sujet Re : Situation - Frédéric Mille -Savigny sur orge. dans ma connexion

Connexion chaotique [Savigny sur Orge]

FredMi — Wed, 05 Feb 2020 15:08:21 GMT

Bonjour à la communauté,

Voilà, j'ai un gros soucis de connexion depuis le début de mon abonnement auprès de Orange (Août 2018). J'ai multiplié les appels auprès du support, obtenu une multitude d'intervention de technicien (sous traitant et Orange). Mais rien y fait, ma connexion est une catastrophe et je l'utilise dans un cadre professionnel et privé.

J'ai rédigé un courrier au service client/consommateur, mais je n'ai franchement pas l'impression d'être pris en compte, ou pire, qu'étant donné que je suis loin de la plaque, il n'y a rien a espérer. Pourtant l'abonnement est payé (lui) et le service est franchement pas présent.

La box changée une fois (je n'y croyais pas et j'avais raison cela na rien changé). J'ai même utilisé pendant quelques temps la fonction DLM en direct. Mais bon....

Clairement, je dépasse difficilement les 3.1Mb/s en Adsl (voir régulièrement du 2.1Mb/s), souffre de coupure régulière (plusieurs fois par jour). En Décembre 2018 un technicien avait même évoqué qu'il faudrait changer la ligne, et que de toute façon la connexion au "placard du quartier" était très archaïque. Frustrant, je réside en Île de France et la ville et Savigny sur orge.

Ce que je ne comprends pas, après ma multitude d'appel, j'ai réussi a obtenir une intervention qui ma permis d'avoir pendant presque 3 mois une connexion stable a 5.1Mb/s (ce n'est pas ultime mais je pouvais m'en contenter) mais, depuis quelques semaines, le service se dégrade de nouveau. La dernière intervention date de Vendredi dernier (le 31/01/2020) et rien a changé.

Que faire ? Quel recours ? Arcep, médiateur, loi cohésion numérique... parcours du combattant ?

Merci pour votre retour,

Edit 1 - 04/02/2020 : Après un appel ce jour au 3900, 1h (de plus) au téléphone, une intervention du technicien, un reset de box... (mwé super !) et a 23h je n'ai plus que 1.3Mbs/562Kb de connexion.

Edit 2 - 05/02/2020 Ce matin, ma box affiche "glorieusement" 688Kb/582Kb (autant revenir 30 ans en arrière avec un modem 9600 bauds (:/). Un technicien qualifié devait me contacter entre 14h et 15h ce jour, il est 16h07, personne n'a appelé et je suis de nouveau avec le support technique (après un énième appel au 3900) et on recommence les test.... pffff, l'impression de boucler sévèrement.

Re : Connexion chaotique [Savigny sur Orge]

JChristophe_M — Wed, 05 Feb 2020 12:45:24 GMT

Bonjour @FredMi

Afin de vérifier et tester votre ligne internet, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).
Bon après-midi.

Jean-Christophe

Re: Re : Connexion chaotique [Savigny sur Orge]

melet39 — Wed, 05 Feb 2020 13:47:44 GMT

bonjour @FredMi

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
_
cdt

Re: Re : Connexion chaotique [Savigny sur Orge]

FredMi — Wed, 05 Feb 2020 14:45:21 GMT

J'ai répondu à votre demande en message privé. Vous avez les informations, j'attends avec impatience votre retour.

Cordialement,

Re: Re : Connexion chaotique [Savigny sur Orge]

melet39 — Wed, 05 Feb 2020 15:06:23 GMT

re @FredMi

merci de ton retour,pas d'inquiétude le webconseiller reviendra vers toi

bon après midi

Re: Re : Connexion chaotique [Savigny sur Orge]

Nicolas_M — Fri, 07 Feb 2020 08:32:18 GMT

Bonjour @FredMi

Je fais suite à vos échanges avec @JChristophe_M

Je constate qu'une intervention est planifiée ce matin.

N'hésitez pas à nous faire un retour une fois qu'elle aura eu lieu.

De mon côté j'ai procédé à des tests sur votre ligne. Au moment de ces derniers, le débit avoisinait les 4 mégas en débit descendant pour une ligne éligible à un débit maximum théorique de 5 mégas.

Je constate de nombreuses déconnexions entre le 31 janvier et le 6 février. Avez-vous remarqué quelque chose de particulier dans cette fourchette (travaux, intempéries...) ?

En complément, dans le cadre de votre service 24h garanti, je peux vous offrir 200Go/mois pendant 2 mois de connexion Internet sur le numéro de mobile Orange/Sosh (résidentiel) de votre choix. Si vous désirez en profiter, communiquez-moi le numéro de mobile en DM. Si vous préférez choisir votre solution d'attente en toute autonomie, je vous invite alors à suivre ce lien : https://assistance.orange.fr/ms/service24hgaranti-panne-internet-tv-tel/solutions Je reste à votre disposition.

