sujet debit de connection dans ma connexion

debit de connection

tosa — Thu, 09 Apr 2020 16:06:14 GMT

depuis une semaine je me retrouve avec un debit de 5mbits (test orange avec tout éteint ) pourtant que je paie tous les mois un contrat pour avoir un minimum de 8mbt ...c est inadmissible..impossible d avoir du réseau continu en plus de la TV et de wifi .de plus je supporte des déconnections intempestives au mois 7 a 8 fois par jours .... quelle solution vous proposez ? ca fait 5 a 6 fois que je réinstalle la box ..meme reinitialize a plusieurs reprise .. meme constat ..

Re: debit de connection

fredolerouge — Thu, 09 Apr 2020 16:40:39 GMT

pas bonjour non plus @tosa

dans la mesure où tu t'adresses ici à des clients, la notion de prix payé est nulle et non avenue

pertes de connexion, baisse de débit, c'est une bonne indication en soi, et autant te dire que réinitialiser ta box et la redémarrer à tours de bras est non seulement inutile, mais aggrave la situation

pour confirmer mes soupçons, donnes nous du factuel

postes nous un copier/coller des caractéristiques de ta ligne obtenues comme suit :
- ouvres Internet Explorer ou le navigateur habituel et tapes https://livebox dans la barre d'adresse puis valides
- tapes le mot de passe qui par défaut est les 8 premiers caractères de la clé wifi de ta box, en haut à droite de l'écran
- vas dans assistance/informations systèmes/DSL et faire un copier/coller des valeurs suivantes :

Etat de la ligne DSL
[...]
2.2 Mode de synchronisation DSL : xxxx
2.3 Dernière synchronisation DSL : xxxxx
2.4 Durée de la synchronisation DSL : xxxx
[...]

Débit et marge au bruit
2.5 débit de synchronisation DSL montante xx Kb/s
2.6 débit de synchronisation DSL descendante xx Kb/s
2.7 marge de bruit liaison descendante xx dB
[...]

Indicateur de qualité de ligne (erreurs)
2.8 secondes erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation : xx
2.9 secondes gravement erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation : xx

Puis direction le site de degrouptest pour faire un test d'éligibilité et donnes nous la valeur de l'atténuation/affaiblissement descendante théorique et les caractéristiques du NRA (ou central téléphonique).

Attention, ne surtout pas remplir le le champ "numéro de contact" même si il est demandé, simplement remplir les champs concernant l'adresse et le premier champ concernant le numéro de téléphone avec un numéro en 01/02/03/04/05 et pas en 09

une fois cliqué sur "tester" cliquer sur "ou poursuivre sur degrouptest" dans l'écran suivant

parce que les test orange, ça également, ça ne nous apprends rien, puisque dépendant des conditions de test

Re : debit de connection

JChristophe_L — Fri, 10 Apr 2020 16:18:01 GMT

Bonjour @tosa

Suite à vos difficultés et afin de vous aider, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile). En attente de votre retour, je reste à votre disposition.
Bonne soirée.

Jean Christophe

Re: Re : debit de connection

melet39 — Fri, 10 Apr 2020 16:51:56 GMT

bonjour @tosa

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
_
cdt