sujet Re: Débit internet dans ma connexion

Débit internet

uzeb83 — Thu, 16 Apr 2020 08:57:26 GMT

Bonjour Fredolerouge,

Je constate depuis quelques temps déjà (environ 4 semaines) de gros ralentissements de débit internet .

J'ai commencé par changer la livebox play V3 dès fois que, mais malheureusement le problème a empiré.

Je suis en VDSL2, avant toute cette problématique je tournais à 65 - 70 Mbps en down et 22 - 23 Mbps en up avec des taux de transferts avoisinants les 9 Mbps, j'était assez content du service offert par Orange. Depuis quelques semaines à certaines périodes de la journée les speedtests sont corrects 72 - 74 Mbps et 22 - 24 Mbps. A d’autres moments le débit chute verticalement à 2 - 3 Mbps et 16 - 20 en up et même quelques fois moins de 1 Mbps en down. Là je ne comprend plus rien, je veux bien qu'il y ait saturation du DSLAM mais là ...

J'ai refait toute ma desserte intérieure, du DTI à la seule prise en RJ 11. Etant technicien informatique j'ai quelques outils comme l'Argus 165 qui me permet de tester ma ligne VDSL2, je monte à 84 Mbps en down et 23 Mbps en up, j'ai pas de CRC, pas de FEC, apparemment de la tension à 54 V donc suspicion d'un DLM sur ma ligne.

Je vous envoie en copier coller toutes mes valeurs :

mon débit Voici les valeurs de débit utile de votre accès Internet ADSL ou VDSL.

date		10 avril 2020, 20 h 00 m
débit montant		23.1 Mbit/s
débit descendant		79.1 Mbit/s

Etat de la ligne DSL
2.1
statut du lien DSL actif
2.2
mode de synchronisation DSL VDSL
2.3
dernière synchronisation DSL
10 avril 2020, 20 h 00 m
2.4
durée de la synchronisation DSL
00 j 03 h 04 m 01 s
Débit et marge au bruit
2.5
débit de synchronisation DSL montante 24032 Kb/s
2.6
débit de synchronisation DSL descendante 82360 Kb/s
2.7
marge de bruit liaison descendante 7.5 dB
Indicateur de qualité de la ligne (erreurs)
2.8
secondes erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation) 0
2.9
secondes gravement erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation) 0

Informations techniques

central téléphonique : ENTRECASTEAUX
longueur de ligne : 458 mètres
affaiblissement théorique : 8.36dB
état de la ligne : ACTIVE
débit maximum estimé VDSL2 : 69.9 Mb/s

Informations techniques

Caractéristiques générales de la ligne :

Etat de la ligne : ACTIF

Code Commutateur Local : 83051ENT

Nom Commutateur Local : ENTRECASTEAUX

Longueur de ligne : 458 mètres

0/4 sur 458 mètres

Distribution directe oui

Affaiblissement théorique : 8.36 dB

Débit descendant READSL : 0.5 Mb/s (65 ko/s)

Débit descendant ADSL : 2 Mb/s (256 ko/s)

Débit descendant ADSLMAX : 8 Mb/s (1024 ko/s)

Débit descendant ADSL2 : 18.7 Mb/s (2396 ko/s)

Débit descendant VDSL2 : 69.9 Mb/s (8958 ko/s)

Caractéristiques du central :

Plaque ADSL : PACA-

Type de DSLAM :

Zone Dense (> 20 000 lignes) : non

Nombre d'abonnés approximatif : 700

NRA compatible ADSL : oui

NRA compatible ADSL Max : oui

NRA compatible ADSL2+ : oui

NRA compatible ReADSL : oui

Voilà toutes les infos que je peux vous donner, j'ai appeler une bonne 10aine de fois Orange, Niv 1 et Niv 2, on m'a parlé zone blanche temporaire !!! Temporaire peut être mais ça commence à faire long. Est-ce que mon port DSLAM pourrais être dysfonctionnel, ou alors le Plot ADSL à des soucis. Qu'en pensez vous ?

