sujet Re: Cable de fibre coupé dans ma connexion

Cable de fibre coupé

Yomgui74 — Mon, 13 Apr 2020 19:13:05 GMT

Bonjour,

La ligne fibre orange de ma mère ne fonctionne plus depuis le 20 mars. Après de nombreux contacts avec le service clients et le déplacement de plusieurs techniciens. Le dernier a constaté que la fibre était sectionnée dans la rue au niveau d'une chambre France Telecom et depuis plus rien. C'est quand même incroyable qu'on laisse une personne âgée, seule, isolée sans connexion et donc sans téléphone, sans TV pendant des semaines. ORANGE ne cesse d'argumenter actuellement sur sa surveillance du réseau ! et là ma mère est complètement délaissée par ORANGE pourquoi personne ne vient réparer ce câble? qui doit réparer un câble fibre endommagé sur le domaine public?

Re: Cable de fibre coupé

melet39 — Mon, 13 Apr 2020 19:51:51 GMT

bonsoir @Yomgui74

insiste au 3900

et si tu ne l'as pas fais demande le service 24h garanti en attendant pour internet
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https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/le-sav-de-vos-equipements-et-services/service-24h-garanti_180469-149584
et
https://assistance.orange.fr/ms/service24hgaranti-panne-internet-tv-tel/solutions

en attente du passage éventuel d'un webconseiller
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cdt

Re: Cable de fibre coupé

Yomgui74 — Tue, 14 Apr 2020 04:38:28 GMT

Bonjour

merci, elle a le service garanti sur son mobile mais cela ne lui sert pas à grand chose.Elle a surtout besoin des services TV et de la téléphonie fixe.

Doit elle changer de fournisseur pour espérer retrouver une connexion ?

Re: Cable de fibre coupé

melet39 — Tue, 14 Apr 2020 06:54:53 GMT

bonjour @Yomgui74

merci du retour,insiste au 3900 en attente du passage éventuel d'un webconseiller

cdt

Re: Cable de fibre coupé

juste — Tue, 14 Apr 2020 12:29:28 GMT

Bonjour @Yomgui74

En LRAR

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-joindre-orange/faire-une-reclamation_169106-72708

Bon courage

Cordialement .