sujet Re: Connexion internet dans ma connexion

Plus de connexion internet

Sam641 — Fri, 17 Apr 2020 20:15:20 GMT

Bonjour. Je n’ai plus de connexion fibre depuis le mardi 14 avril 21h. J’ai appelé le 3900 le 15 avril afin d’avoir un technicien qui n’a pas pu à distance me dépanner. Un technicien est venu le vendredi 17 avril afin de dépanner. Il nous a appeler pour nous dire que l’armoire dans le village d’à coté était fracturée ? Et que de toute de façon il ne pouvait pas intervenir car c’est une armoire sfr et qu’il n’y avait pas accès moralité j’attends un sms d’orange pour nous dire où en sera l’avancé de la réparation ? À priori je serais seul dans le village à avoir une coupure internet avec une armoire fracturée ? Bien entendu mon portable ne capte pratiquement plus le réseau Orange. Je suis sensé télétravailler et mes 3 enfants recevoir les devoirs par mails. Comment faire ? Et que faire ?

Connexion internet

Sam641 — Fri, 17 Apr 2020 20:22:49 GMT

Re: Connexion internet

Pandaours69 — Fri, 17 Apr 2020 21:26:17 GMT

Bonjour @Sam641

Tous les techniciens de tous les opérateurs ont accès au point de mutualisation dans la rue.

(Ex :Si l'armoire ( serrure ou triangle ) a en effet été vandalisé sans possibilité d'ouverture sans dégradation supplémentaire, l'intervenant a du remonter l'information auprès d'Orange pour ouvrir un ticket d'incident et qui sera transmis à SFR pour avoir une intervention de leur part.

En période de confinement, les délais d'interventions seront certainement plus longs.

Cdt,

Re: Connexion internet

Sam641 — Fri, 17 Apr 2020 21:45:26 GMT

Bonsoir je me doute qu’en ce moment c’est compliqué mais ce qui me dérange c’est que mon réseau mobile est quasi nul voir nul et pas d’internet donc pas de téléphone fixe non plus donc vu les circonstances je suis un peu stressé avec des enfants en bas âge.
mon ticket incident est noté maintenant un technicien doit intervenir sur mon installation privative est ce normale ?

Re: Connexion internet

Pandaours69 — Fri, 17 Apr 2020 22:21:51 GMT

C'est surprenant car cela ne correspond pas à ce que t'a dit le technicien.

Je pense qu'il faut reprendre contact avec le 3900 ou attendre le passage d'un webconseiller pour avoir + d'information.

Cdt,

Re: Connexion internet

Sam641 — Fri, 17 Apr 2020 22:50:24 GMT

Je vous remercie de m’avoir répondu aussi tardivement. Merci bp.
je vais sûrement appeler de nouveau le 3900 pour avoir plus d’information parce que après ce que m’a dit le technicien et le ticket ce n’est pas cohérent.
je vous remercie.
cdt.

Re: Connexion internet

JChristophe_L — Sat, 18 Apr 2020 06:11:57 GMT

Bonjour @Sam641

Suite à vos difficultés et afin de vous aider, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile). En attente de votre retour, je reste à votre disposition.
Bonne journée.

Jean Christophe

Re: Connexion internet

melet39 — Sat, 18 Apr 2020 08:39:59 GMT

bonjour @Sam641

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
_
cdt

Re: Connexion internet

Sam641 — Sat, 18 Apr 2020 11:02:27 GMT

Bonjour

j’ai accepté l’aide du web conseiller j’ai donné mes infos en message privé je suis en attente de plus d’info.
je te remercie.
cdt.

Re: Connexion internet

melet39 — Sat, 18 Apr 2020 12:35:07 GMT

re @Sam641

merci du retour,c'est parfait

bon week-end

Re: Connexion internet

JChristophe_L — Mon, 20 Apr 2020 14:16:44 GMT

Bonjour @Sam641

Merci de votre retour.

J'ai pris connaissance de votre dossier et une intervention est en cours. Vous avez recu un SMS de confirmation pour ce rendez-vous. Le technicien vous contactera pour vous informer de l'évolution de vos réparations et s'assurer de bon fonctionnement de vos services. Je vous invite à patienter et je vous souhaite une bonne journée.

Jean Christophe

Re: Connexion internet

Pandaours69 — Mon, 20 Apr 2020 16:56:47 GMT

Bonjour @Sam641 ,

Bonne nouvelle, cela avance ! Tiens nous au courant de la résolution

Cdt,

Re: Connexion internet

yves06 — Wed, 11 Aug 2021 11:24:39 GMT

Bonjour, ca devient de plus en plus récurant comme pb .

Alors que, seules 3 fibres sur 12 sont utilisées dans le boitier de repartition dans ma rue, en 2 jours de suite on vient d'utiliser ma propre fibre active pour 2 nouvelles installations. Et avec ca, un service Orange abominable qui ne répond pas. En pleine crise sanitaire, ou le tele-travail est impératif (et je n'ai pas le choix que de tele-travailler), c'est inacceptable de la part de Orange de rien faire pour éviter ce genre d'incidents bloquants - ce pb est connu depuis la partage des fibres avec les autres opérateurs. Et le pire c'est que Orange n'accepte pas que ce genre de pb puisse apparaitre 2 fois de suite en 2 jours - ils bloquent toute ouverture de nouveau dossier.

Je vais vraiment polluer les réseaux sociaux pour dénoncer le mauvais service client de Orange.

M. Orange si vous lisez ces lignes, dépêchez-vous de me contacter, vous avez mes coordonnées !