sujet Re: Fibre coupée subitement, problème d'intervention dans ma connexion

Fibre coupée subitement, problème d'intervention

nyloh — Fri, 10 Apr 2020 11:52:55 GMT

Bonjour, suite au décès de ma mère il y a deux semaines, nous n'avons plus, mon père et moi, que la fibre comme beaucoup de monde, pour tenir et profiter de quelques services. J'ai toutes sortes de démarches à effectuer en ligne, j'ai du télétravail et un ordinateur fixe sans carte wifi (donc le partage de connexion avec le téléphone ne peux fonctionner).
Personne au 3900 n'a été capable de m'expliquer pourquoi ma ligne fibre a été littéralement coupée à 8 h du mat alors que mes voisins autour n'ont pas de problème.
J'ai relancé le service plusieurs, on m'a dit qu'un dépannage était en route alors que je n'ai rien sur la page dépannage, on m'a dit, suite à un énième appel que le dépannage ne pouvait pas être enregistré.
J"aimerais des conseils et un peu d'aide, comment se fait-il que quelqu'un intervienne sur l'armoire ou en amont et me coupe ma ligne sans autre forme de procès ?
Un conseiller pourrait-il prendre en main le dossier ici ?

Re: Fibre coupée subitement, problème d'intervention

melet39 — Fri, 10 Apr 2020 12:09:07 GMT

bonjour @nyloh

insiste au 3900

et si tu ne l'as pas fais demande le service 24h garanti en attendant pour internet
_

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/le-sav-de-vos-equipements-et-services/service-24h-garanti_180469-149584
et
https://assistance.orange.fr/ms/service24hgaranti-panne-internet-tv-tel/solutions

en attente du passage éventuel d'un webconseiller
_
cdt

Re: Fibre coupée subitement, problème d'intervention

nyloh — Sat, 11 Apr 2020 08:36:12 GMT

J'ai appelé et appelé le 3900 et on me fait tourner en bourrique, d'abord rétablissement pour lundi, puis mardi, puis mercredi ....
Et aucune explication sur la coupure.

Re: Fibre coupée subitement, problème d'intervention

melet39 — Sat, 11 Apr 2020 08:50:05 GMT

bonjour @nyloh

merci de ton retour,malheureusement négatif,on va attendre éventuellement le passage d'un webconseiller

cdt

Re: Fibre coupée subitement, problème d'intervention

Nicolas_M — Sat, 11 Apr 2020 12:29:45 GMT

Bonjour @nyloh,
Afin de vous apporter mon aide et d'accéder à votre dossier, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).

Bonne journée.
Nicolas

Re: Fibre coupée subitement, problème d'intervention

melet39 — Sat, 11 Apr 2020 12:49:09 GMT

re @nyloh

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
_
cdt

Re: Fibre coupée subitement, problème d'intervention

Pandaours69 — Sat, 11 Apr 2020 15:42:14 GMT

Bonjour @nyloh

Toutes mes condoléances concernant la perte de votre Maman et j'espère qu'Orange pourra rétablir vos services rapidement.

Pour essayer de vous aider, avez vous tenté de partager votre connexion 4g via le cable usb ?

https://support.google.com/android/answer/9059108?hl=fr

https://support.apple.com/fr-fr/HT203302

Cdt,

Re: Fibre coupée subitement, problème d'intervention

nyloh — Mon, 13 Apr 2020 15:42:05 GMT

Toujours aucune nouvelle d'un technicien, dossier de dépannage non à jour sur le site rien du toute n'est fait actuellement et cela fait 4 jours sans fibre, zéro connexion, j'ai des dossiers à envoyer après le décès de ma mère, du télétravail et Orange me laisse sans rien du tout.

Re: Fibre coupée subitement, problème d'intervention

melet39 — Mon, 13 Apr 2020 15:56:03 GMT

bonjour @nyloh

comme c'est de samedi,on va attendre à partir de demain un retour du webconnseiller @Nicolas_M qui suit ton dossier

cdt

Re: Fibre coupée subitement, problème d'intervention

nyloh — Tue, 14 Apr 2020 08:27:29 GMT

Les techniciens sont passés et la situation n'est pas meilleure.
Je suis un peu désespérée.
Ils m'ont dit qu'il n'y avait plus de signal fibre entre l'APM et le PB. Donc entre l'armoire et le poteau en face de chez moi, la fibre a bien été coupée subitement vendredi.
Mais voilà, en appelant le 3900, on me dit qu'ils n'ont pas le compte rendu des techniciens.

Moi, qu'est ce que je deviens dans tout cela, ligne coupée et plus rien.

Re: Fibre coupée subitement, problème d'intervention

nyloh — Tue, 14 Apr 2020 09:02:55 GMT

Je précise que j'ai contacté deux fois le webconseiller sans nouvelles :/

Re: Fibre coupée subitement, problème d'intervention

nyloh — Tue, 14 Apr 2020 09:26:03 GMT

@Nicolas_M Rebonjour. Je vous ai contacté par deux fois. J'espère que vous pourrez me venir en aide.

Re: Fibre coupée subitement, problème d'intervention

JChristophe_L — Tue, 14 Apr 2020 13:19:15 GMT

Bonjour @nyloh

Merci de votre retour.

Je vous prie de m'excuser pour cette prise en charge tardive. Je comprends votre impatience à récupérer vos services et je suis sincèrement navré pour ces désagréments. J'ai consulté votre dossier et une intervention est en cours. Les équipes techniques me précisent que des travaux supplémentaires son nécessaire sur notre réseau, d'où le rallongement du délai de rétablissement.

Le technicien vous contactera pour vous informer de l'évolution de vos réparations et s'assurer de bon fonctionnement de vos services. Une fois terminée, je vous invite à revenir vers moi, pour vous attribuer un geste commercial. Je reste à votre disposition et je vous souhaite une bonne journée.

Jean Christophe