sujet Re: Incident réseau dans ma connexion

Incident réseau

Haïko — Tue, 07 Apr 2020 09:48:38 GMT

Bonjour,

Un incident réseau est parvenu vendredi 03 avril dans mon secteur, il n’est toujours pas rétabli et il est annoncé un rétablissement au plus tard le 09 avril!!!!

Super le confinement sans la box internet, sans TV et sans pouvoir teletravailler autrement qu’en faisant partage de connexion 4G avec mon portable... comment se fait-il que ce soit si long à rétablir ? Que se passe-t-il pour que ce soit une si grosse panne ?

Re: Incident réseau

melet39 — Tue, 07 Apr 2020 10:36:13 GMT

bonjour @Haïko

seul le 3900 pourrait te répondre ou éventuellement le passage d'un webconseiller

Re: Incident réseau

Haïko — Tue, 07 Apr 2020 10:49:26 GMT

Hélas le 3900 en raison de la crise sanitaire ne réponde pas ... le répondeur me dit ce que je lis sur incident réseau...

Re: Incident réseau

melet39 — Tue, 07 Apr 2020 14:08:32 GMT

re @Haïko

pour avoir un conseiller au 3900,change de mot clé à chaque fois

cdt

Re: Incident réseau

JChristophe_L — Tue, 07 Apr 2020 16:27:20 GMT

Bonjour @Haïko

Suite à vos difficultés et afin de vous aider, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile). En attente de votre retour, je reste à votre disposition.
Bonne soirée.

Jean Christophe

Re: Incident réseau

melet39 — Tue, 07 Apr 2020 17:12:16 GMT

bonsoir @Haïko

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
_
cdt

Re: Incident réseau

Haïko — Wed, 08 Apr 2020 05:51:51 GMT

Oui, merci++

Je lui ai répondu hier en MP j’attends qu’il m’aide.
bonne journée

Re: Incident réseau

melet39 — Wed, 08 Apr 2020 09:36:14 GMT

bonjour @Haïko

merci du retour

bonne journée

Re: Incident réseau

JChristophe_L — Wed, 08 Apr 2020 16:00:20 GMT

Bonjour @Haïko

Merci de votre retour.

J'ai pris connaissance de votre dossier et effectivement votre ligne Fibre est touchée par un incident collectif, avec un rétablissement prévu le 9/04. Sachez que nos équipes font le maximum pour rétablir au plus vite vos services et toutes les autres lignes touchées.
Merci par avance de votre compréhension.
Je vous souhaite une bonne soirée.

Jean Christophe

Re: Incident réseau

Haïko — Wed, 08 Apr 2020 17:23:18 GMT

Oui merci c’est ce qui est indiqué. Mais la gêne occasionnée a tout de même duré quasiment une semaine sans compter le fait qu’il s’agit d’une semaine en confinement... J’espère que j’aurai un dédommagement sur mon forfait c’est la moindre des choses... J’espère que le rétablissement aura bien lieu demain comme indiqué...

Merci de votre réponse.

Cordialement,

Re: Incident réseau

melet39 — Wed, 08 Apr 2020 18:40:45 GMT

bonsoir @Haïko

tiens nous au courant de la suite

bonne soirée

Re: Incident réseau

Haïko — Thu, 09 Apr 2020 14:40:33 GMT

Toujours pas de connexion ...

Re: Incident réseau

melet39 — Thu, 09 Apr 2020 16:25:32 GMT

bonjour @Haïko

merci de ton suivi malheureusement négatif,on va attendre que le webconseiller @JChristophe_L qui suit ton dossier soit dispo si il en sait un peu plus

bonne soirée

Re: Incident réseau

JChristophe_L — Fri, 10 Apr 2020 14:59:00 GMT

Bonjour @Haïko

Merci de votre retour.

J'ai consulté votre dossier et l'incident est clôturé depuis le 9/4 . Mes tests me montrent, toujours des défauts sur votre ligne. J'ai fait le nécessaire et relancer nos équipes techniques, pour vous apporter plus de précisions pour votre rétablissement. Je ne manquerai pas de consulter votre dossier et de revenir vers vous, pour vous informer. Je suis désolé de ce désagrément.

Je reste à votre disposition.

Bonne journée.

Jean Christophe