Par avance merci pour ces retours.

Bonne journée,

Nicolas

Re: Re : Connexion chaotique [Savigny sur Orge]

FredMi — Fri, 07 Feb 2020 20:30:03 GMT

Bonjour Nicolas,

Tout d'abord, merci de prendre le temps de contrôler et de me répondre. Cela adouci ma frustration rencontré a travers ce problème.

Effectivement ce matin une intervention a eu lieu à mon domicile. Je me devais d'agir sur tous les fronts avec cette connexion infernal.

Votre technicien a réalisé plusieurs tests, et a bien constaté les défauts que j'évoque depuis le début de mon abonnement (Août 2018) et a confirmé (après appel auprès de la cellule d'expertise) que la ligne doit être changé. Chose que l'un de vos techniciens, passé en décembre 2018, avait déjà évoqué.

Votre technicien a eu la gentillesse de remplacer ma box par sécurité (merci à lui)

Votre constat est juste, cependant, je précise que le débit peut être de 4Mo mais vite se retrouver a 0.100Kb (dans le pire des cas) en fin de journée. Le technicien de la cellule d'expertise a constaté pas loin de 14 coupures dans la journée du jeudi 6 Février. Personnellement je précise (en gros) que depuis le 31 Janvier j'ai autant cette sensation de coupure importante. Cependant je ne fait pas un décompte précis journalier.

Avant le 31 Janvier et probablement depuis début Décembre ma connexion se dégrade. En gros reboot live-box 5.3Mo, puis moyenne journalière a 2.1 (au mieux de sa forme) pour la journée.

Pour répondre a votre question, pour ce qui est de mon domicile aucun travaux dans cette fourchette, pour les intempéries rien de spécial a mentionner.

Pour votre offre commercial, je ne suis pas chez Orange pour la téléphonie, mais j'ai l'un de vos concurrents.

Pour finir, dixit le technicien et son appel auprès de la cellule, une intervention devrait avoir lieu la semaine prochaine pour la ligne défectueuse. Wait and see.

Merci à vous.

Très cordialement,

Fred.

NB : Pour le débit éligible, a cette adresse vie deux membres de ma famille (l'un chez Free, l'autre chez SFR, moi chez Orange (oui on se complique la vie ) Cette semaine un technicien Free est venu faire une intervention et j'ai constaté un débit de 7Mo/s sur son appareil.

Edit 1 : 07/02/2020 Surprise ! Dans l'après midi des techniciens FT sont venus prendre des mesures sur ma sortie de ligne domicile, et on changé 5 m de câbles a partir du "placard du quartier" (suspicion d'humidité trop importante). Wait an See.

Re: Re : Connexion chaotique [Savigny sur Orge]

Jerome_S — Mon, 10 Feb 2020 11:37:47 GMT

Bonjour @FredMi,

Je vous remercie pour ce retour. Si une intervention est prévue la semaine prochaine, je vous propose donc de patienter encore un peu.

Je garde votre dossier et reprends contact avec vous en milieu de semaine prochaine.

Bonne journée.

Jérôme

Re: Re : Connexion chaotique [Savigny sur Orge]

FredMi — Tue, 11 Feb 2020 09:51:59 GMT

Bonjour @Jerome_S et merci pour votre suivi.

Comme évoqué lors du post précédent sur l'edit 1, les techniciens sont intervenus Vendredi après midi et on remplacés 5 m de câbles. Il n'y a aucune autre intervention de prévue cette semaine, sauf problème rencontré.

Depuis Vendredi, j'ai une connexion stable à 5.6Mb/S, aucune coupure (visible) également.

J'espère que le problème est résolu, car je reconnais que depuis Août 2018, je suis largement fatigué de cette histoire. Je reste vigilant car un mieux avait été noté il y a quelques mois, et le service c'est détérioré par la suite.

Très cordialement,

Fred

Re: Re : Connexion chaotique [Savigny sur Orge]

melet39 — Tue, 11 Feb 2020 10:45:34 GMT

bonjour @FredMi

merci du retour

bonne journée

Re: Re : Connexion chaotique [Savigny sur Orge]

Nicolas_M — Wed, 12 Feb 2020 15:24:11 GMT

Bonjour @FredMi

Merci pour ce retour.
N'hésitez pas à nous faire un retour d'ici quelques semaines.

Nous restons à votre disposition.

Bonne journée,

Nicolas

Re: Re : Connexion chaotique [Savigny sur Orge]

FredMi — Thu, 13 Feb 2020 10:30:23 GMT

Bonjour @Jerome_S

Malheureusement, j'ai noté plusieurs coupures hier sur l'ensemble de la journée.

Que dois je faire ? Reprendre contact avec le 3900 et tout recommencer ?

Dans l'attente de votre retour,

Très cordialement,

Fred.

