sujet Re: PAS DE CONNEXION INTERNET NI DE TV dans ma connexion

PAS DE CONNEXION INTERNET NI DE TV

Syriaya — Mon, 13 Apr 2020 09:31:34 GMT

Bonjour,

Cela fait maintenant deux mois (bien avant le confinement) que ma livebox a un problème

je tente de contacter le service client par téléphone au 3900 je n’obtiens jamais de réponse et ça finit toujours par raccrocher...

j’ai une livebox 4 et c’est dernier temps elle ne fait que s'éteindre et se rallumer affichant tout d’abord le message « demarrage » puis « connexion » avec le sablier

puis au bout d’un certain moment ca me met que les réseau est disponible puis 2 second après ca me re-affiche « connexion » et je reçois genre toutes mes 5 min le même SMS me disant :

<<Bonjour XXXXXX, bienvenue sur le réseau Orange, l'installation de votre Livebox est terminée. Connectez facilement vos équipements à votre Livebox à l'aide de l'appli Ma Livebox - à télécharger sur http://r.orange.fr/r/Ssmsmlbox
Clients Pro: téléchargez l'application Orange Pro>>

du coup je n’ai ni WIFI ni TV

j’ai tout tenté (réinitialisation, débranchement, dépannage via l’application et via le site) rien ne fonctionne

AIDEZ MOI SVP

Re: PAS DE CONNEXION INTERNET NI DE TV

melet39 — Mon, 13 Apr 2020 09:36:34 GMT

bonjour @Syriaya

à partir de demain 8h insiste au 3900 pour en savoir plus

et si tu ne l'as pas fais demande le service 24h garanti en attendant pour internet
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https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/le-sav-de-vos-equipements-et-services/service-24h-garanti_180469-149584
et
https://assistance.orange.fr/ms/service24hgaranti-panne-internet-tv-tel/solutions

en attente du passage éventuel d'un webconseiller
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cdt

Re : PAS DE CONNEXION INTERNET NI DE TV

Nicolas_M — Thu, 16 Apr 2020 12:55:06 GMT

Bonjour @Syriaya,
Afin de vous apporter mon aide et d'accéder à votre dossier, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).

Bonne journée.
Nicolas

Re: Re : PAS DE CONNEXION INTERNET NI DE TV

melet39 — Thu, 16 Apr 2020 13:03:06 GMT

bonjour @Syriaya

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
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cdt