sujet Re: Activation internet dans ma connexion

Activation internet

GIGI13702 — Sun, 05 Apr 2020 13:08:20 GMT

Bonjour

j’ai souscrit à l’offre Livebox up le 23/03/20, j’ai reçu la Livebox et le décodeur TV 3 jours plus tard.
puis j’ai reçu le 30/03 un sms Orange info: « vos services internet pour le ....,sont activés. Vous pouvez brancher votre Livebox. Si votre Livebox était déjà branchée: éteignez puis rallumez-la. »

visiblement la ligne n’est toujours pas en service même si sur le suivi de commande il est indiqué qu’internet et tv étaient activés mais pas le téléphone.
est-ce normal ?

merci de votre aide

Re: Activation internet

Kaleigh — Sun, 05 Apr 2020 13:13:10 GMT

Bonjour @GIGI13702

Oui, le suivi de commande est normal.

Le téléphone ne passe "activé" que quand la Livebox est opérationnelle (branchée et paramétrée)

Re: Activation internet

GIGI13702 — Sun, 05 Apr 2020 14:21:10 GMT

Merci Kaleigh mais comme je l’indiquais tout est branché et le suivi dit qu’internet est activé mais rien ne fonctionne.
j’ai évidemment essayé de dépanner avec l’application m’y Livebox

Re: Activation internet

Kaleigh — Sun, 05 Apr 2020 18:07:28 GMT

Vous êtes sûr de vos branchements @GIGI13702 ?

Vos avez essayé sur une autre prise du logement ? Idéalement il faudrait brancher sur une prise de test qui s'appelle DTI à l'arrivée de la ligne.

Quel est le message affiché sur la Livebox ?

Re: Activation internet

GIGI13702 — Mon, 06 Apr 2020 08:41:11 GMT

Bonjour Kaleigh

oui j’ai essayé sur la prise DTI

je pense en fait que cela vient du fait que la ligne elle-même n’est pas activée.
c’est ce qui est indiqué dans le suivi de commande. Avec un objectif 8 avril
seuls internet et le décodeur sont activés.
je vais attendre mercredi
bonne journée

Re: Activation internet

Kaleigh — Mon, 06 Apr 2020 13:18:55 GMT

Re bonjour @GIGI13702 ,

Si ! c'est activé !

Mais ça ne fonctionne pas, donc il faudra une intervention de technicien.

La seule chose qui n'est pas activée, c'est la téléphonie. Rien à voir avec la "ligne support"