sujet Re: Re : Réclamation dans ma connexion

Réclamation

Tomberze — Mon, 06 Apr 2020 07:20:28 GMT

Bonjour, j’aimerais savoir comment on fait pour contacter un service orange afin d’effectuer une réclamation ?
en effet je suis en panne d’internet depuis le 29/02/2020 (date à laquelle mon dossier a été enregistré par le service d’assistance) sachant que la panne date de bien avant et de plus elle est récurrente! Donc je n’ai plus d’internet , de téléphone et bien sûr de tv. Par les temps qui courent cela est préjudiciable ! Cela impacte mes enfants (distractions, cours à distance ...) , ma compagne (travail) et moi même (travail). A chaque fois j’appelle à chaque fois on me dit on vous rappelle d’ici 48h...à chaque fois rien!
si quelqu’un peut m’aider merci beaucoup

Re: Réclamation

melet39 — Mon, 06 Apr 2020 07:35:07 GMT

bonjour @Tomberze

insiste au 3900

et si tu ne l'as pas fais demande le service 24h garanti en attendant pour internet
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https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/le-sav-de-vos-equipements-et-services/service-24h-garanti_180469-149584
et
https://assistance.orange.fr/ms/service24hgaranti-panne-internet-tv-tel/solutions

en attente du passage éventuel d'un webconseiller
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cdt

Re: Réclamation

juste — Mon, 06 Apr 2020 11:46:23 GMT

Bonjour @Tomberze

En LRAR

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-joindre-orange/faire-une-reclamation_169106-72708

Bon courage

Cordialement .

Re : Réclamation

JChristophe_L — Tue, 07 Apr 2020 15:51:37 GMT

Bonjour @Tomberze

Je suis navré d'apprendre la situation dans laquelle vous vous trouvez actuellement.
Afin d'accéder à votre dossier et de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile). En attente de votre retour, je reste à votre disposition.
Bonne journée.

Jean Christophe

Re: Re : Réclamation

melet39 — Tue, 07 Apr 2020 16:09:19 GMT

bonjour @Tomberze

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
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cdt

Re : Reponse

JChristophe_M — Fri, 17 Apr 2020 15:28:42 GMT

Bonjour @Tomberze

Vous pouvez déposer une réclamation via votre Espace Client.

Votre ligne a été réparée en provisoire et sa fiabilisation nécessite de plus gros moyens que nous ne sommes pas en capacité de faire dans le contexte actuel.

Je vous remercie de votre patience.

Bonne fin d'après-midi.

Jean-Christophe