sujet Re: Re : Incident local dans ma connexion

Incident local

Cigoulette93 — Mon, 13 Apr 2020 12:05:13 GMT

Bonjour,

Depuis 3 semaines plus de connection internet, l'incident a été signalé depuis fin janvier. D'après Orange le problème serait résolu au plus tard le 13/04/20 à 18h30. J'appelle Orange impossible d'avoir qui que se soit pour nous apporter des réponses claires. Avec des enfants à la maison et les devoirs à gérer. Ma cadette passe son bac en contrôles continue et là c'est impossible de se connecter pour le télé travail. J'ai ma plus grande qui passe son BP en contrôles continue et pareil pas de connections. Le stress est arrivé au plus haut point. Le pire c'est quand on reçoit des mails ou des sms d'Orange qui vous écrit "restez

Connecté avec vos proches avec Orange" c'est vraiment se **bip** de nous. Je veux des réponses pas de blabla

Re: Incident local

melet39 — Mon, 13 Apr 2020 12:13:29 GMT

bonjour @Cigoulette93

à partir de demain 8h insiste au 3900

et si tu ne l'as pas fais demande le service 24h garanti en attendant pour internet
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https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/le-sav-de-vos-equipements-et-services/service-24h-garanti_180469-149584
et
https://assistance.orange.fr/ms/service24hgaranti-panne-internet-tv-tel/solutions

en attente du passage éventuel d'un webconseiller
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cdt

Re : Incident local

JChristophe_L — Thu, 16 Apr 2020 13:13:30 GMT

Bonjour @Cigoulette93

Je suis navré d'apprendre la situation dans laquelle vous vous trouvez actuellement.
Afin d'accéder à votre dossier et de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile). En attente de votre retour, je reste à votre disposition.

Bonne journée.

Jean Christophe

Re: Re : Incident local

melet39 — Thu, 16 Apr 2020 14:51:00 GMT

bonjour @Cigoulette93

_accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
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cdt