sujet Re: Débit descendant faible dans ma connexion

Débit descendant faible

Kevin554 — Fri, 10 Apr 2020 15:03:40 GMT

Bonjour,

je me permet de créer un sujet, car tous ceux que j'ai pu voir ne réponde pas à ma problématique.

Je vous explique :

A mon adresse je suis éligible à 3.8 Mbit/s ( les joies de la campagne ), or récemment, au max j'atteints 1.4 Mbits/s.

Après différents tests de débits, la même valeur s'affiche, ainsi que sur l'écran de ma livebox 4.

De plus, lors d'un téléchargement, cela fluctue entre 1,47 Mbits/s et 500 Kbits/s en permanence, voire rien du tout. J'imagine que ça devrait au moins être régulier non ?

J'aurai voulu savoir d'où pouvait venir le problème, si ça venait de chez moi, de la ligne en elle-même.

Merci du temps que vous m'accorderez pour résoudre mon problème.

Cordialement,

Kevin

Re: Débit descendant faible

fredolerouge — Sun, 12 Apr 2020 12:13:58 GMT

salut @Kevin554

il nous en faut plus

postes nous un copier/coller des caractéristiques de ta ligne obtenues comme suit :
- ouvres Internet Explorer ou le navigateur habituel et tapes https://livebox dans la barre d'adresse puis valides
- tapes le mot de passe qui par défaut est les 8 premiers caractères de la clé wifi de ta box, en haut à droite de l'écran
- vas dans assistance/informations systèmes/DSL et faire un copier/coller des valeurs suivantes :

Etat de la ligne DSL
[...]
2.2 Mode de synchronisation DSL : xxxx
2.3 Dernière synchronisation DSL : xxxxx
2.4 Durée de la synchronisation DSL : xxxx
[...]

Débit et marge au bruit
2.5 débit de synchronisation DSL montante xx Kb/s
2.6 débit de synchronisation DSL descendante xx Kb/s
2.7 marge de bruit liaison descendante xx dB
[...]

Indicateur de qualité de ligne (erreurs)
2.8 secondes erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation : xx
2.9 secondes gravement erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation : xx

Puis direction le site de degrouptest pour faire un test d'éligibilité et donnes nous la valeur de l'atténuation/affaiblissement descendante théorique et les caractéristiques du NRA (ou central téléphonique).

Attention, ne surtout pas remplir le le champ "numéro de contact" même si il est demandé, simplement remplir les champs concernant l'adresse et le premier champ concernant le numéro de téléphone avec un numéro en 01/02/03/04/05 et pas en 09

une fois cliqué sur "tester" cliquer sur "ou poursuivre sur degrouptest" dans l'écran suivant

Re: Débit descendant faible

Kevin554 — Sun, 12 Apr 2020 09:35:32 GMT

Bonjour, merci pour votre réponse.

Voici ci dessous les éléments demandés :

Etat de la ligne DSL

2.1 Statut du lien DSLActif

2.2 Mode de synchronisation DSLADSL

2.3 Dernière synchronisation DSL12 avril 2020, 09 h 24 m

2.4 Durée de la synchronisation DSL01 h 55 m 21 s

Débit et marge au bruit

2.5 Débit de synchronisation DSL montante359 kbit/s

2.6 Débit de synchronisation DSL descendante1372 kbit/s

2.7 Marge de bruit liaison descendante6.2 dB Indicateur de qualité de la ligne (erreurs)

2.8 Secondes erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation)2

2.9 Secondes gravement erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation)0

Pour le test d'éligibilité :

Informations techniques Caractéristiques générales de la ligne : Etat de la ligne : ACTIF

Code Commutateur Local : 550024AT

Nom Commutateur Local : ABAUCOURT

Longueur de ligne : 4595 mètres 0/6 sur 3412 mètres 0/8 sur 723 mètres 0/4 sur 460 mètres

Distribution directe non Affaiblissement théorique : 49.25 dB

Débit descendant READSL : 0.5 Mb/s (65 ko/s)

Débit descendant ADSL : 2 Mb/s (256 ko/s)

Débit descendant ADSLMAX : 3.8 Mb/s (486 ko/s)

Caractéristiques du central :

Plaque ADSL : LORR-1

Type de DSLAM : Zone Dense (> 20 000 lignes) : non

Nombre d'abonnés approximatif : 650

NRA compatible ADSL : oui

NRA compatible ADSL Max : oui

NRA compatible ADSL2+ : non

NRA compatible ReADSL : oui

J'ai eu le service client qui a constaté le faible débit, et ont fait intervenir un technicien sur la ligne, mais pas d'amélioration.

Sur ma livebox en appuyant sur la touche d'information, le débit est descendu à 1.2 Mbits/s.

Merci d'avance pour votre aide

Avez vous besoin d'autre chose ?

