sujet Re: Re : En cours de traitement ??? dans ma connexion

En cours de traitement ???

Marylin18 — Tue, 31 Mar 2020 05:57:59 GMT

Bonjour

N’ayant eu aucun retour mail ou sms pour confirmer la bonne démarche requise mise part le conseiller sur l assistance qui m’a dit avoir commandé la Livebox et que je la recevrai dans 4 ou 5 jours et que mon dossier est en cours de traitement selon Orange que cela veut-il dire ?

Is ne donnent aucun détail des démarches en cours dans notre dossier lorsque l on consulte sur orange le service dépannage

quelqu un à t il eu déjà ce cas ? merci pour votre réponse

Re : En cours de traitement ???

JChristophe_L — Wed, 01 Apr 2020 16:00:55 GMT

Bonjour @Marylin18

Suite à vos difficultés et afin de vous aider, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile). En attente de votre retour, je reste à votre disposition.
Bonne soirée.

Jean Christophe

Re: Re : En cours de traitement ???

melet39 — Wed, 01 Apr 2020 16:59:49 GMT

bonsoir @Marylin18

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
_
cdt

Re: Re : En cours de traitement ???

Marylin18 — Thu, 02 Apr 2020 10:39:24 GMT

OK c'est fait !

J'attends

Merci

Re: Re : En cours de traitement ???

melet39 — Thu, 02 Apr 2020 10:43:22 GMT

re @Marylin18

merci du retour,c'est parfait

bonne journée

Re: Re : En cours de traitement ???

Marylin18 — Sat, 04 Apr 2020 07:04:33 GMT

Bonjour

j attends encore le retour du web conseiller pourtant bien fait les choses comme il a demandé répondu via deux chemins ????

j attends aussi ma livebox depuis jeudi 26/03 un sms est censé arriver pour m annoncer la venue de celle-ci ???

Aucun signe de vie d orange mis a part des offres de chaînes en clair que je ne peux pas voir OU 5 GO supplémentaires sur mon tél avec abt mais dès que je m en sers pour certains services Orange me facture hors forfait alors que normalement ça fait partie de mon. Abt, ma facture qui sera débitée pour le mois total alors que le n ai pas eu mes services depuis 15 jours,

j’ai eu 200go suite à la panne cool mais je ne peux pas voir la télé avec et je vous passe les autres détails qui m exaspèrent

ce qui veut dire comme bcp d autres services NE TOMBEZ PAS EN PANNE CAR PERSONNE AU BOUT DU FIL crise sanitaire ou pas

J ai pu constater et lire les mêmes problèmes depuis des années et les mêmes réponses ce qui veut dire que l on nous prends pour des vaches à lait

Désolée mais je n ai pas la possibilité de me faire entendre autrement dans ce monde de fantômes

Orange joue avec les nerfs de ses abonnés en restant derrière un mur jaune appelé « contact » ou « 3900 » ou « »communauté »

Je suis sure que ce message va disparaître mais il sera peut être lu par certains et sera ma seule satisfaction

Quant à Orange je ne suis même pas sure qu ils réagissent enfin

une abonnée fidèle (mouton je dirais) très en colère

Re: Re : En cours de traitement ???

melet39 — Sat, 04 Apr 2020 10:16:37 GMT

bonjour @Marylin18

ne t'inquiete pas le webconseiller @JChristophe_L ne te laissera pas tombé,il reviendra vers toi dès qu'il sera dispo

bonne journée

Re: Re : En cours de traitement ???

JChristophe_L — Sat, 04 Apr 2020 11:36:34 GMT

Bonjour @Marylin18

Je vous prie de m'excuser pour cette prise en charge tardive.

Mes tests montrent un défaut présent sur votre ligne, c'est pourquoi, je vais demander l'intervention d'un technicien sur le réseau. Si celle-ci n'est pas suffisante et qu'il doit intervenir à votre domicile, vous serez contacté par téléphone ou SMS afin de programmer une nouvelle intervention. Je reste à votre disposition.

Bonne journée.

Jean Christophe

Re: Re : En cours de traitement ???

Marylin18 — Sun, 05 Apr 2020 08:10:13 GMT

Bonjour J Christophe
vous aviez détecté un défaut sur la ligne et un un technicien devait intervenir selon votre message d hier auquel je réponds

la Livebox après s être pris un congé de 10jours refonctionne par magie

donc en croisant les doigts je vous le signale en espérant qu elle ne va pas remettre cela

merci d en prendre note pour le dossier

bon dimanche

Re: Re : En cours de traitement ???

melet39 — Sun, 05 Apr 2020 11:50:00 GMT

bonjour @Marylin18

merci du retour

bon dimanche

Re: Re : En cours de traitement ???

