sujet Re: Soucis de connexion depuis 2 mois dans ma connexion

Soucis de connexion depuis 2 mois

Olivier134 — Thu, 09 Apr 2020 20:40:38 GMT

Bonjour,

je mets ce message pour mon père qui a des soucis de connexion depuis 2 mois. Plusieurs tentatives de dépannages ont eu lieu, mais sans succès jusqu'à présent.

dernier dossier de dépannage 269324237, un nième technicien est passé lundi et a dit avoir identifié la panne, qu'une réparation était nécessaire et que des réparateurs viendraient d'ici la fin de la semaine. nous sommes jeudi et toujours rien. Le dossier semble ne pas être complété.

Cette situation est inacceptable d'autant que nous continuons à être facturé !

Est-il possible de traiter le problème au plus vite maintenant, de fournir une solution de dépannage temporaire en attendant comme une clé 4G par exemple et d’interrompre les facturations.

Merci d'avance.

Re: Soucis de connexion depuis 2 mois

fredolerouge — Fri, 10 Apr 2020 07:15:02 GMT

salut @Olivier134

il n'y a que le 3900 qui va pouvoir t'aider, nous autres clients comme toi n'avons pas accès au moindre dossier

Re: Soucis de connexion depuis 2 mois

Olivier134 — Fri, 10 Apr 2020 10:49:51 GMT

ah ok ...

Mais avec le support téléphonique ça n'avance pas !

Merci quand même pour cette réponse.

Re: Soucis de connexion depuis 2 mois

JChristophe_M — Fri, 10 Apr 2020 12:24:10 GMT

Bonjour @Olivier134

Afin d'accéder au dossier de votre père, je vous invite à me communiquer en message privé ses coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).
Bonne après-midi.

Jean-Christophe

Re: Soucis de connexion depuis 2 mois

melet39 — Fri, 10 Apr 2020 12:35:02 GMT

bonjour @Olivier134

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
_
cdt