sujet Re: Re : Réduction du debit descendant dans ma connexion

Réduction du debit descendant

djmuriel69 — Wed, 27 Nov 2019 08:28:58 GMT

Bonjour

J'avais jusqu'à pas si longtemps un débit descendant au max de ma ligne. Mais maintenant le débit est réduit régulièrement et malgré un redémarrage de la box, je me retrouve avec un débit en dessous de 9Mb. J'appelle au 3900 et comme par hasard avec une petite manipulation et un redémarrage à distance je retrouve presque mon débit max. J'avais encore appelé hier matin et là ce soir , nouvelle coupure internet et au retour débit en réduit.

Voilà mes données actuelle:

Etat de la ligne DSL

2.1	Statut du lien DSL Actif
2.2	Mode de synchronisation DSL ADSL
2.3	Dernière synchronisation DSL 26 novembre 2019, 19 h 53 m
2.4	Durée de la synchronisation DSL 26 m 00 s

Débit et marge au bruit

2.5	Débit de synchronisation DSL montante 1023 kbit/s
2.6	Débit de synchronisation DSL descendante 9759 kbit/s
2.7	Marge de bruit liaison descendante 11.6 dB

Indicateur de qualité de la ligne (erreurs)

2.8	Secondes erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation) 6
2.9	Secondes gravement erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation) 0

Données degrouptest: Caractéristiques générales de la ligne :Etat de la ligne :Code Commutateur Local :Nom Commutateur Local :Longueur de ligne istribution directeAffaiblissement théorique ébit descendant READSL ébit descendant ADSL ébit descendant ADSLMAX ébit descendant ADSL2 :

ACTIF

44089MVL

MALVILLE

2430 mètres

0/6 sur 2430 mètres

oui

26.53 dB

0.5 Mb/s (65 ko/s)

2 Mb/s (256 ko/s)

6.3 Mb/s (816 ko/s)

12 Mb/s (1548 ko/s)

Caractéristiques du central laque ADSL :Type de DSLAM :Zone Dense (> 20 000 lignes) :Nombre d'abonnés approximatif :NRA compatible ADSL :NRA compatible ADSL Max :NRA compatible ADSL2+ :NRA compatible ReADSL :

LOIR-1

non

1450

oui

Maintenant je voudrai savoir quoi faire, car j'envisage sérieusement d'aller voir ailleurs si Orange continu à me prendre pour un idiot. Dans le contrat, le débit doit être celui éligible selon les caractéristique de la ligne lors de la souscription.

Merci par avance de votre aide

Re: Réduction du debit descendant

Daniel35 — Wed, 27 Nov 2019 08:36:23 GMT

Bonjour @djmuriel69

Ta ligne a un défaut : marge au bruit élevée et erreurs. L'assistance lève le bridage mais le DLM refait son boulot pour stabiliser ta ligne avec débit plus faible

Si tu as tout vérifié chez toi, rappelle l'assistance.Ne les lâche pas.

Quant à la concurrence vas-y si tu veux. Mais cette remarque absolument inutile sur ce forum d'entraide entre clients ne changera rien: si ta ligne a un défaut, il restera chez le concurrent, avec une étape supplémentaire pour faire réparer la ligne....!!!

Cordialement

Daniel35

Re : Réduction du debit descendant

fredo40 — Wed, 27 Nov 2019 11:15:31 GMT

Bonjour @djmuriel69

Nous vous invitons à nous transmettre, par message privé vos coordonnées complètes (nom, prénom, adresse, n° de téléphone, n° de mobile, n° de compte internet).

Fredo

Re: Réduction du debit descendant

djmuriel69 — Wed, 27 Nov 2019 12:23:11 GMT

Bonjour

Merci pour ta réponse qui confirme bien un défaut de ma ligne. Il n'est quand pas normal qu'après de nombreux appels, les soi-disant techniciens ne le voient pas. C'est ce qui énerve et fais écrire des choses qui n'ont pas lieu d’être effectivement sur ce forum.