Merci par avance

Arnaud Salon

Re: Débit internet

fredolerouge — Tue, 14 Apr 2020 16:32:00 GMT

salut @uzeb83

déjà rappelons que par principe, on ne s'invite pas sur un fil existant, mais on crée son propre fil, chose que je viens de faire à ta place en déplaçant ton message

ensuite, on va rappeler une fois de plus que les speedtest ne sont pas représentatifs de la qualité d'une ligne si ils ne sont pas réalisés dans des conditions précises :

- un seul PC connecté et en ethernet, aucun autre appareil connecté que ce soit en ethernet ou en wifi
- wifi désactivé
- le PC de test doit être démarré en mode sans échec avec prise en charge réseau, aucune appli consommant du net tournant en arrière plan
- TV en veille

speedtest à effectuer avec l'appli nPerf et non pas sur un navigateur si possible, sinon sur ovhproof

d'autant plus que ta synchro est vraiment très très bonne, tu as 82 mégas et 79 en utile, c'est tout à fait normal

et le DLM, tu peux carrément l'oublier, parce que là, il n'y en a pas la queue d'un et de toute manière, le DLM n'a jamais été un souci, mais sa conséquence

Pour finir, NRA dégroupé, donc pas le moindre souci de ce côté là non plus, pas de saturation

Re: Débit internet

uzeb83 — Tue, 14 Apr 2020 18:32:40 GMT

Bonjour,

Concernant les speedtest ma connexion étant tellement pourrie qu'il m'est quasiment impossible de les faire avec nperf, les plugins ne se lançant pas.

N'étant pas novice en la matière, tous mes speedtest ont été réalisés soit sous windows en mode sans échec avec prise en charge réseau, soit sous linux avec un autre PC. A chaque fois un seul PC co et wifi désactivée.

J'ai refait toute ma desserte interne avec du cable ivoire 4 paires car l'ancienne était veillotte. Ma prise DTI est remplacée depuis longue date une arrivée FT scotch locké avec ma paire blanc-gris de mon cable ivoire jusqu'à une prise RJ 11. Mon câble RJ11 utilisé est un câble neuf de 0,5 de diamètre avec prise RJ moulées.

A ce jour j'ai des fluctuations très importantes à des horaires différents. Quand le débit chute, il chute vraiment et passe de 60 70 Mbps à 2, 1 et très souvent moins de 1 Mbps. Ce qui est bizarre c'est que même le débit montant lui aussi n'est pas stable du tout, normalement je tourne à 20 mbps et là je suis plus proche des 4 Mbps qu'autre chose. Je veux bien qu'avec le confinement, tout le monde connecté mais quand même là c'est autre chose à mon avis.

Dans mon village, une grosse partie des clients Orange sont impactés, ma voisine du dessous est chez SFR et pour elle tout va bien.

Tu me parles de NRA dégroupé, partiel ou total ?

Merci par avance

Re: Débit internet

fredolerouge — Tue, 14 Apr 2020 18:44:16 GMT

salut @uzeb83

@PhilDur

le lancement des plug ins se fait dans le navigateur donc déjà peut être un souci ici

ensuite, il y a une appli nPerf qui ne fait pas appel au navigateur

et c'est une connexion je suppose ou un cornichon, parce que co, ça ne me cause pas

et les chutes, c'est au niveau PC uniquement ou de la box ?

parce que clairement, côté synchronisation, tout est largement dans les clous, la ligne est donc totalement hors de cause

si la box reste stable, c'est chez toi sur la liaison box/PC que tu dois investiguer éventuellement côté PC

Re: Débit internet

JuanLucas38 — Tue, 14 Apr 2020 19:04:30 GMT

Bonsoir @uzeb83

@fredolerouge

En voyant les valeurs que tu nous indique au niveau de la box pour moi c’est un gros souci coté PC.

C'est pour cette raison que passer par une appli est préférable au navigateur qui peut ralentir énormément une connexion.

Re: Débit internet

uzeb83 — Tue, 14 Apr 2020 19:09:01 GMT

Salut

Côté PC, ça n'est pas possible puisque ça le fait sur tout les PC que j'ai chez moi. Séparément j'ai fait les tests sur 2 PC fixes sous windows, un PC portable sous windows et linux. A chaque fois en mode sans échec avec prise en charge réseau, tous les autres PC déconnectés de la livebox (changée fin février 2020) et sur différents navigateurs. Si tu à l'url pour télécharger l'appli nperf ça m'intéresse. Au fait tous mes cables ethernet sont récents et de catégorie 6

Je sais que ma ligne n'est pas en cause, BL de 463 m en 0,4. Par contre personne n'a vérifiée mon port DSLAM ni la carte DSLAM, donc je m'interroge car personne peut me donner d'explications sur ces chutes vertigineuses de débit. A part le fait que l'on me dise que je suis en zone blanche temporaire, mais ça fait quasiment 1 mois que ça dure.