Cordialement,

Kevin

Re: Débit descendant faible

fredolerouge — Sun, 12 Apr 2020 12:16:58 GMT

salut @Kevin554

ton débit n'est en effet pas cohérent du tout, et pourtant, pas de bridage en vue, mais une marge au bruit trop basse et des secondes erronées

et pourquoi un redémarrage récent, est ce de ton fait ? si oui le fais tu pourquoi et souvent ?

quoi qu'il en soit, qu'a fait le technicien ?

à tout hasard, as tu déjà revu ta desserte domestique ?

si non, c'est un impératif

Pour commencer, si tu as plusieurs prises téléphoniques chez toi, débranches toutes celles qui ne servent pas, ce sont des branches mortes

ensuite, le filtre ADSL, et la première question à se poser, c'est de savoir si il au moins indispensable chez toi

Si tu es en dégroupage total, c'est à dire sans avoir en plus de ton abonnement ADSL/VDSL un abonnement ligne fixe FT/orange à 19 euros par mois, le filtre ne sert à rien, alors vires le. Mets un simple câble téléphone RJ11 d'un côté et prise T de l'autre

si tu as toujours un abonnement ligne fixe FT/orange à 19 euros par mois, dans ce cas, changes le filtre xDSL et le câble box/filtre en t'assurant qu'il est bien clipsé des deux côté

Et pour finir :
- retires le condensateur "3 pattes" de la prise téléphonique si il y en a un :
http://www.dslvalley.com/dossiers/condensateur/condensateur.php
- grattes le vert de gris sur les lamelles de la prise téléphonique et resserres les.
- l'alimentation de la box doit être sur une prise seule et non sur une multiprise

puis redonnes nous les valeurs de la box

Re: Débit descendant faible

Kevin554 — Sun, 12 Apr 2020 13:50:33 GMT

Merci pour la réponse rapide.

Pour le redémarrage, j'ai reçu un message ce matin me disant que le technicien était intervenu. Ne voyant pas de résultat, j'ai redémarré la livebox au cas où ça indiquerait des meilleures valeurs après.

Le technicien n'est pas rentré chez moi, j'ai juste reçu le sms, alors je ne sais pas ce qu'il a fait et où.

Je n'ai qu'une prise téléphonique, une prise DTI. J'ai un forfait regroupant internet et téléphone, mais n'utilise pas le téléphone. Seul le câble ADSL est relié à la prise DTI par le filtre.

Concernant le condensateur, je viens de le retirer.

Ci dessous les nouvelles valeurs :

Etat de la ligne DSL

2.1	Statut du lien DSL Actif
2.2	Mode de synchronisation DSL ADSL
2.3	Dernière synchronisation DSL 12 avril 2020, 15 h 46 m
2.4	Durée de la synchronisation DSL 02 m 04 s

Débit et marge au bruit

2.5	Débit de synchronisation DSL montante 377 kbit/s
2.6	Débit de synchronisation DSL descendante 1565 kbit/s
2.7	Marge de bruit liaison descendante 6.1 dB

Indicateur de qualité de la ligne (erreurs)

2.8	Secondes erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation) 16
2.9	Secondes gravement erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation) 10

Merci d'avance

Re: Débit descendant faible

fredolerouge — Sun, 12 Apr 2020 15:43:47 GMT

re @Kevin554

inutile de redémarrer ta box, ça n'arrange rien, au contraire

si tu as un DTI, c'est que le souci est extérieur

et la box ne doit pas être en permanence connectée au DTI, juste le temps de tete

le reste du temps, tu dois avoir au moins une voire plusieurs prises pour y connecter la box en direct, parce que dans ton cas, le filtre ne sert à rien

une photo d'ensemble du DTI serait intéressante

ne sois pas surpris si elle n'apparaît pas de suite, c'est normal, elles doivent être validées par la modération ou un top-membre

Re: Débit descendant faible

Kevin554 — Sun, 12 Apr 2020 15:52:07 GMT

Voilà mon DTI :

Re: Débit descendant faible

fredolerouge — Sun, 12 Apr 2020 16:08:10 GMT

re @Kevin554

on voit clairement en partie haute une prise câblée, c'est sur celle ci que tu dois connecter ta box de manière permanente

Re: Débit descendant faible

Kevin554 — Sun, 12 Apr 2020 16:14:11 GMT

Merci pour la réponse.

Une prise cablée ? là où il y a un Domino ?

Si je comprends bien, il va me falloir un adaptateur ou autre pour relier les 2 non ?

Re: Débit descendant faible

Kevin554 — Sun, 12 Apr 2020 16:23:06 GMT

Après réflexion, j'imagine que la partie sous plastique gris est l'arrivée de la ligne extérieure, les câbles gris et blanc, qui ensuite sont renvoyés sur mes bornes de branchements, de ma ligne interne.

Il me faudra utiliser ces blocs de branchements pour ma livebox ?

Re: Débit descendant faible

fredolerouge — Sun, 12 Apr 2020 16:26:55 GMT

salut @Kevin554

en partie basse, au domino, c'est l'arrivée de ta ligne

en partie haute, c'est le départ vers ta prise principale

c'est sur cette prise que tu devras brancher ta box, est ce déjà le cas ?

si la prise est une prise en T, alors un simple cordon téléphone RJ11/Prise T suffira, pas besoin de filtre

Re: Débit descendant faible

Kevin554 — Sun, 12 Apr 2020 16:40:34 GMT

Je n'ai pas de prise en question chez moi, mais je m'en procurerai une et je remplacerai mon filtre par ça.

