sujet Re: Re : Internet ok, mais accès très instable dans ma connexion

Internet ok, mais accès très instable

Theoorl45 — Fri, 03 Apr 2020 19:27:01 GMT

Bonsoir à tous,

Je suis confronté à une situation que je ne comprends pas. Je bosse dans l'informatique, je ne suis donc pas novice. Mais là, je ne sais plus quoi faire, ni tester.

J'ai une offre fibre a 1gb (950mb jusqu'à ma box). Une partie de mon réseau est distribué en filaire (tv uhd+ ps4) et le reste en wifi.

Depuis ce matin, c'est un bordel sans nom : nous teletravaillons à 2 depuis près de 3 semaines sans aucun soucis (nos pc sont connectés en wifi). Mais depuis ce matin, toutes nos connexions sont instables. Un coup, les pages s'affichent vite, puis ça ralentit. Suffisamment fort pour sortir une erreur de dns au site internet.

Puis ca ca remarche un peu, quelques secondes... L'accès a l'interface de la box sur 192.168.1.1 ne fonctionne pas tout le temps.

J'ai fait un teste en filaire, et j'ai aussi des soucis pour accéder a l'interface. Par contre, pendant tout ce temps, la télé fonctionne très très bien.

Ce qui confirme qu'internet arrive bien jusqu'à chez moi.

Mais c'est la fonction routeur, on dirait, qui crampe.

J'ai fait 2 reset complets avec restau de ma configuration. Toujours pareil.

Un conseiller du e-chat en a déclenché une en bloquant la restauration de configuration. Ça a changé tout mon wifi (nom + clé), mais les symptômes restent inchangé.

De mon point de vue, tout le paramétrage est cohérent, déjà parce que c'est le même depuis toujours. Et ensuite parce que la, ca fonctionne par courte intermittence (inexploitable pour bosser, je me mets en 4G pour le tele travail pour l'instant).

Svp, dites moi que vous avez une idée de ce qui peut se passer ? Vous pensez que ça puisse être en un souci matériel ?

Merci de votre aide.

Cordialement,

Re: Internet ok, mais accès très instable

Daniel35 — Fri, 03 Apr 2020 23:02:25 GMT

Bonjour @Theoorl45

@Theoorl45 a écrit :

J'ai fait un teste en filaire, et j'ai aussi des soucis pour accéder a l'interface.

Mais est-ce que la connexion est stable en ethernet sur les PC si tu les connectes ainsi.? (même si l'accès à l'admin box est aléatoire).

Si oui, ça oriente le problème vers le wifi de la box qui foire. Est-ce idem si près ou "loin" de la box.?

As-tu essayé en séparant les réseaux 2,4 et 5 Ghz avec SSID différents.? Et en essayant l'un ou l'autre réseau.?

Exemple pour LB4:

https://assistance.orange.fr/livebox-modem/toutes-les-livebox-et-modems/installer-et-utiliser/piloter-et-parametrer-votre-materiel/le-parametrage-du-wifi/livebox-4-configurer-deux-reseaux-wifi-separement_188772-720614

... ou en changeant de canaux.?

Si pas mieux, rappelle l'assistance pour demander un échange livebox.

Si connexion PC en ethernet pas stable non plus, pas d'autre suggestion à te faire à part rappeler l’assistance pour échange box ou investiguer plus loin.

Cordialement

Daniel35

Re : Internet ok, mais accès très instable

JChristophe_L — Sat, 04 Apr 2020 12:27:14 GMT

Bonjour @Theoorl45

Suite à vos difficultés et afin de vous aider, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile). En attente de votre retour, je reste à votre disposition.
Bonne journée.

Jean Christophe

Re: Internet ok, mais accès très instable

Theoorl45 — Sat, 04 Apr 2020 12:35:54 GMT

Bonjour, merci pour ta réponse daniel35.

En ethernet, c'est mieux, mais ca semble fluctuer aussi. Parfois, les sites n'aboutissent pas. Mais cela semble moins fréquent malgré tout.

Wifi de près ou de loin, même combat. Un coup bien, et qq secondes après, fini. Je n'ai pas essayé la séparation de wifi car j'ai bcp de mal a accéder à l'interface de la livebox (en ip ou via l'appli ma livebox). Du coup, c'est galère.

