sujet Re: Re : Internet dans ma connexion

Internet

Francoise2615 — Sat, 04 Apr 2020 13:58:19 GMT

Madame, Monsieur,

Blocage total d'Internet sur ma ligne. La réinitialisation et le reset de la box sont inefficients. L'appel à Orange n'aboutit pas. Sur le site Orange, via une connection en 4G d'un ami, Orange détecte qu'Internet fonctionne. C'est une évidence. Comment faire comprendre à Orange qu'il faut tester la ligne et non l'outil avec lequel nous nous connectons à leur site. Si un d'entre vous à une information. Merci

Re: Internet

melet39 — Sat, 04 Apr 2020 14:02:39 GMT

bonjour @Francoise2615

vérifie si un incident

https://suivi-des-incidents.orange.fr/infos-incident-local-internet-TV-telephone-fixe

sinon insiste au 3900 et au besoin

demande le service 24h garanti en attendant pour internet
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https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/le-sav-de-vos-equipements-et-services/service-24h-garanti_180469-149584
et
https://assistance.orange.fr/ms/service24hgaranti-panne-internet-tv-tel/solutions

en attente du passage éventuel d'un webconseiller
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cdt

Re : Internet

JChristophe_L — Mon, 06 Apr 2020 11:07:21 GMT

Bonjour @Francoise2615

Suite à vos difficultés et afin de vous aider, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile). En attente de votre retour, je reste à votre disposition.
Bonne journée.

Jean Christophe

Re: Re : Internet

melet39 — Mon, 06 Apr 2020 11:22:10 GMT

bonjour @Francoise2615

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
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cdt