sujet Re: Re : plus internet et de téléphone fixe dans ma connexion

plus internet et de téléphone fixe

rc3045 — Fri, 20 Mar 2020 18:39:18 GMT

bonjour,depuis le 6 mars je n'ai plus de connexion internet et orange ne fait que retarder la réparation sachant que cela vient de leur ligne

merci

Re: plus internet et de téléphone fixe

melet39 — Fri, 20 Mar 2020 18:45:18 GMT

bonsoir @rc3045

si tu es client orange

insiste au 3900

et si tu ne l'as pas fais demande le service 24h garanti en attendant pour internet
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https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/le-sav-de-vos-equipements-et-services/service-24h-garanti_180469-149584
et
https://assistance.orange.fr/ms/service24hgaranti-panne-internet-tv-tel/solutions

en attente du passage éventuel d'un webconseiller
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cdt

Re : plus internet et de téléphone fixe

JChristophe_M — Tue, 24 Mar 2020 14:54:52 GMT

Bonjour @rc3045

Afin d'accéder à votre dossier, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).
Bonne après-midi.

Jean-Christophe

Re: Re : plus internet et de téléphone fixe

melet39 — Tue, 24 Mar 2020 17:56:32 GMT

bonsoir @rc3045

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
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cdt

Re: Re : plus internet et de téléphone fixe

rc3045 — Thu, 26 Mar 2020 14:58:44 GMT

bonjour c'est fait depuis le 24 mars mais toujours rien

Re: Re : plus internet et de téléphone fixe

melet39 — Thu, 26 Mar 2020 16:27:04 GMT

bonsoir @rc3045

laisse le temps au webconseiller @JChristophe_M d'étudier ton dossier et de voir avec le service concerné

bonne soirée

Re: Re : plus internet et de téléphone fixe

JChristophe_M — Thu, 26 Mar 2020 18:32:27 GMT

Bonjour @rc3045

Je suis désolé de cette situation. Votre dysfonctionnement a été rattaché a un dérangement collectif pour un problème de câble endommagé. Nos techniciens mettent tout en œuvre pour rétablir les services pour la semaine prochaine et je vous présente toutes nos excuses pour les désagréments que vous subissez et vous remercie de votre patience.

Bonne soirée.

Jean-Christophe

Re: Re : plus internet et de téléphone fixe

rc3045 — Mon, 30 Mar 2020 09:04:49 GMT

Bonjour, je ne vois plus la date qui était fixée dans "aide et contact" pour me dépanner, c'est comme si on n'était revenu à zéro.

Plus de traces de ma situation.

Re: Re : plus internet et de téléphone fixe

melet39 — Mon, 30 Mar 2020 16:55:02 GMT

bonsoir @rc3045

on va attendre que le webconseiller soit dispo pour t'en dire plus

bonne soirée

Re: Re : plus internet et de téléphone fixe

JChristophe_L — Tue, 31 Mar 2020 12:33:38 GMT

Bonjour @rc3045

Merci de votre retour.

J'ai consulté votre dossier et l'incident collectif est terminée. Suite à vos difficultés qui perdurent, j'ai testé votre ligne et je détecte un défaut nécessitant le déplacement d'un technicien sur notre réseau. Votre présence n'est pas nécessaire et la réparation est prise en charge par Orange. Vous recevrez des SMS concernant le suivi de l'intervention sur votre ligne. Nous restons à votre disposition si vous rencontrez des difficultés après son passage.

Bonne journée.

Jean Christophe

Re: Re : plus internet et de téléphone fixe

rc3045 — Tue, 31 Mar 2020 15:03:19 GMT

bonjour,

je viens d'avoir un SMS m'indiquant que ce serait pas rétabli avant le 7 avril toutes les semaines ont me retarde le dépannage. Je n'ai plus le téléphone et internet depuis le 6 mars c'est lamentable surtout par le contexte actuel

je pense résilier avec Orange

Re: Re : plus internet et de téléphone fixe

melet39 — Tue, 31 Mar 2020 15:15:33 GMT

bonjour @rc3045

merci de ton retour,en attente de l'avis du webconseiller qui suit ton dossier,je pense que c'est le délai maximum à cause du confinement

cdt

Re: Re : plus internet et de téléphone fixe

rc3045 — Tue, 31 Mar 2020 15:43:22 GMT

bonjour,il a bon dos le confinement

il a commencé le 17 mars entre le 6 et le 17 mars cela fait 11 jours pour venir réparer

Re: Re : plus internet et de téléphone fixe

rc3045 — Sat, 18 Apr 2020 07:05:43 GMT

bonjour,j'ai de nouveau ma connexion internet depuis le 2 avril ,je n'ai pas de nouvelles concernant ma réclamation sur ma facture.

Re: Re : plus internet et de téléphone fixe

melet39 — Sat, 18 Apr 2020 09:48:25 GMT

bonjour @rc3045

merci du retour

refais une réclamation

cdt