Mais j'ai finalement eu un conseiller sur le chat ce midi. Avec tous ces éléments, il a ouvert un dossier pour un échange de livebox. J'espère la recevoir bientôt. Il m'a augmenté mon plafond de data 4g en attendant, pour que je puisse continuer à télé travailler de chez moi d'ici là.

Plus qu'à attendre.

Je reste perplexe quand même sur le symptôme... Surtout du jour au lendemain.

Merci d'avoir pris le temps de me répondre en tout cas.

Bon week-end !

Re: Re : Internet ok, mais accès très instable

Theoorl45 — Sat, 04 Apr 2020 12:37:20 GMT

@JChristophe_L a écrit :
Bonjour @Theoorl45

Suite à vos difficultés et afin de vous aider, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile). En attente de votre retour, je reste à votre disposition.
Bonne journée.

Jean Christophe

Bonjour,

Merci pour votre proposition de m'aider, mais j'ai eu un conseiller ce midi : mon dossier est en cours de traitement.

Cordialement,

Re: Internet ok, mais accès très instable

Daniel35 — Sat, 04 Apr 2020 12:50:11 GMT

Bonjour @Theoorl45

Merci de ton retour.

Espérons que le changement de box va régler ton souci.

Tiens-nous au courant.!

Cordialement
Daniel35
.

Re: Re : Internet ok, mais accès très instable

JChristophe_L — Mon, 06 Apr 2020 11:02:22 GMT

Bonjour @Theoorl45

Merci de votre retour.

Bonne journée.

Jean Christophe

Re: Internet ok, mais accès très instable

Theoorl45 — Tue, 07 Apr 2020 22:06:37 GMT

Bon et bien, raté.

J'ai recu une nouvelle livebox 4. Installée ce soir, elle a fonctionné normalement. J'ai fait un test speedtest.net avec mon tel en wifi j'ai eu 422 en download wifi et 310 en upload... Et stable.

Heureux, je repars pour configurer mon répéteur wifi (seule moyen pour amener internet dans mon bureau où mon pc fixe n'a pas de wifi). La config ne va pas jusqu'au bout lais l'association s'est faite quand même. Test de connection... Pas génial, je retrouve des pages inaccessibles, des lenteurs. Je retente le wifi via téléphone... Pas génial la stabilité. Je refais mon test speedtest a l'identique et là, j'obtiens 60 en moyenne en down, la même chose en upload.

Les instabilités en +.

Je fais un réinit, je ne laisse que quelque bricoles en ethernet et je suis seul en wifi... Et rien ne change plus...

Là, je pige plus rien : soit ce répéteur détraque les box pour une raison que j'ignore (il avait toujours bien marché) mais il les detraque en profondeur pour qu'un reinit d'usine n'apporte aucune amélioration. Soit j'ai un virus ou une **bip** sur mon pc qui, via le répéteur, attaque ma box. Et suffisamment bien pour sue ca résiste à un reinit. Ca devient galère cette histoire... C'est peut être un truc tout **bip**, mais je ne vois pas...

Un conseiller me rappelle demain matin. Je verrai s'il a une idée... Ou alors je demande a remplacer box + répéteur... Mais sans certitude.

Frustrant.

Sylvain

Re: Internet ok, mais accès très instable

Theoorl45 — Wed, 08 Apr 2020 06:48:18 GMT

Hello !

Frustré, je continue de m'acharner...

Ce matin, la connexion semble plus stable. Et le debit wifi est remonté à 347 en down, 254 en up (toujours testé du même téléphone).

Je ne sais trop si c'est bien ou pas... J'ai viré un cpl avant mon test sur lequel était relié min imprimante et un device "sonos". Je doute que ce soit l'un d'entre eux qui gênait mais bon.

Je vais retenter ce matin l'appairage du répéteur et vérifier les symptômes avant l'appel du technicien.

Je pourrais comprendre des fluctuations d'internet en ces périodes de confinement et d'usage de ouf. Mais mon débit fibre restait à 950 mbits tout le temps. Ca semblerait donc bien être mon dispatch interne qui "bridait" la connexion...j'avoue que mon ancienne freebox donnait + de statistiques que la livebox. C'était plus simple pour voir si quelque chose de consommait, en temps réel, du débit...

Bref, je suis tout ça à la culotte.