Merci par avance

Re: Débit internet

JuanLucas38 — Tue, 14 Apr 2020 19:14:53 GMT

@uzeb83

OK si le problème est reproductible sur tous les PC alors ils ne sont pas en cause.

Appel au 3900 et insiste pour qu'ils fassent un test de ligne, en ce moment c'est très compliqué mais qui ne tente rien n'a rien.

Re: Débit internet

uzeb83 — Tue, 14 Apr 2020 19:56:39 GMT

Ok, je vais les harceler jusqu'à ce que quelqu'un se déplace.

Merci

Re: Débit internet

fredolerouge — Wed, 15 Apr 2020 04:47:29 GMT

salut @uzeb83

@JuanLucas38

je suis extrêmement perplexe quant à un souci au DSLAM, tu as quand même 82,3 mégas de synchro, donc ça me semblerait étonnant qu'il y ait un souci de ce côté là

ce que tu ne nous as pas dit en revanche, c'est de quoi est composée ton installation, parce que box et PC, ok, mais quoi d'autre ?

routeur, switch, répéteur wifi en ethernet sur le PC, etc etc

Re: Débit internet

uzeb83 — Wed, 15 Apr 2020 08:02:49 GMT

Salut @JuanLucas38

C'est pourtant la vérité, mon installation est assez simple 3 équipements connectés en permanence sur la box :

Mon PC fixe

PC de mon fils

Décodeur canal+

De temps en temps en plus :

PC portable professionnel

PS4

Toutes mes connexions sont via ethernet sauf pour le décodeur canal+ et la PS4 qui sont dans une autre pièce et où j'utilise des CPL 500 Mbps de marque Devolo (marque utilisée par Orange pour ses Liveplugs)

Tout à toujours bien fonctionné, ça à commencé il y à plus d'un mois, j'ai d'ailleurs commencé par changer la box le 29 février exactement.

Merci pour ton aide car moi aussi je suis très perplexe et ne comprend pas d'où ça pourrais venir même si j'ai un doute sur la carte DSLAM mais ce n'est que mon avis)

Bonne journée

Re: Débit internet

Nicolas_M — Thu, 16 Apr 2020 15:55:43 GMT

Bonjour @uzeb83,
Afin de vous apporter mon aide et d'accéder à votre dossier, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).

Bonne journée.
Nicolas

Re: Débit internet

melet39 — Thu, 16 Apr 2020 16:10:06 GMT

bonjour @uzeb83

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
_
cdt

Re: Débit internet

fredolerouge — Thu, 16 Apr 2020 16:26:33 GMT

salut @uzeb83

@melet39 @JuanLucas38

@Nicolas_M

oublies le DSLAM, et ne cherches pas bien loin, plugs, CPL rime avec poubelle

Maître Yoda te dira :

Si des soucis de connexion ne pas avoir tu veux, des CPL dans ton installation ne jamais tu dois mettre

Plus sérieusement, @PhilDur te dira que CPL = Comment Pourrir ses Liaisons

Re: Débit internet

uzeb83 — Thu, 16 Apr 2020 17:42:11 GMT

Bonjour à tous,

Alors déjà avant d'incriminer mes CPL il faut savoir de quoi on parle. Tous mes tests on été faits avec un seul ordi branché à la fois, sous windows en mode sans échec ou linux, sans le wifi, CPL débranchés au niveau câble ethernet.

Ce que je peux dire c'est que quand le débit descendant est au ras des pâquerettes, moins de 1 Mbps pour du VDSL2 80 Mbps, j'ai un débit montant à 22 - 23 Mbps stable. Par contre lorsque mon débit descendant est correct, mais pas stable entre 30 et 60 Mbps j'ai un débit montant qui chute radicalement à max 4 Mbps. Déjà ce n'est pas normal.

