sujet Re: Re : Netflix dans ma connexion

Netflix

Doudou301178 — Fri, 03 Apr 2020 19:53:47 GMT

Bonsoir depuis quelques jours Netflix ne veut pas marcher, erreur nw-2-5

je précise que tous le reste marche orange replay, you tube......

j’ai déjà procéder au redémarrage x fois de la Box et décodeur, quelqu’un peux m’aider svp

Re: Netflix

Daniel35 — Fri, 03 Apr 2020 23:09:49 GMT

Bonjour @Doudou301178

Le code indiqué semble correspondre à un souci de connexion.

https://help.netflix.com/fr/node/14424

... mais si les autres médias du décodeur fonctionnent bien.!!??.

Ton décodeur : connecté en direct via câble ethernet sur la box, ou via Wifi ou CPL/Plugs. Si 1 des 2 derniers cités : fais un essai en ethernet.

Si pas mieux : assistance 3900... avec de la patience vu les évènements / surcharge.

Cordialement
Daniel35
.

Re: Netflix

Doudou301178 — Sat, 04 Apr 2020 05:41:59 GMT

Bonjour, mon décodeur est branché via le câble ethernet, je ne comprends pas tout marche normalement sauf Netflix qui cherche à se connecter mais en vain

mon compte Netflix marche sur d’autres appareils comme la ps4 où téléphone

Donc cela veut bien dire que le problème vient d’orange 😕

Re: Netflix

Eric_Le_Grompf — Sat, 04 Apr 2020 13:11:34 GMT

Bonjour,

ces temps ci, chez netflix ou chez orange vers netflix le débit tombe parfois ostensiblement d'un coup. Parfois jusque vraiment pas grand chose.

Un arrêt électrique, une pause de 30 secondes et un redémarrage tranquille permettent de récupérer un tuyau sans trop de cholestérol sur les parois.

Hop!

Re: Netflix

Doudou301178 — Sat, 04 Apr 2020 13:17:35 GMT

Mais je l’ai déjà fait et pas qu’une seule fois 😭😭!!!

Re: Netflix

Nicolas_M — Mon, 06 Apr 2020 16:31:58 GMT

Bonjour @Doudou301178,
Afin de vous apporter mon aide et d'accéder à votre dossier, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).

Bonne journée.
Nicolas

Re: Netflix

melet39 — Mon, 06 Apr 2020 17:14:11 GMT

bonjour @Doudou301178

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
_
cdt

Re : Netflix

JChristophe_M — Tue, 07 Apr 2020 16:46:23 GMT

Bonjour @Doudou301178

Pouvez-vous tester uniquement avec votre décodeur et en ayant désactiver le wifi de votre Livebox ?

Bonne fin de journée.

Jean-Christophe

Re: Netflix

Doudou301178 — Wed, 08 Apr 2020 06:47:20 GMT

Bonjour je l’ai déjà fait 😕 et toujours pas

Re: Re : Netflix

Doudou301178 — Wed, 08 Apr 2020 06:48:37 GMT

Bonjour je viens de le faire et cela n’a rien changé malheureusement

Re: Re : Netflix

melet39 — Wed, 08 Apr 2020 08:44:58 GMT

bonjour @Doudou301178

on va attendre de savoir ce qu'en pense le webconseiller @JChristophe_M lorsqu'il sera dispo

bonne journée

Re: Re : Netflix

JChristophe_M — Thu, 09 Apr 2020 06:42:42 GMT

Bonjour @Doudou301178

Pouvez-vous vérifier le débit que reçoit votre décodeur ?

Bonne journée.

Jean-Christophe

Re: Re : Netflix

Doudou301178 — Thu, 09 Apr 2020 17:31:05 GMT

Voilà cela affiche ce message

Re: Re : Netflix

JChristophe_L — Fri, 10 Apr 2020 16:31:44 GMT

Bonjour @Doudou301178

Merci de votre retour.

Je viens de procéder à la réinitialisation de votre ligne et de votre matériel à distance.
Pour finaliser la procédure, je vous invite à redémarrer votre installation :
- Éteindre Livebox, décodeur (à l'aide du bouton situé à l'arrière ou sur le côté) et débrancher les Liveplug (ou CPL) si présents dans l’installation
- Rebrancher les Liveplug (ou CPL)
- Allumer la Livebox
- Attendre que l’Internet fonctionne
- Allumer le décodeur et suivre les instructions à l'écran puis tester. Si vous n’avez pas eu les différentes fenêtres d’installation, merci de me l’indiquer.
Je reste à votre disposition.

Bonne soirée.

Jean Christophe

Re: Re : Netflix

Doudou301178 — Sat, 11 Apr 2020 06:33:30 GMT

Bonjour, j’ai éteins la Livebox et décodeur mais pas de nouvelles fenêtres d’installation 😕

Re: Re : Netflix

melet39 — Sat, 11 Apr 2020 08:18:16 GMT

bonjour @Doudou301178

il faut nommer le webconseiller @JChristophe_L pour qu'il voit ta réponse ce que je viens de faire

bonne journée

Re: Re : Netflix

Doudou301178 — Sat, 11 Apr 2020 08:46:05 GMT

merci 👍 @melet39

Re: Re : Netflix

melet39 — Sat, 11 Apr 2020 09:16:33 GMT

re @Doudou301178

de rien

bonnes fêtes de pâques

Re: Re : Netflix

Doudou301178 — Sat, 11 Apr 2020 09:21:56 GMT

A vous aussi @melet39

Re: Re : Netflix

Nicolas_M — Wed, 15 Apr 2020 15:30:13 GMT

Bonjour @Doudou301178

Avez-vous de nouveau un message d'erreur lorsque vous lancez Netflix sur la chaine 70 ?

Par avance merci pour ce retour.

Bonne journée,

Nicolas