire pour une action rapide et efficace surtout avec cette période très difficile (je ne peux même pas télétravailler)?

merci pour votre retour.

Re: Problème réseau

melet39 — Sat, 04 Apr 2020 14:00:01 GMT

bonjour @Roland27

insiste au 3900

et si tu ne l'as pas fais demande le service 24h garanti en attendant pour internet
_

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/le-sav-de-vos-equipements-et-services/service-24h-garanti_180469-149584
et
https://assistance.orange.fr/ms/service24hgaranti-panne-internet-tv-tel/solutions

en attente du passage éventuel d'un webconseiller
_
cdt

Re: Problème réseau

Roland27 — Sat, 04 Apr 2020 14:36:24 GMT

Merci melet39,

je vais suivre tes précieux conseils en espérant que cela aboutisse rapidement.

cordialement.

Re: Problème réseau

melet39 — Sat, 04 Apr 2020 17:36:39 GMT

bonsoir @Roland27

tiens nous au courant

bon week-end

Re: Problème réseau

Roland27 — Sat, 04 Apr 2020 20:38:10 GMT

Bonsoir @melet39 ,

Bien que je vous tiendrez au courant de la suite...

Merci et bon week-end également.

Re: Problème réseau

Roland27 — Mon, 06 Apr 2020 06:27:26 GMT

Bonjour @melet39

j’ai beau insisté au 3900 ils nous démordent pas en disant qu’ils ont pas le dossier (en effet suis chez Free) alors que la panne est sur le réseau Orange.

j’ai quand même tester la ligne chez Orange au 3 80 04 et j’ai donc un numéro de dossier d’où je peux voir les interventions qui ont échoués.

donc en gros je dois m’adresser à Free qui eux n’ont pas d’information de la part de orange.

donc ça commence à être frustrant car orange se dédouane en disant de voir avec Free alors que la panne est quand même sur leur réseau...

Bref je sais pas si jeux faire appel à une assistance juridique car ça va faire un mois et rien ne bouge.

merci de me dire si y’a une solution.

cordialement

Re: Problème réseau

melet39 — Mon, 06 Apr 2020 07:46:40 GMT

bonjour @Roland27

désolé,je ne peux pas t'en dire plus voir avec ton opérateur pour qu'il fasse pression sur orange

cdt

Re: Problème réseau

Roland27 — Mon, 06 Apr 2020 08:27:05 GMT

Re bonjour @melet39 ,

oui c’est ce que j’ai fait, au moins ils étaient plus à l’écoute de leur côté.

en tout cas merci je te tiendrais au courant de la suite.

cordialement.

Re: Problème réseau

melet39 — Mon, 06 Apr 2020 08:30:42 GMT

re @Roland27

merci du retour,tiens nous au courant

bonne journée