Cdlt

Re: Réduction du debit descendant

Daniel35 — Wed, 27 Nov 2019 12:32:35 GMT

Bonjour @djmuriel69

Pas de souci. Parfois sous le coup de l'énervement...

Un webconseiller t'a proposé de l'aide.

Accepte et répond comme demandé via message privé.

Cordialement

Daniel35

Re: Réduction du debit descendant

djmuriel69 — Wed, 27 Nov 2019 12:38:38 GMT

Re-bonjour

C'est fait , coordonnées envoyé. Plus qu'à attendre.

Cdlt

djmuriel69

Re: Réduction du debit descendant

Nicolas_M — Wed, 27 Nov 2019 17:37:41 GMT

Bonsoir @djmuriel69

Suite aux tests que nous avons effectués, une intervention à votre domicile est nécessaire.
Lors de son intervention, le technicien vérifie l’origine exacte du défaut et s’il apparait que ce dernier est localisé à l’extérieur de votre domicile, le déplacement du technicien ne vous sera pas facturé.
Si le défaut provient de votre installation privée, le déplacement peut être facturé 69€ (cette partie n'appartenant pas à Orange.)
En complément, je vous invite à consulter les cas de facturation
Si vous souhaitez convenir d'un rendez-vous, je vous invite à me communiquer vos disponibilités sachant que les rendez-vous sont proposés sur des demi-journées (8h-13h ou 13h-18h).

Bonne soirée,

Nicolas

Re: Réduction du debit descendant

melet39 — Wed, 27 Nov 2019 17:57:16 GMT

bonsoir @djmuriel69

donne tes disponibilité au webconseiller

bonne soirée

Re: Réduction du debit descendant

djmuriel69 — Wed, 27 Nov 2019 19:22:22 GMT

Bonsoir

je vous donne mes dispo, 3, 4 ou 10 et 11 décembre sauf le matin du 11. Mais le problème ne vient probablement pas de chez moi, car le défaut n’est apparu que récemment, mais pourquoi pas .

Merci de votre aide

Cdlt

Re: Réduction du debit descendant

djmuriel69 — Thu, 28 Nov 2019 08:47:28 GMT

Bonjour @Nicolas_M

je vous donne mes dispo, 3, 4 ou 10 et 11 décembre sauf le matin du 11. Mais le problème ne vient probablement pas de chez moi, car le défaut n’est apparu que récemment, mais pourquoi pas .

Merci de votre aide

Cdlt

Re: Réduction du debit descendant

JChristophe_L — Thu, 28 Nov 2019 10:41:49 GMT

Bonjour @djmuriel69

Merci de votre retour. Avant de vous proposer une intervention, j'ai constaté des soucis sur notre réseau qui ont impacté votre débit. Cet incident est terminé. j'ai réalisé des manipulations à distance et votre débit est actuellement de 11.37 Mbit/s. Pouvez-vous le tester sur quelques jours et revenir vers moi, si la baisse de votre débit perdure.

En attente de votre retour, je reste à votre disposition.

Bonne journée.

Jean Christophe

Re: Réduction du debit descendant

djmuriel69 — Thu, 28 Nov 2019 11:14:47 GMT

Bonjour @JChristophe_L

Effectivement débit revenu à la normal. Je vous tiens au courant pour le suivi dans les jours à venir.

Encore merci pour votre aide

Cdlt

djmuriel69

Re: Réduction du debit descendant

JChristophe_L — Fri, 29 Nov 2019 08:57:33 GMT

Bonjour @djmuriel69

Merci de votre retour. Tenez moi informé de l'évolution de vos tests. En attendant je reste à votre disposition.
Bonne journée

Jean Christophe

Re: Réduction du debit descendant

djmuriel69 — Sat, 30 Nov 2019 09:00:10 GMT

Bonjour @JChristophe_L

Voilà le suivi après presque 2 jours de connexion. Pour le moment, le débit tiens.

