sujet Re: Latence élevée depuis 8 mois dans ma connexion

Latence élevée depuis 8 mois

Loïc25 — Sat, 11 Apr 2020 12:16:35 GMT

Bonjour je suis ici car je ne peux plus supporter mes Ping je suis de 200 à 800 toute la journée et cela deviens pénible je tient compte du covid-19 mais cela datait bien d’avant avant le confinement j’étais sensé avoir la visite d’un technicien pour qu’il change quelque chose dans ma maison mais il n’ai jamais venu avant lui un technicien était venu changer tout les câbles d’un boîtier qui était relié à ma box mais cela n’a rien changé et j’étais en contact avec une personne du service technique mais avec le covid-19 ils ont arrêter ce contact donc depuis cela je n’ai eu aucune amélioration de mon serveur cordialement et je suis en adsl et j’ai la livebox 4 et ma ps4 n’est pas câblée mais je fait teste de Ping en câble

Re: Latence élevée depuis 8 mois

Daniel35 — Sat, 11 Apr 2020 12:36:00 GMT

Bonjour @Loïc25

Ping...!! Sujet complexe, avec multiples causes possibles de montées de ping.

Première chose à vérifier ta connexion internet.

Tu peux nous poster les infos comme demandées dans ce post:

https://communaute.orange.fr/t5/ma-connexion/Baisse-d%C3%A9bit/m-p/1805033#M201870

... on pourra déjà peut-être te dire ce qu'on en pense. Ne pas oublier le code du NRA de rattachement.

Cordialement
Daniel35
.

Re: Latence élevée depuis 8 mois

Loïc25 — Sat, 11 Apr 2020 15:39:57 GMT

Bonjour je suis désoler mais quand je tape hhtps://livebox on me donne plusieurs site et je ne sais pas le quelle prendre et je ne trouve ou taper les 8 premiers caractères de la box

Re: Latence élevée depuis 8 mois

Loïc25 — Sat, 11 Apr 2020 16:06:06 GMT

2.1	Statut du lien DSL Actif
2.2	Mode de synchronisation DSL ADSL
2.3	Dernière synchronisation DSL 8 avril 2020, 16 h 34 m
2.4	Durée de la synchronisation DSL 03 j 01 h 21 m 37 s

Débit et marge au bruit

2.5	Débit de synchronisation DSL montante 1019 kbit/s
2.6	Débit de synchronisation DSL descendante 14361 kbit/s
2.7	Marge de bruit liaison descendante 6.1 dB

Indicateur de qualité de la ligne (erreurs)

2.8	Secondes erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation) 2654
2.9	Secondes gravement erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation) 24

Sur grouptest on ma donné ça central téléphonique : MORRE ZO
longueur de ligne : 2706 mètres
affaiblissement théorique : 29.37dB
état de la ligne : ACTIVE
débit maximum estimé ADSL2 : 11.4 Mb/s

Voilà j'ai trouvé ce que vous m'avez demander

Cordialement; Merci de me répondre

Re: Latence élevée depuis 8 mois

Daniel35 — Sat, 11 Apr 2020 17:01:20 GMT

Bonjour @Loïc25

Ta connexion ADSL est correcte, avec un débit down même meilleur que la max théorique de Degrouptest.

Marge au bruit correcte.

Mais pas mal erreurs en 3 jours. Pas bon signe. Et qui demanderaient un examen de la part d'Orange.

Mais les appeler pour ça par les temps qui courent...?

Fais quand même un check up de ton installation intérieure : câbles, cordons, filtre (inutile en offre Open), alim box toute seule sur prise secteur, contacts prises (si prise en T : bien serrés et pas oxydés), pas de condensateur 3 pattes à l'arrivée ligne, un seul câble direct entre ton arrivée de ligne (DTI.?) et ta prise box; Aucune dérivation en l'air vers autre prise.

Si tu as un DTI : branche ta box sur la prise test provisoirement et regarde si les erreurs persistent.

Tu n'as pas donné la référence codée de ton NRA. Mais comme il n'y an a qu'un à MORRE ZO (M9R25), on va considérer que c'est celui-là. Il est dégroupé, donc à priori pas de saturation en heure de pointe.?

Pour revenir à ton ping:

Fais-nous parvenir le résultat d'un tracert en invite de commande, quand le ping est élevé, sur le site d'Orange puis sur le serveur de ton site de jeu www... ou IP, en étant connecté en câble direct ethernet à ta box:

tracert - 4 www.orange.fr

tracert -4 www.site_en_question.ext (ou IP au lieu de www...)