Re: Re : Connexion chaotique [Savigny sur Orge]

Nicolas_M — Sat, 15 Feb 2020 08:33:29 GMT

Bonjour @FredMi

Je constate que les déconnexions se sont estompées depuis votre message et que la stabilité semble être retrouvée.

Lors des déconnexions, avez-vous remarqué quelque chose d'inhabituel (intempéries, travaux... ) ?

Par avance merci pour votre retour.

Bonne journée,

Nicolas

Re: Re : Connexion chaotique [Savigny sur Orge]

FredMi — Mon, 17 Feb 2020 10:28:33 GMT

Bonjour Nicolas

Ce qui m'inquiète est que le problème semble existe encore.

Typiquement, hors la dégradation du débit, c'est les multiples déconnexions qui affecte ma connexion depuis Août 2018.

En gros, intervention, connexion plus stable (mais pas parfaite), puis débit qui devient plus faible et instable.

Sincèrement, je n'ai franchement pas envie de reprendre toute la démarche de contact du support, reprise de rendez vous,

etc.... Comme évoqué, même si je n'ai pas de contrat pro, mon utilisation reste professionnel avant tout. Le temps passer a résoudre ce problème et sans connexion est plutôt préjudiciable pour mon activité.

Aucun travaux et intempéries

Merci de votre suivie sur le dossier.

Cordialement,

Fred.

Re: Re : Connexion chaotique [Savigny sur Orge]

Nicolas_M — Tue, 18 Feb 2020 10:51:34 GMT

Bonjour @FredMi

Merci pour ce retour.

Je ne constate plus de déconnexions depuis jeudi 13 et votre débit est stable à 5.60 mégas. En complément j'ai testé à nouveau votre ligne et le défaut semble avoir disparu.

Vous évoquiez, dans l'un de vos précédents messages, le fait que votre débit chutait considérablement le soir.

Rencontrez-vous toujours ce comportement ? Si oui pouvez-vous me communiquer les heures à laquelle vous le constatez ?

En parallèle, je vous invite à prendre contact avec votre mairie pour connaitre les plans de déploiement de la Fibre optique.

Bonne journée,
Nicolas

Re: Re : Connexion chaotique [Savigny sur Orge]

FredMi — Thu, 27 Feb 2020 13:47:05 GMT

Bonjour,

Navré de n'avoir pris le temps de répondre mais parfois, bah on a pas le temps ! ^^

Actuellement, le débit chute toujours.

Si je boot la box le matin, je vais être à 6.1Mb (et oui j'ai gagné 1MB depuis le remplacement de 5m de câble) et le soir je vais être dans les 5.1Mb. A l'heure ou je vous écris, je suis a 5.5Mb/s. En gros il n'y a pas d'heure, juste une dégradation lente et permanente du service.

Coté Fibre, je sais que les câbles sont posés dans la rue depuis Juillet/Août. J'ai pris contact auprès de ma Mairie, qui doit me rappeler depuis 1 semaine. Normal... Et nous savons tous qu'il faudra que je harcèle le contact à la mairie pour avoir une réponse, mais c'est un autre débat qui ne concerne par Orange ! ^^

Edit 1 : J'ai eu la Mairie de ma commune. La fibre sera commercialisé le 29 Mars 2020 dans ma rue. Opérateur infrastructure SFR, en zone AMII. Vous n'avez plus qu'a me faire une offre rapide ! ^^

Re: Re : Connexion chaotique [Savigny sur Orge]

FredMi — Sat, 28 Mar 2020 21:48:06 GMT

Bonjour,

Tout d'abord, j'espère que tout va bien pour vous et vos proches.

Je venais vers vous, car ma connexion est de nouveau chaotique depuis 2 jours, multiple perte de connexion (Samedi soir, entre 20 et 22h45, 6 ou 7, et cela m'inquiète beaucoup. j'ai absolument besoin de pouvoir compter sur ma connexion pour assurer la gestion de ma société. Sans, cela va vraiment devenir très gênant. Pouvez vous vérifier l'état de ma ligne et me tenir au courant, s'il vous plaît ? Je vous en serais gré.

Merci d'avance,

Très cordialement,

Frédéric

Re: Re : Connexion chaotique [Savigny sur Orge]

melet39 — Sun, 29 Mar 2020 06:43:03 GMT

bonjour @FredMi

on va nommer le webconseiller @Nicolas_M pour qu'il voit ton message

bon dimanche

Re: Re : Connexion chaotique [Savigny sur Orge]

FredMi — Sun, 29 Mar 2020 10:35:17 GMT

Merci beaucoup !

Re: Re : Connexion chaotique [Savigny sur Orge]

melet39 — Sun, 29 Mar 2020 13:33:58 GMT

re @FredMi

de rien,le webconseiller @Nicolas_M reprendra contact avec toi à partir de lundi lorsqu'il sera dispo

bonne soirée