sujet Re : Connexion de plus en plus lente ! dans ma connexion

Connexion de plus en plus lente !

val82230 — Mon, 21 Jul 2014 13:19:14 GMT

Bonjour,

Depuis quelques temps(voir quelques mois), ma connexion est de plus en plus lente :

Débit et marge au bruit
2.5
débit de synchronisation DSL montante
322 Kb/s
2.6
débit de synchronisation DSL descendante
608 Kb/s
2.7
marge de bruit liaison descendante
19.0 dB

J'en ai ras le bol de payer pour du haut débit alors que je suis quasiment en bas débit !!! Et par moment c'est pire que d'autres... Que dois-je faire ???

Cela fait 2h que j'essaie d'appeler Orange au 3900 mais personne pour me répondre !!!!

Merci de votre aide.

Re : Connexion de plus en plus lente !

Jacky95 — Mon, 21 Jul 2014 15:56:36 GMT

Bonjour,

Votre ligne doit-être devenue instable et le DLM a mis un débit plus que médiocre pour que la connexion ADSL fonctionne, voir ce wiki sur le DLM.

Vérifier votre installation intérieur (filtres, contacts, ...) dans un premier temps.

Si le problème persiste voir ce lien et acceptez l'aide qui apparaît au bout de 30 secondes max.

Cdt

Re : Connexion de plus en plus lente !

val82230 — Mon, 21 Jul 2014 16:42:11 GMT

Merci pour votre réponse ! J'ai vérifié mon installation intérieur tout à l'air normal !

Je pense que je vais demander de l'aide parce qu'en plus comme je n'y connais pas grand chose....

Re : Connexion de plus en plus lente !

Veronique — Tue, 22 Jul 2014 09:59:28 GMT

Bonjour val82230,

Afin de tester votre débit, je vous invite à me communiquer en message privé

vos coordonnées (nom, prénom, numéro de téléphone fixe et de portable).

Véronique

Re : Connexion de plus en plus lente !

Veronique — Wed, 23 Jul 2014 14:26:20 GMT

Bonjour val82230,

Un DLM était actif sur votre ligne. Je l'ai supprimé provisement à voir si la ligne reste stable.

Le débit est maintenant conforme à l'éligibilité de votre ligne.

Sur les tests effectués je détecte de nombreux crc (indicateurs d'erreurs de transmission)

Vous devez vérifier vos branchements : optimiser votre installation.

Veuillez redémarrer votre Livebox et tester.

Merci de me tenir informée.

Re : Connexion de plus en plus lente !

val82230 — Wed, 23 Jul 2014 18:25:31 GMT

Incroyable la différence de débit !! Je ne rame plus ! Et dire qu'il y a des mois que je galère.....

ça devrait donc bien marcher maintenant ?

J'ai vérifié les branchements et tout a l'air ok !

Merci mille fois d'avoir résolu mon problème !

Re : Connexion de plus en plus lente !

val82230 — Thu, 24 Jul 2014 08:44:22 GMT

Bon et bien ce matin je rame à nouveau !!! Le débit a l'air complètement instable !

On fait quoi maintenant ?

Re : Connexion de plus en plus lente !

Veronique — Thu, 24 Jul 2014 08:56:37 GMT

Bonjour val82230,

La ligne est instable.

Je vous propose une intervention de technicien avec rendez-vous. Intervention facturable si le défaut est dans votre installation, gratuite si le défaut est sur nos équipements.

Merci de me communiquer vos disponibilités à la demi-journée.

Véronique

Re : Connexion de plus en plus lente !

val82230 — Thu, 24 Jul 2014 09:04:16 GMT

Ok pour l'intervention. Je suis en congès durant les 3 prochaines semaines vous pouvez donc fixer le rendez vous dès que cela est possible pour le passage du technicien. Tenez moi au courant.

Merci !

Re : Connexion de plus en plus lente !

Veronique — Thu, 24 Jul 2014 09:16:26 GMT

àval82230,

Le technicien interviendra le mardi 29/07 entre 8 et 13h. Vous devez être présent et joignable sur votre portable.

Véronique

Re : Connexion de plus en plus lente !

val82230 — Thu, 24 Jul 2014 09:29:38 GMT

Ok, j'ai reçu un sms qui m'informait du passage du technicien.

Merci de votre aide ainsi que pour votre rapidité.