Ça doit donner quelque chose comme ça:

C:\Users\Daniel>tracert -4 www.orange.fr

Détermination de l’itinéraire vers d.hpc.gtm.fti.net [193.252.148.241]
avec un maximum de 30 sauts :

1 <1 ms <1 ms <1 ms livebox.home [192.168.1.1]
2 1 ms 1 ms 2 ms 80.10.238.85
3 3 ms 3 ms 1 ms lag-121.ncren202.Rennes.francetelecom.net [193.253.150.218]
4 7 ms 7 ms 7 ms 81.253.180.14
5 9 ms 9 ms 11 ms ae48-0.nridf102.Aubervilliers.francetelecom.net [193.251.126.126]
6 13 ms 13 ms 13 ms ae41-0.nrlyo202.Lyon3eArrondissement.francetelecom.net [193.252.101.217]
7 14 ms 13 ms 15 ms ae43-0.nolyo102.Lyon3eArrondissement.francetelecom.net [193.252.101.229]
8 19 ms 19 ms 19 ms 193.253.13.46
9 19 ms 18 ms 18 ms fw-bae01-v2999.echo.net.s1.p.fti.net [80.12.246.35]
10 19 ms 18 ms 18 ms vip1.dyn.hpo.s1.fti.net [193.252.148.241]

Itinéraire déterminé

Par contre je ne sais pas sur quel serveur tu te connectes pour ton jeu, mais les temps de réponse sur le serveur ubisoft sont à la ramasse à l'instant. Trop de monde se bouscule peut-être au portillon.??

Cordialement
Daniel35
.

Re: Latence élevée depuis 8 mois

Loïc25 — Sat, 11 Apr 2020 18:01:54 GMT

excuser moi mais je ne comprends pas comment utiliser un tracer pour faire ce que vous me demander et aussi j'avais une question est ce que acheter un amplificateur de wifi améliore la latence et pour le tracer il faut que je tape tracert sur le site de recherche

Re: Latence élevée depuis 8 mois

Daniel35 — Sat, 11 Apr 2020 18:05:38 GMT

Bonjour @Loïc25

@Loïc25 a écrit :

excusez-moi mais je ne comprends pas comment utiliser un tracert pour faire ce que vous me demandez

Tu as cherché un peu en ligne.??

Sinon:

Pour lancer l'invite de commande:

Ouvrir la fenêtre Exécuter en appuyant simultanément sur les touches Windows+R.

La fenêtre Exécuter s’affiche. Dans la zone Ouvrir, taper cmd puis cliquer sur OK.

Et dans la fenêtre qui s'ouvre tape les commandes suivantes en respectant les espaces.

tracert -4 www.orange.fr

tracert -4 www.mon_site_de_jeu.ext ou son IP (exemple : tracert -4 www.ubisoft.com, ou tracert -4 54.85.133.95)

Ça permet parfois.?. de savoir dans quel routeur ou serveur ça coince, chez Orange ou après.

Cordialement
Daniel35
.

Re: Latence élevée depuis 8 mois

Loïc25 — Sat, 11 Apr 2020 19:48:17 GMT

Re: Latence élevée depuis 8 mois

Loïc25 — Sat, 11 Apr 2020 19:46:16 GMT

1) 1 ms 1ms 1ms livebox.home (192.168.1.1)

2) 153 ms 183 ms 250 ms 80.10.126.7

3) 104 ms 115 ms 98 ms 10.125.196.146

4) 180 ms 146 ms 221 ms xe-11-0-7-0.ncdij102.Dijon.francetelecom.net (193.253.91.230)

5) 111 ms 82 ms 47 ms ae44-0.nrstr202.Strasbourg.francetelecom.net (193.252.160.138)

6) 152 ms 168 ms 150 ms ae44-0.nridf302.Paris13eArrondissement.francetelecom.net (193.251.126.22)

7) 151 ms 171 ms 187 ms ae44-0.noidf002.Aubervillers.francetelecom.net (193.252.99.106)

8) 136 ms 150 ms 185 ms 193.252.227.138

9) 206 ms 252 ms 184 ms fw.bae01-v2999.fusion.net.b1.fti.net (193.252.118.195)

10) 207 ms 196 ms 137 ms www.orange.fr.b2.fti.net (193.252.122.103)

et pour www.ubisoft.com c'est;

1) 3 ms 1 ms 1ms livebox.home (192.168.1.1)

2) 265 ms 221 ms 182 ms 80.10.126.7

3) 319 ms 266 ms 243 ms 10.125.196.206

4) 379 ms 272 ms 205 ms xe-17-0-6-0.ncdij101.Dijon.francetelecom.net (193.253.91.234)

5) 1539 ms 132 ms 129 ms ae41-0.nistr201.Dijon.francetelecom.net (193.252.160.82)

6) 148 ms 141 ms 132 ms 81.253.180.118

7) 321 ms 174 ms 197 ms 81.253.184.190

8) 354 ms 365 ms 366 ms tengige-15-0-9.ashtr2.-.opentransit.net (193.251.241.178)

9) 351 ms 274 ms 390 ms 81.52.187.214

10) * * * délai d'attente de la demande dépassé

Re: Latence élevée depuis 8 mois

Daniel35 — Sat, 11 Apr 2020 22:44:34 GMT

Bonjour @Loïc25

Bigre.!