Etat de la ligne DSL

2.1	Statut du lien DSL Actif
2.2	Mode de synchronisation DSL ADSL
2.3	Dernière synchronisation DSL 28 novembre 2019, 11 h 52 m
2.4	Durée de la synchronisation DSL 01 j 22 h 02 m 15 s

Débit et marge au bruit

2.5	Débit de synchronisation DSL montante 1023 kbit/s
2.6	Débit de synchronisation DSL descendante 12773 kbit/s
2.7	Marge de bruit liaison descendante 7.8 dB

Indicateur de qualité de la ligne (erreurs)

2.8	Secondes erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation) 50
2.9	Secondes gravement erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation) 27

Dis moi ces résultats sont bon.

Cdlt

djmuriel69

Re: Réduction du debit descendant

JChristophe_M — Sat, 30 Nov 2019 11:40:06 GMT

Bonjour @djmuriel69

La connexion et le débit n'ont pas bougés depuis 48h. Je vous propose de refaire le point en début de semaine prochaine.

Bon après-midi.

Jean-Christophe

Re: Réduction du debit descendant

djmuriel69 — Mon, 02 Dec 2019 10:17:31 GMT

Bonjour @JChristophe_M

Voilà les dernières données. Ce n'est pas moi qui est redémarré la box je n'était pas là. Et le débit a encore chuté, 9,05 en test avec l'appli ma livebox.

Etat de la ligne DSL

2.1	Statut du lien DSL Actif
2.2	Mode de synchronisation DSL ADSL
2.3	Dernière synchronisation DSL 1 décembre 2019, 17 h 25 m
2.4	Durée de la synchronisation DSL 17 h 46 m 11 s

Débit et marge au bruit

2.5	Débit de synchronisation DSL montante 1023 kbit/s
2.6	Débit de synchronisation DSL descendante 10271 kbit/s
2.7	Marge de bruit liaison descendante 11.4 dB

Indicateur de qualité de la ligne (erreurs)

2.8	Secondes erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation) 163
2.9	Secondes gravement erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation) 90

Cdlt

djmuriel69

Re: Réduction du debit descendant

Daniel35 — Mon, 02 Dec 2019 10:53:05 GMT

Bonjour @djmuriel69

Marge au bruit élevée et erreurs. Il reste un défaut sur la ligne.

Attente avis du conseiller.!

Cordialement

Daniel35

Re: Réduction du debit descendant

djmuriel69 — Mon, 02 Dec 2019 18:41:10 GMT

Bonjour @JChristophe_L

Voilà les dernières données. Ce n'est pas moi qui est redémarré la box je n'était pas là. Et le débit a encore chuté, 9,05 en test avec l'appli ma livebox.

Etat de la ligne DSL

2.1	Statut du lien DSL Actif
2.2	Mode de synchronisation DSL ADSL
2.3	Dernière synchronisation DSL 1 décembre 2019, 17 h 25 m
2.4	Durée de la synchronisation DSL 17 h 46 m 11 s

Débit et marge au bruit

2.5	Débit de synchronisation DSL montante 1023 kbit/s
2.6	Débit de synchronisation DSL descendante 10271 kbit/s
2.7	Marge de bruit liaison descendante 11.4 dB

Indicateur de qualité de la ligne (erreurs)

2.8	Secondes erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation) 163
2.9	Secondes gravement erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation) 90

Cdlt

djmuriel69

Re: Réduction du debit descendant

Nicolas_M — Tue, 03 Dec 2019 08:55:16 GMT

Bonjour @djmuriel69

La manipulation effectuée par mon collègue n'ayant pas porté ses fruits, je vous propose de faire intervenir un technicien. Les créneaux que vous avez proposé ci-dessus ne sont pas disponibles. Avez-vous des disponibilités à compter du 12 décembre ?

Je reste à votre disposition.

Bonne journée,

Nicolas

Re: Réduction du debit descendant

djmuriel69 — Tue, 03 Dec 2019 09:06:35 GMT

Bonjour @Nicolas_M

Merci de m’avoir répondu.

Disponible le 16/12 et après à partir du 21 jusqu’au 28/12.

J’espère que cela conviendra.

Cdlt

djmuriel69