sujet Re: Soucis avec connexion internet dans ma connexion

Soucis avec connexion internet

jabol37 — Sun, 12 Apr 2020 14:41:57 GMT

Bonjour

En cette période de confinement j'ai la malchance d'avoir un soucis avec ma connexion. (Je touche du bout cela pourrait être pire)

Mon soucis est simple j'ai des déconnexions régulières (ma box m'indique une connexion perdue) un débit de l'ordre de 200 Mpbs et un upload de 1Mbps ... Une latence de 200 ms (je suis en fibre accès jusqu'à 1 GBits, test réalisé en ethernet)

J'ai contacté le support qui m'ont expliqué avoir résolu le problème avec un "stabilisateur" mais j'avais toujours les mêmes soucis, finalement ils m'expliquent que j'ai également un problème de Box.

Je suis inquiet concernant l'identification de la panne. Je suis comme bon nombre d'entre vous en télétravail et une stabilité de ma connexion et primordiale (beaucoup de reunion)

Pouvez vous m'aider à identifier le problème si cela est possible afin que je puisse recontacter le support avec plus d'informations.

Si vous pensez que m'analyse du support est fiable, tant mieux je n'ai plus qua attendre la nouvelle box.

Merci de m'avoir lu.

Cdt

Re: Soucis avec connexion internet

HiSpeed — Sun, 12 Apr 2020 14:52:05 GMT

Bonjour @jabol37

De quelle Livebox s'agit-il?

Est-ce que les débits sont bien mesurés avec l'application Speedtest installée sur un PC en Ethernet gigabit?

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Re: Soucis avec connexion internet

jabol37 — Sun, 12 Apr 2020 15:59:35 GMT

Bonjour @HiSpeed

Merci pour votre rapide.

Oui je vous confirme que l'ensemble de mes tests sont effectués à partir d'un PC fixe équipe d'une carte ethernet Gigabit (Contrôleur Killer E2200 Gigabit Ethernet)

J'ai fait un test avec l'application installée. (téléchargement laborieux, j'ai du passé par mon telephone pour la connexion)

Après de très nombreuse tentative j'ai toujours le meme message d'erreur : "Aucune connexion internet disponible. Veuillez vérifier votre connexion puis réessayez"

Je ne suis pas étonné d'avoir ce genre de message car voila le résultat d'un simple ping :

C:\Users\XXXXXXX>ping google.com -t

Envoi d’une requête 'ping' sur google.com [2a00:1450:4007:810::200e] avec 32 octets de données :

...

...
Statistiques Ping pour 2a00:1450:4007:810::200e:
Paquets : envoyés = 100, reçus = 34, perdus = 66 (perte 66%),
Durée approximative des boucles en millisecondes :
Minimum = 4ms, Maximum = 7ms, Moyenne = 4ms

Pour information les tests que j'ai effectué sont avec degrouptest (web)

Wifi, ethernet, PC, Telephone, Tablette,... peux importe le device ou le type de connexion j'ai les meme résultat.

Re: Soucis avec connexion internet

HiSpeed — Sun, 12 Apr 2020 16:08:45 GMT

@jabol37

La réponse à ma première question, est où?

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Re: Soucis avec connexion internet

jabol37 — Sun, 12 Apr 2020 16:14:05 GMT

Livebox 4, désolé j'avais zappé

Re: Soucis avec connexion internet

HiSpeed — Sun, 12 Apr 2020 16:26:43 GMT

@jabol37

OK, la jarretière fibre arrive dans un boitier ONT où dans un module SFP.

Si c'est un boitier ONT, comment sont ses led?

Si c'est un module SFP, qu'affiche le menu "Informations système / SFP" de la Livebox?

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Re: Soucis avec connexion internet

jabol37 — Sun, 12 Apr 2020 16:25:20 GMT

Alors j'ai bien un boitier ou arrive la fibre (donc je pense que c'est ce que vous appelez ONT)

Sur celui ci j'ai

- Power en vert continu

- Optical en vert continu

- Lan en vert clignotant

- Update éteint

- Alarm éteint

Re: Soucis avec connexion internet

HiSpeed — Sun, 12 Apr 2020 16:39:17 GMT

@jabol37

Il y a 5 led sur cet ONT? Normalement il n'y en a que 4 !

Il faudrait réinitialiser la Livebox et si le problème persiste elle est probablement à remplacer (ou l'ONT mais c'est moins sûr puisque ses led sont OK).

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Re: Soucis avec connexion internet

jabol37 — Sun, 12 Apr 2020 16:41:49 GMT

Oui il y a bien 5 Leds.

Comme détaillé ci-dessus :

Alarm

Update

Lan

Optical

Power

Réinitialisation déjà faite avec le support.

Merci pour ton aide, je vais normalement recevoir une nouvelle box, je vais voir ce que cela donne.

J'espère que cela ira pour le boitier fibre.

Re: Soucis avec connexion internet

HiSpeed — Sun, 12 Apr 2020 16:47:18 GMT

@jabol37

OK, j'avais en tête l'ONT noir (comme la Livebox 4), j'ai découvert qu'il en existe un blanc avec 5 led...

Il est peut-être fatigué celui-là...

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Re: Soucis avec connexion internet

jabol37 — Sun, 12 Apr 2020 16:51:32 GMT

Je te confirme que mon boitier ont est plus ancien que ma box.

J'ai regardé sur le web, je vois bien le boitier noir avec 4 Led, moi j'ai le modèle précédent (noire, 5 led)

Je vais peux demander à ce que cela soit changer.

Re: Soucis avec connexion internet

HiSpeed — Sun, 12 Apr 2020 17:07:34 GMT

@jabol37

Ah bon, il existe aussi un noir à 5 led ?

Il vaut mieux tout changer dans ce cas...

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Re: Soucis avec connexion internet

JuanLucas38 — Sun, 12 Apr 2020 18:05:19 GMT

Bonsoir @jabol37

Salut @HiSpeed

Mouais et re-mouais : Contrôleur Killer E2200 Gigabit Ethernet

Ce ne sera pas la première fois que ce genre de contrôleur est en cause dans ce type de problème.

Regarde si tu n'as pas un logiciel de ce nom qui tourne en arrière plan, si c'est le cas flingue le par le gestionnaire des taches pour voir.