Le ping est très élevé et anormal dès le premier routeur rencontré chez Orange. NRA.?

Défaut ligne ou plus probablement équipement NRA...?

Il va falloir que tu appelles l'assistance et que tu tombes sur un téléconseiller qui connait ces problèmes de ping pour discuter de ce souci sur la base des temps de réponse constatés.

Ou demande un niveau 2.

Mais en cette période particulière, je ne suis pas certain que les priorités de l’assistance et des techniciens Orange soit consacrées à la résolution de ce type de problème.

Peut-être qu'un webconseiller Orange passera par ici et prendra ton dossier en main.?.

Cordialement

Daniel35

Re: Latence élevée depuis 8 mois

Loïc25 — Sun, 12 Apr 2020 08:08:37 GMT

D’accord mais c’est quoi un niveau 2 et j’avais appeler orange la semaine dernière et ils ont dit qu’il pouvait rien faire

Re: Latence élevée depuis 8 mois

Daniel35 — Sun, 12 Apr 2020 10:01:36 GMT

Bonjour @Loïc25

Niveau2...

Ce sont des techniciens qui ont un niveau d'expertise plus élevé dans des domaines particuliers que les téléconseillers de premier niveau.

Quant à Orange qui ne peut rien faire : techniquement ou bien maintenant.?

Dans le premier cas, si. Sans doute des vérifications au NRA sur ton équipement par exemple, en argumentant , cette fois, sur la base des tracerts que tu as faits.

Dans le second cas: en ce moment, Orange a, effectivement, je pense, d'autres priorités à gérer, vu les circonstances.

Cordialement
Daniel35
.

Re: Latence élevée depuis 8 mois

Loïc25 — Sun, 12 Apr 2020 10:23:33 GMT

D’accord mais sinon vous m’avez dit que mon dossier pourrait être prit en charge par un web conseillé et pour cela il faut faire quoi

Re: Latence élevée depuis 8 mois

Daniel35 — Sun, 12 Apr 2020 10:37:03 GMT

Bonjour @Loïc25

Ce forum est un forum d'entraide entre clients comme toi et moi.

Il arrive que des webconseillers Orange parcourent ce forum et interviennent quand ils considèrent que le cas est prioritaire et ne peut être résolu par des solutions d'entraide hors Orange.

Mais c'est à leur convenance.

Les membres du forum n'ont aucun pouvoir de décision sur ce point.

Cordialement
Daniel35
.

Re: Latence élevée depuis 8 mois

Loïc25 — Sun, 12 Apr 2020 11:15:31 GMT

D’accord et merci de m’avoir aidé

Re: Latence élevée depuis 8 mois

juste — Sun, 12 Apr 2020 12:48:21 GMT

Bonjour @Loïc25

Avant de voir ou ça déconne au niveau du ping , il faudrait qu ' il n ' y ai plus de Secondes gravement erronées sur votre ligne donc faire un test au boitier arrivée de ligne ( DTI ) et regarder les valeurs si non correct voir avec 3900 et si correct au DTI ( pas de Secondes gravement erronées ) voir install interne .

Cordialement .

Re: Latence élevée depuis 8 mois

Loïc25 — Tue, 14 Apr 2020 08:26:54 GMT

Bonjour mais c’est quoi le dti ? Car j’habite dans un chemin et je ne cest pas ou sa se trouve et le 3900 je l’es déjà appelé et il m’ont dit que c’était pas le préoccupation en se moment mais avant le confinement un technicien était censé venir mais il n’est jamais venu

Re: Latence élevée depuis 8 mois

juste — Tue, 14 Apr 2020 11:09:54 GMT

Bonjour @Loïc25

https://reseau-vdi.fr/boitier-dti/

Cordialement .

Re: Latence élevée depuis 8 mois

Loïc25 — Tue, 14 Apr 2020 12:34:19 GMT

Je ne trouve pas le dti on est obligé d’en avoir un ou pas

mais après j'ai une prise en T mais c'est ou on branche le téléphone fixe donc je ne c'est pas si c'est sa

Re: Latence élevée depuis 8 mois

juste — Tue, 14 Apr 2020 12:47:12 GMT

Bonjour @Loïc25

Le DTI est normalement obligatoire sur chaque ligne téléphonique pour faire des tests mais beaucoup de lignes téléphonique n ' en possèdent pas malheureusement car correctement branché , il permet de déterminer dans le cas d ' une panne complète si le défaut provient du réseau extérieur ou de l ' installation intérieure chez le client .

Exemples de modèle en T sur Google recherche .

LEG91066 Boitier DTI Legrand prise T

Cordialement .