Après le même jour un peu plus tard à 23h05 exactement où l'on peut voir que le débit n'est pas stable du tout

N'étant plus à ça près je me suis posé la question si en activant le VPN j'obtenais de meilleurs résultats et le test est édifiant, je l'ai fait 5 minutes avant

Je suis peut-être bête mais là il faut qu'on m'explique, lorsque je passe par un autre opérateur tiers ça marche nickel, donc c'est qu'il y a un problème chez Orange

Sinon je reçoit une nouvelle livebox 4 demain, on verra bien et un expert du 3900 doit m'appeler.

Merci à tous

Bonne soirée

Re: Débit internet

JuanLucas38 — Thu, 16 Apr 2020 17:49:40 GMT

@uzeb83

@fredolerouge

OK pour les tests réalisé en Ethernet mais STP peux faire un test de débit avec l’application Speedtest et pas avec un navigateur ?

https://www.speedtest.net/fr/apps/windows

Re: Débit internet

uzeb83 — Fri, 17 Apr 2020 03:20:03 GMT

Bonsoir,

Il est tard et j'ai profité pour télécharger l'appli speedtest et faire 2 tests :

1 sans VPN : https://www.speedtest.net/my-result/d/a2d289c7-f6e6-4174-924a-2b741e9bf9f7

1 avec le VPN actif : https://www.speedtest.net/my-result/d/e6bddb55-09e4-4040-8044-4e312fbff723

Comment expliquez-vous cette différence au niveau du débit ascendant ? Et pourquoi le débit descendant quand il est stable et de bonne qualité, il empiète sur le débit ascendant et inversement.

Merci

Re: Débit internet

Nicolas_M — Fri, 17 Apr 2020 14:57:06 GMT

Bonjour @uzeb83

J'ai procédé à des tests sur votre ligne aujourd'hui vers 16h47.
Votre débit montant est de 23.98Mb/s et le débit descendant a 79.16Mb/s. Ces données sont conformes aux caractéristiques techniques de votre Ligne. J'ai également testé sa stabilité et elle apparait sans défauts.

Je vous invite à réaliser et à nous faire parvenir une capture d’écran du résultat d’un test de débit en Ethernet (en direct sans utiliser d'équipements intermédiaires type CPL, desserte interne ou de service type vpn). Ce test nous est nécessaire. En effet, il nous permet de vérifier le débit réel délivré par votre Livebox jusqu’à votre PC et ainsi, d’affiner notre diagnostic.

La connexion Wifi, pouvant être impactée par divers perturbateurs, ne permet pas d’obtenir des informations précises.

Pour que le résultat soit optimal, il est important de le réaliser en mode sans échec avec prise en charge réseau via l'application Speedtest (Windows: http://www.speedtest.net/fr/apps/windows et de sélectionner un serveur hébergé par Orange.

Vous devez, également, désactiver le Wifi de votre Livebox et éteindre tous les équipements, décodeur compris. Je vous remercie de votre compréhension et j’attends votre retour.

Bonne soirée,

Nicolas

Re: Débit internet

JuanLucas38 — Fri, 17 Apr 2020 15:52:39 GMT

@uzeb83

Le problème vient certainement de ton navigateur ou ton PC.

On voit qu'en prise direct par l'application les débits sont relativement corrects.

Attention avec les VPN car les serveurs peuvent parfois être très loin et ça peut ralentir fortement le débit.

Re: Débit internet

uzeb83 — Fri, 17 Apr 2020 16:14:18 GMT

Bonjour Nicolas,

Effectivement à certaines heures de la journée, ça marche super bien et à d'autres très mal. Je conçois tout à fait que les réseaux soient saturés, mais de là à une chute aussi brutale du débit je trouve cela bizarre.

Je viens de faire un speedtest avec l'appli en mode sans échec, sur un seul ordi connecté et wifi désactivé et j'obtiens le résultat suivant : https://www.speedtest.net/my-result/d/3ab2a63d-0cb2-4315-8303-9de0823c6b41

Merci et bonne soirée

Re: Débit internet

JChristophe_M — Sat, 18 Apr 2020 07:41:26 GMT

Bonjour @uzeb83

Une expertise de votre ligne est envisageable, mais dans le contexte actuel, nous devons faire face à un grand nombre de sollicitations et prioriser les personnes qui n'ont plus d'accès chez eux.

C'est pourquoi, je vous invite à patienter et à revenir vers nous ultérieurement.

Bonne journée.

Jean-Christophe