sujet Re: Plus de connexion (fibre) dans ma connexion

Plus de connexion (fibre)

JarodB — Wed, 15 Apr 2020 16:29:10 GMT

Ça fait un mois que je demande à Orange de me remettre la ligne (censé déménager c'est annulé) malgré le faites que j'ai demandé de ne pas coupé ma ligne. Un mois que je me bats avec le service client pour que j'ai cette réponse

: Votre ligne vas être mise le 30/04 et une livebox 5 va vous être livré....

1 mois pour me remettre la ligne et je vais avoir 2 livebox au final ? Tout mon matériel est installé et rien n'a été touché (j'ai le boîtier mural, le boîtier fibre tout branché) et il me faut UN mois pour que l'on remette la ligne ?

C'est pas comme si un technicien devait passer tout installer.

Du coup expliquer en quoi j'ai l'honneur d'avoir une seconde livebox et pourquoi je dois attendre UN mois pour une ligne qui est déjà présente physiquement

Re: Plus de connexion (fibre)

aerotech — Wed, 15 Apr 2020 16:42:13 GMT

Bonjour,

Probablement que votre ancien acces a été déménagé puis résilié, d'ou l'envoi d'une nouvelle box (car nouveau contrat)

Meme si votre logement est deja fibré, votre boitier fibre actuel ne fonctionnera pas avec ce nouveau contrat (numero de serie pas reconnu au niveau du NRO), il faut attendre de recevoir votre nouvelle livebox

Re: Plus de connexion (fibre)

JarodB — Wed, 15 Apr 2020 16:52:43 GMT

Mais du coup un technicien va t'il devoir venir ? Où ma connexion sera en plug N play ?

Re: Plus de connexion (fibre)

JuanLucas38 — Wed, 15 Apr 2020 16:56:29 GMT

Bonsoir @JarodB

@aerotech

Non pas besoin de technicien.

Le N° de série et tout ce qu'il faut pour la connexion sera intégré à la nouvelle box, si orange à bien fait le boulot bien entendu.