Raiatea — Sun, 05 Apr 2020 12:44:20 GMT

Bonjour, Marylin18.

Tout d'abord merci de m'avoir apporté votre soutien dans le sujet que j'ai ouvert concernant ma panne ADSL depuis 2 mois. Je vois que nous sommes confrontés aux mêmes problèmes et au même manque de réactivité d'Orange qui de manière incompréhensible attende que les choses par miracle se résolvent d'elles-mêmes. Ca semble cependant être le cas pour votre livebox qui fonctionne de nouveau. J'espère que ça va durer. Je ne voudrais pas être de mauvais augure, mais c'est peut-être temporaire. Certains jours, ma livebox se reconnecte parfois pendant 2 mn, parfois pendant 10 mn, c'est même allé jusqu'à 4h, et puis elle se désynchronise de nouveau. Cela est dû à un câble défectueux, usé, qui en fonction de la météo ou d'autre chose provoque ces arrêts intempestifs.

Bon courage.

Cordialement

Re: Re : En cours de traitement ???

Marylin18 — Sun, 05 Apr 2020 12:53:05 GMT

Re bonjour Raiatea

c est bien d être aller voir mon cas

j ai lu effectivement ce passage et me suis dit pourvu que je n ai pas la même fausse joie

je n y connais pas grand chose mais avez vous essayé de la débrancher durant plusieurs jours

on ne sait jamais !

bon courage à vous aussi

Re: Re : En cours de traitement ???

Raiatea — Sun, 05 Apr 2020 13:05:38 GMT

Merci pour votre conseil. Oui j'ai essayé à plusieurs reprises de déconnecter et reconnecter ma livebox mais rien n'y fait. Parfois le voyant vert s'allume et je suis presque prêt à croire au miracle ... Mais ça ne dure jamais longtemps. Le pire c'est que les techniciens d'Orange ont identifié le problème le 7 mars, mais personne ne vient changer le câble.

Bon courage à vous aussi.

Cordialement

Re: Re : En cours de traitement ???

Marylin18 — Mon, 06 Apr 2020 10:39:06 GMT

Bonjour Jean Christophe

le technicien est passé et à réparé le dis fonctionnement de ma ligne

je vous remercie

il a bien fait de passer il y avait quelque chose qui n allait pas tout de même sur la ligne

tout est normalement rentré dans l ordre

pour info à ceux qui me liront

l intervention est garantie 2 semaine si ça recommence

merci

Re: Re : En cours de traitement ???

Marylin18 — Mon, 06 Apr 2020 10:41:11 GMT

le technicien est passé selon les dernières recommandations reçues de J Christophe et à réparé le dis fonctionnement de ma ligne qui persistait

il a bien fait de passer il y avait quelque chose qui n allait pas tout de même sur la ligne

tout est normalement rentré dans l ordre

pour info à ceux qui me liront

l intervention est garantie 2 semaine si ça recommence

merci

Re: Re : En cours de traitement ???

Raiatea — Mon, 06 Apr 2020 10:46:03 GMT

Bonjour,

Enfin une bonne nouvelle !

Je suis content pour toi. J'espère que les problèmes des autres membres à qui tu as apporté ton soutien, en particulier celui du fils de Orafre, qui est urgentisime, vont être réglés rapidement

Cordialement

Re: Re : En cours de traitement ???

melet39 — Mon, 06 Apr 2020 10:50:57 GMT

bonjour @Marylin18

merci de ton retour enfin positif

bonne journée

Re: Re : En cours de traitement ???

Marylin18 — Mon, 06 Apr 2020 10:53:39 GMT

Ouiiiiii

au revoir

Re: Re : En cours de traitement ???

Marylin18 — Mon, 06 Apr 2020 10:56:53 GMT

Bonjour

Je vous passe le fil conducteur

si cela pouvait marcher par la pensée également

bon courage à vous tous

À orafle

Re: Re : En cours de traitement ???

JChristophe_L — Mon, 06 Apr 2020 17:36:59 GMT

Bonjour @Marylin18

Merci de votre retour positif.

Bonne soirée.

Jean Christophe