sujet Re : Message Réseau Orange non détecté dans ma connexion

Message Réseau Orange non détecté

anthony321 — Thu, 09 Apr 2020 09:54:07 GMT

Bonjour,

Je viens de déménager dans un nouvel appartement il y a peu de temps. J'ai contacté le 25 mars 2020 un conseiller Orange dans le cadre de mon déménagement avec qui j'ai échangé sur la marche à suivre. Il m'a indiqué que je recevrais un SMS le jour de l'activation de mes services.

Le 3 avril 2020 je reçois un SMS me confirmant que mes services internet étaient activées. Cependant, ma livebox ne veut pas se connecter et affiche le message d'erreur Réseau orange non détecté depuis le 3 avril 2020.

Aucun conseiller n'est disponible en ce moment du fait de la crise sanitaire...

Si vous avez une solution, je suis preneur, merci.

Re: Message Réseau Orange non détecté

melet39 — Thu, 09 Apr 2020 10:00:31 GMT

bonjour @anthony321

en principe tu dois recevoir 2 sms

sinon vérifie si pas un incident

https://suivi-des-incidents.orange.fr/infos-incident-local-internet-TV-telephone-fixe

sinon insiste au 3900 et au besoin

demande le service 24h garanti en attendant pour internet
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https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/le-sav-de-vos-equipements-et-services/service-24h-garanti_180469-149584
et
https://assistance.orange.fr/ms/service24hgaranti-panne-internet-tv-tel/solutions

en attente du passage éventuel d'un webconseiller
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cdt

Re : Message Réseau Orange non détecté

JChristophe_L — Fri, 10 Apr 2020 11:37:10 GMT

Bonjour @anthony321

Suite à vos difficultés et afin de vous aider, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile). En attente de votre retour, je reste à votre disposition.
Bonne journée.

Jean Christophe

Re: Re : Message Réseau Orange non détecté

melet39 — Fri, 10 Apr 2020 11:57:51 GMT

bonjour @anthony321

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
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cdt