sujet Re: Intervention technicien dans ma connexion

Intervention technicien

Arthur09 — Tue, 14 Apr 2020 16:06:07 GMT

Bonsoir, je sais que nous sommes en confinement et que les conditions sont particulières mais j’ai signalé un problème jeudi sur notre ligne (un agriculteur a coupé les câbles internet) et ont me dit fin de résolution le 24 avril ! Soit presque un mois d’attente. Étant deux en télétravail avec internet dans la maison et n’ayant pas d’autres choix je voudrai savoir si il n’y avais pas une autre solution qui dépanne ? Ou qu’un technicien vienne au plus vite ! Je suis actuellement en 4g mais je ne l’aurai plus d’ici la fin de la semaine et je ne peux me permettre de perdre mon emploi ! Espérant une réponse dans les plus brefs délais.

Re: Intervention technicien

melet39 — Tue, 14 Apr 2020 16:20:11 GMT

bonjour @Arthur09

tu avais fais un signalement

https://dommages-reseaux.orange.fr/dist-dommages/app/home

sinon insiste au 3900

et si tu ne l'as pas fais demande le service 24h garanti en attendant pour internet
_

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/le-sav-de-vos-equipements-et-services/service-24h-garanti_180469-149584
et
https://assistance.orange.fr/ms/service24hgaranti-panne-internet-tv-tel/solutions

en attente du passage éventuel d'un webconseiller
_
cdt

Re: Intervention technicien

Arthur09 — Tue, 14 Apr 2020 16:28:50 GMT

J’avais signalé oui, la mairie de ma ville aussi mais ils ont eu comme réponse le 24 avril aussi ! On est une dizaine de personnes dans la rue à travailler en télétravail et ça devient très vite urgent pour certains même si je sais qu’avec le confinement c’est difficile d’intervenir

Re: Intervention technicien

melet39 — Tue, 14 Apr 2020 16:46:56 GMT

re @Arthur09

merci du retour,on va espérer le passage d'un webconseiller

bonne soirée

Re: Intervention technicien

JuanLucas38 — Tue, 14 Apr 2020 17:01:36 GMT

Bonsoir @Arthur09

Tu l'as signalé c’est très bien mais est-ce que tu l'as bien fais sur le site que t'as donné @melet39 dans son premier lien ?.

Re: Intervention technicien

Arthur09 — Tue, 14 Apr 2020 17:03:21 GMT

Oui oui et ils m’ont envoyé un sms me disant que la fin de résolution était prévu le 24 avril

Re: Intervention technicien

aerotech — Tue, 14 Apr 2020 17:40:30 GMT

Bonjour,

la date annoncée est une date buttoir. Les travaux peuvent etre realisés avant (ou repoussé si c'est complexe)

le lien dommage reseau sert a signalé comme sont nom l'indique des dommages sur le reseau. Vous l'avez fait c'est bien.

Mais si vous etes pressé de recuperer votre connexion, c'est le service client qu'il faut contacter qui pourra lancer une intervention plus rapidement (ou trouver une solution provisoire comme augmentation de data sur votre forfait mobile)

A faire : https://tester-depanner-vos-services.orange.fr

Re: Intervention technicien

Arthur09 — Tue, 14 Apr 2020 18:44:28 GMT

N’étant pas client Orange je ne peux pas via votre lien cela me met erreur

Re: Intervention technicien

aerotech — Tue, 14 Apr 2020 20:07:04 GMT

si vous n’êtes pas client orange, il faut contacter votre opérateur qui fera suivre à orange si le defaut est confirmé en ligne.

dans tous les cas, lorsqu'on est en panne, c'est son operateur que l'on doit contacter. Actuellement ce dernier ne sait pas que vous êtes en panne et n'a pas transmis à orange.

pour l'intervention en cours, si personne n'a signalé sa ligne en panne dans votre voisinage, le technicien qui va passer peut tres bien se contenter de securiser le lieu où le cable est coupé, et prevoir un remplacement dans plusieurs semaines vu qu'il n'y a pas d'urgence...

Re: Intervention technicien

Arthur09 — Tue, 14 Apr 2020 20:09:02 GMT

Mon opérateur a été prévenu vendredi et il a fait passer le message à orange !

Re: Intervention technicien

aerotech — Tue, 14 Apr 2020 20:16:11 GMT

rien d autre a faire alors.

48h jours ouvrables suite au signalement, ca porte jusqu'a demain. Si vous avez de la chance, le technicien aura de quoi réparer provisoirement, sinon il réorientera l'intervention pour une équipe de la boucle local. Votre operateur sera avisé dans ce cas la.

Re: Intervention technicien

Arthur09 — Tue, 14 Apr 2020 20:17:55 GMT

D’accord merci