:-)

Edit : l'appairage du répéteur a fonctionné ce matin. Je vérifie de temps à autre la connexion wifi. Le débit est stable pour l'instant et la connexion wifi semble l'être aussi (mais comme c'est pas tout le temps qu'elle coupe, pas facile d'être sûr). Pour l'instant, je m'en sers pas trop (je reste en 4G pour la journée) et je ferai des petits pas ce soir (rebranchement ptit à ptit) pour tenter d'identifier d'où peut provenir le problème (chez moi sur mon réseau ça se trouve)... J'annulerai l'action du conseiller quand il appellera pour le coup, car pour l'instant, ça parait être reparti...

Re: Internet ok, mais accès très instable

Maximus15 — Wed, 08 Apr 2020 08:30:12 GMT

Bonjour,

depuis hier j'ai le même souci : lenteurs ou coupures intempestives de ma ligne.

Le problème est le même en wi-fi (PC bureau) ou ethernet (pc privé).

Les tests réalisés via l'application Orange n'indique rien d'anormal. Cela a très bien fonctionné depuis des mois ainsi que depuis le début du confinement.

Mais c'est juste impossible de télétravailler : coupure accès réseau entreprise, chargement des documents très long, ...

Je ne sais pas quoi faire.

Par avance merci pour les éventuelles suggestions et aide

Re: Internet ok, mais accès très instable

Theoorl45 — Wed, 08 Apr 2020 09:00:15 GMT

Je ne vais pas t'être dans un grand secours.

Je n 'ai pas de coupure d'internet à vrai dire, car la télé a toujours fonctionné sans aucun problème (sauf les services annexes, type netflix et autres VOD qui n'aboutissaient pas - mon décodeur est en filaire). Mais le flux TV a toujours marché, même pendant les soucis. Donc, je pense qu'Internet arrive toujours à ma box. J'ai la sensation que c'est la box qui déraillait... pour une raison obscure.

Depuis ce matin, ça semble tenir. Je ne sollicite pas le wifi (je continue à télétravailler en 4G pour l'instant) mais je lance des tests de débit fréquemment sur l'unique pc en wifi dessus, pour vérifier si ça bloque ou non. Pour l'instant, ça passe toujours et dans des débits qui sont ceux que j'avais avant mon souci.

Le problème, c'est que je ne sais pas pourquoi ça fonctionne maintenant... Et peut-être mon diagnostique n'était pas bon : c'est peut-être pas la box, ni le répéteur qui sont incriminés. En tout cas, Internet n'est pas en cause : sinon, je n'aurai plus eu de TV du tout ou des coupures... et ça, j'ai pas eu du tout.

Je m'orientai, à la base, vers des soucis de DNS (car ils sont partout et conduisent à mes symptômes de page inaccessible ou de lenteurs). Mais il y a un symptôme qui ne cadre pas : l'accès à l'interface de la box (192.168.1.1). Il ne passe pas par les DNS (puisque IP directe), et il ne fonctionnait pas toujours. Difficile de jouer avec la box sans l'interface (l'application ne permettant pas tout).

D'ailleurs, en ce qui me concerne, l'application "ma livebox" n'arrivait pas toujours à se connecter à la box... notamment quand le wifi disait "aucun accès internet"... Du coup, même si le support me disait que la livebox était fonctionnelle (ce qui est le cas de l'extérieur), moi, je voyais bien via l'application et l'usage, que le routage interne ne l'était pas fonctionnel...

ça fait pas avancer le schmilblick, désolé. Pour ma part, je continue à suivre et à remettre tout doux mes éléments sur le réseau.

En ce qui te concerne, si tu as l'option "internet 24H" sur ton contrat, demande là au support. Ils mettent un plafond de 4G à 200Go de DATA. En ces périodes de confinement, je n'aime pas abuser de la 4G car je voudrais qu'elle reste équitablement répartie pour tous. Mais sans internet à la maison, je ne peux plus télé-travailler et je serai obligé de retourner sur site (et je n'y tiens pas!)

Re: Internet ok, mais accès très instable

Maximus15 — Wed, 08 Apr 2020 09:12:27 GMT

Merci d'avoir pris le temps de répondre.

Pour le moment : redémarrage des 2 PC et tests internet semblent mieux fonctionner. Pour le moment, l'accès au réseau de la boite semble plus correct et stable.

Je vais vérifier régulièrement pour voir si pb ponctuel (presque 3 heures ce matin) ou si cela se répète.

Encore merci.