sujet Re : connexion dans ma connexion

connexion

MelodieLionel — Thu, 16 Apr 2020 14:18:11 GMT

Bonjour la connexion internet plante parfois. Obligé de tout éteindre et rallumer.

En tant normal upload 0,76 et download 3,79

Or quand mon compagnon joue en réseau et que moi je regarde la tv avec la box le upload est de 0,79 et download de 10,26 est ce normal?? et pour peux que j'enregistre un film c'est pire!

Plusieurs fois tenté d'avoir un conseiller je n'ai réussit qu'a avoir les réponses pre-programmer!!!

qui me disent que tout va bien et raccroche automatiquement!!!

Re: connexion

fredolerouge — Thu, 16 Apr 2020 15:24:30 GMT

salut @MelodieLionel

ces débits ne nous apprennent rien, il faut du factuel

postes nous un copier/coller des caractéristiques de ta ligne obtenues comme suit :
- ouvres Internet Explorer ou le navigateur habituel et tapes https://livebox dans la barre d'adresse puis valides
- tapes le mot de passe qui par défaut est les 8 premiers caractères de la clé wifi de ta box, en haut à droite de l'écran
- vas dans assistance/informations systèmes/DSL et faire un copier/coller des valeurs suivantes :

Etat de la ligne DSL
[...]
2.2 Mode de synchronisation DSL : xxxx
2.3 Dernière synchronisation DSL : xxxxx
2.4 Durée de la synchronisation DSL : xxxx
[...]

Débit et marge au bruit
2.5 débit de synchronisation DSL montante xx Kb/s
2.6 débit de synchronisation DSL descendante xx Kb/s
2.7 marge de bruit liaison descendante xx dB
[...]

Indicateur de qualité de ligne (erreurs)
2.8 secondes erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation : xx
2.9 secondes gravement erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation : xx

Puis direction le site de degrouptest pour faire un test d'éligibilité et donnes nous la valeur de l'atténuation/affaiblissement descendante théorique et les caractéristiques du NRA (ou central téléphonique).

Attention, ne surtout pas remplir le le champ "numéro de contact" même si il est demandé, simplement remplir les champs concernant l'adresse et le premier champ concernant le numéro de téléphone avec un numéro en 01/02/03/04/05 et pas en 09

une fois cliqué sur "tester" cliquer sur "ou poursuivre sur degrouptest" dans l'écran suivant

et il est normal qu'à plusieurs sur la connexion, surtout avec la TV et le download, il ne reste pas toujours grand chose pour le reste, c'est normal, le débit se répartit entre les utilisateurs (pas de notion de QoS sur les box)

Re : connexion

Nicolas_M — Fri, 17 Apr 2020 14:04:12 GMT

Bonjour @MelodieLionel,
Afin de vous apporter mon aide et d'accéder à votre dossier, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).

Bonne journée.
Nicolas

Re: Re : connexion

melet39 — Fri, 17 Apr 2020 15:15:36 GMT

bonjour @MelodieLionel

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
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cdt