J'imagine demain ou mardi.

J'espère que ça suffira à rétablir un peu ma connexion.

Je reviendrai vers vous pour vous dire ce qu'il en est.

Un grand merci en tous cas pour votre disponibilité.

Bonne fin de journée à vous

Re: Débit descendant faible

fredolerouge — Sun, 12 Apr 2020 16:43:28 GMT

salut @Kevin554

@Eric_Le_Grompf @JuanLucas38

en dehors du DTI il y a forcément une prise téléphone chez toi, on voit son câblage en partie haute du DTI

elles est vraisemblablement planquée quelque part, et tu dois la trouver

c'est sur cette prise que tu DOIS brancher ta box

le DTI ne sery que pour les test et une box ne doit JAMAIS y être branchée en dehors de ça

Re: Débit descendant faible

Kevin554 — Sun, 12 Apr 2020 18:22:47 GMT

J'ai trouvé ma prise téléphonique, après avoir branché ma livebox au niveau de cette prise avec le câble RJ11, cela m'indique que le réseau Orange est introuvable.

Ma question maintenant c'est : est ce que le branchement au niveau de mon DTI est bien fait ? est ce que les câbles gris et blanc de ma ligne interne sont à la bonne place ?

Je n'ai trouvé que cette prise, aussi si elle ne fonctionne pas, est ce vraiment un problème de rebrancher ma livebox directement sur mon DTI à l'aide d'un raccord T/RJ11 ? ( autre que le filtre du coup )

Merci d'avance

Re: Débit descendant faible

fredolerouge — Sun, 12 Apr 2020 18:39:41 GMT

re @Kevin554

ah on progresse alors

regardes si la prise en question est correctement branchée

côté DTI :

et côté prise principale, c'est quel type ?

Prise T ou prise RJ11 ?

tu dois avoir sur une prise T :

- GRIS sur borne N°1

- BLANC sur borne n°3

sur une prise RJ11 :

- GRIS sur borne N°3

- BLANC sur borne n°2

oui, comme je te l'ai dit, la prise TEST ne sert ...qu'aux tests parce que elle isole le reste de l'installation

le reste du temps tu dois être sur une prise "normale" que ce soit du RJ11 ou de la prise T

vérifies bien que la prise que tu as trouvée est câblée correctement, n'hésites pas à la nettoyer, pas de vert de gris, lamelles qui serrent bien la prise T, refais si nécessaire le câblage

Re: Débit descendant faible

Kevin554 — Sun, 12 Apr 2020 18:55:56 GMT

Sur la prise DTI le branchement est bon,

en revanche, au niveau de la prise murale ...

J'ai d'un coté une prise RJ45 ( le côté blanc avec les fils gris et blancs branchés ) et de l'autre une RJ11 avec pleins de fil...

Est ce que je dois brancher ma box avec le cordon RJ11 directement sur la prise RJ45 ? je crois que ça rentre mais je préfère demander avant de faire une bétise.

Merci d'avance

Re: Débit descendant faible

JuanLucas38 — Sun, 12 Apr 2020 19:24:02 GMT

Bonsoir @Kevin554

@fredolerouge

Il faudrait que tu ouvre la partie entourée en rouge et en fonction :

RJ11 : il faut que le fils gris et blanc soient connectés sur les broches 2 et 3

RJ45 : Broches 4 et 5

Autre question : ou vont les fils verts et rouge qui sont connectés également ?.

Re: Débit descendant faible

Kevin554 — Sun, 12 Apr 2020 19:30:31 GMT

Les fils gris et blanc sont sur les broches 1 et 3 . j'imagine donc qu'il faut que je les mette sur les 4 et 5.

Concernant la borne RJ11 , pour les fils vert et rouge :

Re: Débit descendant faible

JuanLucas38 — Sun, 12 Apr 2020 19:45:10 GMT

@Kevin554

@fredolerouge

j'imagine donc qu'il faut que je les mette sur les 4 et 5.

Donc c'est une RJ45. Tu peux prendre une photo de l'autre coté de la prise.

Je ne sais pas à quoi correspond cet espèce de carré ou entrent les fils vert rouge et les autres......!!!!!!!

Je serais presque d'avis de les débrancher.

Il faut faire en sorte que les fils bleu et blanc arrivent sur les broches 4 et 5 de la prise RJ45 si c'est bien une RJ45.

Utiliser les fils Gris et Blanc qui repartent du plot de gauche pourquoi pas mais c'est tout le reste doit être débranché.

Re: Débit descendant faible

Kevin554 — Sun, 12 Apr 2020 19:53:07 GMT

La partie où les fils blanc et gris sont branchés correspond à la RJ45, et la prise RJ11 c'est là ou il y a les branchement avec les fils rouge, vert et jaune.